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Netflix 制作了一部名为《Abstract：The Art of Design 》的艺术纪录片。这部纪录片对全球创意艺术名家进行了探访。它分享了这些世界顶级设计领域设计师所秉持的创意艺术理念以及工作方式等。无论是画面剪辑还是立意方面，都让观众感到非常享受，而设计师们的感受则更为强烈。这部纪录片有两季，其中记忆深刻的是在第一季的第六集里。世界上非常知名的女平面设计师 Paula Scher（中文名：薛博兰），她是 Pentagram 五星设计联盟的 CEO。她说设计商标并非真正艰难的部分，真正艰难的是要说服成千上万的人去使用它。

我是一名资深的互联网产品设计从业者，我对这句话非常赞同。在互联网产品设计中，最难的部分从来都不是创意和方案，而是推动落地，因为推动落地就像是那难以克服的弱点。而在推动落地的过程中，时时刻刻都需要的就是设计沟通。

设计师怎样才能完成一场高质量且高效的沟通呢？接下来送给你 6 个在好好说话方面的实用技巧！

作为体验设计师，“说话”这一行为，也就是“沟通”，在我们的工作中占据了很大一部分时间。无论是进行需求对接，还是开展方案讨论，亦或是进行技术评审等。

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在这里，我们将互联网产品的设计沟通大致分成两种类型。一种是需求方面的沟通，另一种是方案方面的沟通。

需求沟通是做设计的前提。我们要了解需求方对需求的定义，这样就能把握住做设计需要了解的三个点，即目标、用户、任务，如此一来，沟通基本就不会跑偏。这就要求在需求沟通中，始终围绕我们产品的用户是谁，他们具有什么特征，他们的痛点是什么；我们产品的目标是什么，用户的目标是什么；以及我们希望用户如何完成任务，达成设计目标。

除此，需求的沟通还有以下几个小技巧，希望能给关注沟通的设计师的工作带来一些帮助。

需求沟通技巧

1. 需求沟通中，尽量避免陷入讨论设计方案细节

产品经理在梳理需求时，常常会被交互方式所束缚。有时，他们会带着清晰的问题去找设计师。在这种情况下，如果过早地专注于细节，例如是使用页面还是浮层，是使用表格还是卡片，双方就会争论起来。因为信息不同步，设计师还没有深入了解需求，对事情的来龙去脉也不熟悉，这样可能会浪费大量时间，并且也不一定能确定出最佳的方案。我们可以先把争议暂且放下。从事情的源头开始梳理需求。等出具了整体的解决方案之后。那些细节问题就能够轻松地得到解决了。

2. 不讲废话，记录（草图+纪要）解决

不是每个人都能高效且有理有据、深入浅出地讲清楚需求或诉求。当双方无法达成一致时，我们拿起笔，借助流程图、纪要图等草图形式来梳理和表达内容。这样做不仅能帮助自己理解，还能帮助对方快速整理出他要传达的内容，并且能够查漏补缺。

这里推荐一本书，《BLAH BLAH BLAH：不讲废话，画图解决》是美国的丹?罗姆所著。这本书的立意在于教你画出最简洁的图，以解决最为困难的商业问题。整本书读起来较为简单，尤其着重强调了图文思考的重要性。给出了一些实用技巧，比如在读书、听报告和演说时，画出“谁是谁”；还可以在会议前就画图，以防止废话在会议中出现。

3. 不贴标签，客观对待每一个需求方

每个互联网产品设计师通常会有多个需求方。随着合作时间的增长，必然会形成一种固定的思维模式。有的 pm 需求阐述得很清晰，而有的 pm 总是抓不住重点。难免会不自觉地给 pm 们贴上标签，这种潜移默化的影响会作用到你对待产品的态度上。所以要把每个产品都当作是第一次对接。要多分析客观事实，抓住沟通时的主要要点。要避免把负面情绪带到沟通中。同时要注意对方的情绪。如果对方为某个需求要点阐述不冷静了，就可以先暂缓沟通。毕竟陷入负面沟通不如暂停沟通。等冷静后，再来处理。

4. 事前准备，对对方领域知识有所涉猎。

沟通之前，如果双方对于此需求都有过相关调研数据以及竞品研究等方面的知识储备，并且双方带着与主题相关的问题以及收集到的相关信息来进行讨论，那么毫无疑问，这样的沟通既提升了效率，又有可能碰撞出真知的火花。

5. 需求沟通完成，确认你所理解的是他要表达的。

我们知道沟通漏斗确实存在（如下图所示）。好记性不如烂笔头，所以会议纪要就特别重要。我们可以在会议纪要中呈现沟通中达成一致的方面、存疑的方面以及需要何种数据和哪位同事支持的问题。同时，还能明确下阶段的分工协作。

需求沟通暂且告一段落，接着来看方案的沟通。无论是初入行业的设计师，还是 art of design 中的设计大师，在其设计生涯中都有一个无法回避的痛点，那便是改方案。即便设计师们废寝忘食、呕心沥血地精心打磨方案，到了需求方眼中，也难以做到一稿通过并获得认可与赞同。那么，该如何去沟通自己的方案呢？在此，积累了两种方法，现分享出来供读者参考。

方案沟通技巧

1. 使用用户故事板来讲方案

每个产品都拥有其典型用户。在讲述方案时，要把典型用户在产品内的行为轨迹以及所达成的任务目标描述出来，而不是仅仅阐述功能逻辑。这样做能够让对方更好地融入到你的设计方案中，也更易于达成一致。故事板的方法能让方案更生动地触达需求方。在纠结于逻辑细节时，它会时刻提醒我们要考虑为谁而设计，他们的喜好和习惯是怎样的，以及他们更希望如何使用。

2. FAB法阐述方案

FAB 法在销售法则中是最为常用且实用的技巧。它从 Feaure（产品特征）开始介绍，接着介绍 Advantage（产品的作用），最后介绍 Benefit（产品的收益），逐步进行。设计师在讲解方案时，可以借鉴推销员推销产品的思路。初学者可以这样说：方案如此设计，带来了 xxx 作用，比如更高效、更易用、更美观等，最终达成了提升点击率、转化率等收益。

除了以上的沟通方法，还有一些在方案沟通时的小提示。比如当需求方提出反对意见时，要弄清楚原因，像 logo 要大背后是否是想突出品牌，我们是否可以通过其他方式达成目标；有时，与你沟通的需求方会左右为难且无法拍板，这时我们是否可以与有决策力的人直接沟通，找到问题的源头，明确问题卡顿的地方；另外，要刨根问底，针对具体的问题，不能放过每一个细节。这样才能达成有效的设计沟通，让方案快速落地。

今天关于有效的设计沟通就先聊到这里啦。你要是有有效的设计沟通方法以及经验的话，能够在评论区留言并分享给我们哦。