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团队协作技能的培训旨在提升成员在团队互动中所需的知识、技巧与素质,通常与具体任务并无直接关联。比如,冲突处理技巧的培训旨在协助个人在团队情境中实现更高效的协作,为此,需运用多种培训手段与工具,以增强成员在处理冲突方面的知识、技巧和态度。团队协作技能的培养具有深远的价值,Guion在1998年的著作中强调,对团队成员的培养与发展相较于选拔工作更为关键。Salas在1999年的观点亦然,他主张组织应构建以团队为基础的架构,而团队合作能力的培训则是必不可少的,因为它有助于缩短新组建团队之间的适应期。陈、Donahue和Klimoski在2004年的研究中指出,以提升团队合作相关能力为目标的课程能够显著增强学生的团队协作知识和技能;Ellis在2005年的研究中发现,普遍的团队合作技能培训对认知与技能的提升具有显著效果;Mathieu在2007年通过准实验研究方法得出,接受过团队合作能力培训的个人在团队认知和同事评价上均优于未接受培训者,同时,接受过培训的团队在绩效上也优于未接受培训的对照组。团队绩效模型指出,团队所创造的成果可细分为认知成果、情感成果、绩效成果以及团队运作过程。这涵盖了个人显性知识的提升、成员间的相互信任、沟通与协作的效率,以及以质量、数量、精确度等指标衡量的实质性成果。而团队培训在提升团队成果方面,主要从团队和个体两个层面发挥作用。在团队层面上,团队合作能力培训的核心作用主要体现在对团队运作过程的积极影响上,它通过指导员工在团队互动中的方式、监控团队绩效的手段以及实施结构化反馈等方式,有效提升了团队运作的效率。而在个体层面上,通过针对团队成员的个性化培训,可以改变他们在团队过程中的作用,进而增强个体间的协作、沟通以及冲突处理能力。团队绩效的提升直接与间接地受益于团队合作能力的培训,此外,这种培训对团队产出效果的影响,还受到团队成员在团队中的角色、培训的具体内容、成员间的稳定性以及团队规模等多种因素的制约。
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