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企业日常管理主要通过两种方式。其一为规章制度,其二为企业文化。规章制度和企业文化均为行为规则。重要且确定的内容被写在规章制度中,而细小且不确定的内容通常置于企业文化里。规章制度是所有人都必须遵守的,并且会附带一套监督体系。如果违反规章制度,就会受到明文规定的惩戒。企业文化通常没有固定的监督体系,它依靠教育以及表率的方式去鼓励大家遵守;做出违反企业文化的行为可能会致使同事、上级感到不满,然而一般不会即刻招致公开且直接的惩罚。
企业的领导者对企业规则的执行有着关键作用。若领导者自身缺乏自制力,率先不执行规章制度,那么其下属通常会加以效仿,这样企业就会陷入混乱。察觉到这一情况,因为领导者本人是制度的制定者,所以他有时会宣称规章制度仅适用于自己之下的员工,而他自己处于制度的管理范围之外。这种管理制度在行政方面依然具有有效性。然而,它却失去了道德方面的说服力。正因如此,管理效率会遭受很大的损害。
企业文化与规章制度不同,通常不具备具体性,多为方向性的建议,例如“客户至上”“质量第一”“诚信、道德”等。儒家思想中的“仁义礼智信”属于文化层面的表述,是孔子、孟子对个人乃至国家在文化方面提出的要求。因为企业文化缺乏固定的监督,也没有具体的细节,属于隐性规则,所以其执行大多依赖于自觉自愿。
企业的文化分为两种。一种是显性的文化,它是企业管理层经过商讨而制定出来的一套话术,会被写在公司的介绍材料中,还会以标语的形式张贴在企业各种显眼的位置。另一种是实际文化,它是企业在工作和运营过程中真正执行的文化。实际文化大多由企业的领导者来决定,即领导者具有怎样的文化,企业就会有与之相应的实际文化。个人若与领导者文化有冲突就会离开,留下来的员工,有的本身就具备和领导者相匹配的文化,有的则会在企业工作期间学习采纳企业的实际文化。
这里存在一个有趣的现象,即企业领导者具备同时对显性文化和实际文化施加影响的能力。然而,在许多情况下,这两种文化会存在很大的差异,甚至有可能完全相反。那么,为什么会出现这种情况呢?一种常见原因在于领导者将企业文化视作宣传工具,显性文化主要是给外人展示的,其目的是为了开展对外合作与进行营销,然而对内的要求则是实际文化;另一种常见原因是领导者把企业文化当作理想和奋斗目标,却将自身的实际文化视为现实,现实与理想之间存在着极大的差距。如果出现哪种情况呢,要是领导者文化与企业的显性文化存在区别,那么企业员工最终做出的选择肯定不是他们嘴上所说的文化,而是实际真正执行的文化,也就是领导者的文化。
企业的实际文化由领导者决定,所以人有多少种,企业文化就有多少种。有的企业注重客户价值,有的企业注重执行力度,有的企业重视产品质量……企业文化可以呈现出绚丽多彩的样子,也可以五花八门,各自有着不同的特点。然而,一个具有决定性的区别因素在于看它是否符合“正义”。没有企业在显性文化层面宣称自己是非正义的。然而,其实际所秉持的文化在很多时候却难以做到公平正义。
正义是什么呢?辞海中的解释表明,正义需要对是非、善恶做出正确的判断;正义需要遵守社会的道德规范;正义需要维护最大多数人的根本利益。所以,对客户进行偷梁换柱、短斤缺两的行为不是正义,做到童叟无欺、将诚信置于首位才是正义;对员工进行指鹿为马、飞扬跋扈的行为不是正义,做到实事求是、依据奖惩标准才是正义;对股东隐瞒真相、通过隐性行政收入或关联交易进行掏空的行为不是正义,严格遵守契约精神才算是正义。
当我们将非正义的事情一一列举出来,很快便能察觉到许多企业的实际文化与正义相去甚远。所以,企业文化存在正义文化和非正义文化的区别。那么,文化的正义与否对企业会产生哪些影响呢?中国古代的圣人极为看重正义,称不能获取“不义之财”,要做到“舍生取义”。然而,在现实当中,是否必然是邪不压正,正义永远获胜呢?
从短期来看,正义不一定能给企业带来好处。对客户进行偷梁换柱、短斤缺两的行为可以增加企业的利润,倘若客户察觉不到,还有可能成为长期的盈利模式;对员工指鹿为马、唯我独尊,能够让领导者的权威得以巩固,有时还能促进政策的执行力度;通过享受各种行政权力所带来的福利以及关联交易带来的隐性收入,可以被视为对激励机制的补充。
把时间轴拉长后,能看出非正义行为的缺陷。缺斤少两的企业,若被发现,就会失去客户的信任,其结果要么是失去客户,要么是在将来的交易中被客户加上各种苛刻条款。对员工指鹿为马、独断专行,必然会迫使有能力有自尊的员工离开,而留下的是能力低下但知道溜须拍马的替代者。违反诚信侵占股东利益的人,会失去股东的信任,毁掉自己的声誉,从而挡住将来融资的渠道。
从这里可以看出,正义文化是好文化的原因在于,长期来看,它能够降低交易成本并促进协作,还能提高效率且更具持续性。而非正义文化的起源是投机的动机,虽可能带来短期益处,但无法长久维持。在充分竞争的市场中,因为正义文化效率更高且更具竞争力,所以长期下来能够淘汰大部分非正义文化。非正义文化并非在所有情形下都无法存活。在垄断的环境里,因为客户、员工、股东没有其他的选择,所以常常不得不承受非正义文化所导致的伤害。从这样的意义上来说,市场能够促使正义的发展,而垄断则会促使非正义的滋生。
前面提到,文化上的正义具备多个方面。它可以体现在对待客户方面的正义,也可以体现在对待员工方面的正义,还可以体现在对待股东方面的正义。在现实生活里,这些方面具有高度的一致性。倘若企业在一个方面保持了正义,那么在其他方面也很大概率会保持正义;同样,如果企业在一个方面显示出非正义的特点,在其他方面往往也会有类似的表现。为何会有如此高度的一致性?其原因是公平正义的各个侧面由同一个底层逻辑所驱动,也就是所谓的“黄金法则”:自己不想要的,就不要施加给别人。那些按照黄金法则行事的人,在任何时间、任何场合都会运用同样的法则;而那些不按照黄金法则行事的人,也会在很多时候、很多场合违反黄金法则。
黄金法则好的原因是它支持平等、对等的关系,所以能够支持协作,远离斗争。若黄金法则被违背,人和人的关系就会变得不平等、不对等,进而会引发敌意和斗争。只有在和谐社会中人们才会遵守黄金法则,而在战场上遵守的是“你死我活”的丛林法则。丛林法则盛行的地方会形成斗争的战场。
公平正义是企业文化的根本所在。若有正义,那么文化就不会差到哪里去;倘若没有正义,文化就会变得不诚实,会是腐败的,会充满尔虞我诈,会布满陷阱机关。如此这般的企业必然无法走得长远。
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