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我们在日常生活中会遇到一些意见不统一的情况。像在家人、朋友、邻居、同事等各种关系里，面对同一件事，往往会有不同的意见。要是不同的意见很强烈，就容易引发意见冲突。此时的冲突处理方式很考验大家的生活智慧。有的冲突，若能得到妥善处理，便可取得较好效果；若得不到妥善处理，就可能酿成严重后果，有的甚至是不可挽回的错误。要知道，冲突人人都会遇到，然而能否妥善处理冲突，并非人人都具备此能力。本文意在探讨冲突产生的根源以及积极妥当的应对方式。

日常工作与生活的冲突大部分是由两类的原因所导致的。

第一类冲突是由不同的知识背景、生活背景以及生活环境所导致的对同一句话、同一件事情的理解差异而产生的。这个类别较为容易理解，例如，有一位东北的朋友开玩笑说“臭不要脸的”，这只是一句很平常的玩笑话，就如同说“你这个人怎么这样”之类的。然而，倘若将这句话拿到中国的南部某些城市，当听到这样的玩笑时，估计会有人肯定要大打出手了。他们会觉得这样的话很不好，像是骂人一样，这种玩笑不能随便开。这体现了不同语言在不同生活环境下的不同含义。这种信息内涵的不对称，通常也是引发冲突的原因之一。再比如，甲的生活习惯极为粗犷，喜爱在街头巷尾享用路边摊，像南京颇有名气的小吃活珠子。而他新结识的一位哥们乙，向来不吃路边摊。两人相遇后，甲自然而然地吃了起来，还邀请乙一起吃，然而乙自己坚决不吃。在这个时候，甲会思忖，这小子不给面子啊。乙则会想，我向来就不吃，看到我就没了食欲。就在这个时候，误会产生了。甲如果莽撞一些，就会引发不愉快。这是因不同习惯而产生的冲突。

第二类冲突产生的原因比第一类复杂得多，它也是很多真实冲突的真正原因。冲突是由冲突双方的利益不一致导致的。例如在某些创业合伙伙伴中出现的股权冲突，像之前流行的西少爷煎饼店联合创始人宋鑫被踢出局这件事，这就是很严重的股权冲突，也就是利益冲突。大部分冲突都属于这类冲突。这类冲突是否一定不可调和呢？这类冲突的解决更考验冲突双方处理冲突的智慧。因为股权冲突在创业中经常出现，例如在新东方，三名创始人最终只剩俞敏洪一人。另外两人去了哪里呢？肯定是因为存在利益冲突、理念纠纷等不一致的情况才导致的。但是，有冲突并不可怕，可怕的是不懂得处理冲突，最终让原本不可怕的事情变得可怕。例如，俞敏洪在处理这类冲突时的水平明显比西少爷的孟兵高很多。这就是大众看到的外界截然不同的表现结果。新东方的徐小平做天使投资做得不错，一点也没受影响。而西少爷的宋鑫则依然继续做新西少煎饼。

面对这两类不同的冲突，我们首先需保持一种不急躁的态度。这个态度有时比解决问题本身还重要。遇到冲突时，要做到冷静，不能慌张。因为自身处理冲突的态度会直接影响对方的态度，所以首先保持冷静至关重要，不能被事情和感觉冲昏头脑，不能用情绪替代理智。在这种情况下，很容易犯错误。所谓冲动是魔鬼就是这个意思。

保持冷静的头脑很重要，具备冷静才能辨别是非。冷静之后，要弄清楚冲突的根源。若发现是第一类冲突，就好办了。这类冲突可通过解释和换位思考解决。只是因生活习惯不同导致的冲突，多多理解基本能解决，甚至可通过暂时入乡随俗来解决。有些地方的拜年风俗是磕头，而有些地方认为跪天跪地跪父母，其他任何人都不值得跪，这只是风俗习惯不同。这些冲突经过耐心解释基本上能够化解，或者直接进行解释也是可以的。

面对利益冲突时，保持冷静的头脑很重要。不同的利益诉求会使问题不易解决。在解决利益诉求时，不应将情绪、愤怒等非关键因素带入问题中，以免增加解决问题的难度。

在保持冷静态度时，第二件重要的事是把能了解到的信息都了解清楚，把能理解的心情都试着去理解。这需要充分了解冲突发生的起因、过程、影响度，以及双方期待的结果等，都要细致地知晓。要了解到双方诉求的分歧点，还有双方诉求可能存在的相同点和不同点。这些关键的异同成为了后续冲突解决的一个个关键因素。人的诉求是利益诉求，然而诉求并非完全一致。例如，有人追求企业的控制权，而有人仅想获得自身的那部分股权或赔偿。这些都属于利益诉求，但并非完全直接冲突。在这类情况下，利益冲突有可能得到妥善处理。像国家与国家之间也是这样。小平同志的时代，曾提出处理南海问题的一个重要方式，即搁置争议、共同开发。这在当时的情境下，是为解决南海冲突而提出的极具智慧的解决冲突方式。又如前文提及的俞敏洪的新东方，给两位合伙人相应的股份和补偿，最终由俞敏洪一人继续掌管新东方。这些皆为利益冲突处理的成功范例。找到双方的异同，在不同的地方进行适当妥协，这样就有可能在利益冲突中尽快达成一致意见。

中国南海永暑礁所在的南海地区，随着形势以及环境等诸多方面出现了变化，中国的南海战略也相应地发生了一些改变。

所以，解决冲突的关键之一是充分了解冲突的各项信息。在解决冲突问题时，一方面自己要保持冷静，另一方面要尽量让对方保持冷静且可沟通的状态。因为当一个人处于愤怒或抓狂状态时，明显无法进行有效沟通，此时只适合让他尽快冷静下来，其他事情都对解决冲突本身没有帮助。当对方处于可沟通的状态时进行沟通，才能够起到相应的效果。这就是在利益冲突中解决问题的方法。

有时候，找到分歧解决点并非易事，甚至双方的诉求是相互对立的。在这种情况下，就需要重新审视策略。例如，2010 年的国美大战就是这样的针锋相对的冲突。陈晓争夺的是国美的控制权，黄光裕争夺的也是控制权，此时二者几乎难以调和。冲突的解决需要双方想出各种办法来应对。这关乎双方的核心利益，所以双方必定会全力争取。从舆论到法律等合法的办法都被运用了。最终，黄光裕取得了国美的最终控制权。这是针对不可调和冲突的处理方式。在日常生活中，这种事情极为少见。只有在遇到抢劫等恶性事件，处于你死我活的情形下，合理的策略应用才会更加重要。若不是这类恶性事件，只是普通的利益冲突，就应保持冷静，寻找异同点，进行最佳沟通，期望达成一致意见以解决冲突。若不行，可考虑一些合理合法的策略。比如请律师打官司，这也是一种解决冲突的合理合法的方法。

最后举一个国与国之间冲突的例子。国与国之间最为激烈的冲突当属军事冲突，也就是战争。通常情况下，只有当核心利益受到侵犯时才会发动战争。例如中国的抗美援朝战争，这是新中国成立后打响的第一仗。抗美援朝战争的意义不仅在于获得了朝鲜这样一个战略缓冲区，更重要的是打出了新中国的国威。旧中国曾进行过无数次对外战争，百年间从未取得过胜利。新中国需要一个机会来证明自己是与以往完全不同的政府。此前，无论是清政府、北洋政府还是民国政府，在对外战争中无一不是以失败告终。欧美国家对于新中国建立的新政府是否与以前的政府相同拿不准，他们以为新政府会像以前的政府一样。中国人并非软弱。毛主席决策打抗美援朝是眼光深远的。因为这不仅关乎朝鲜的战略缓冲，更关乎新中国的成色，这是一个核心利益问题。在不可调和的情况下，只能通过军事斗争来解决。