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一、商务礼仪、入职培训的目的

企业为了提高员工素质,树立现代企业形象。

在商务交往中，大家普遍期望彰显自身的内在品质和修养，给对方留下美好的印象；同时，他们也渴望获得他人的认可与尊敬，以建立友谊和抓住机遇；此外，他们还希望实现商业合作，为个人及公司争取利益。然而，要将这些愿望变为现实，关键在于必须重视商务礼仪。

二、什么是礼仪？

礼仪：

礼仪体现为人们在社交互动中，遵循既定且广为接受的程序与形式，通过自我约束与对他人的尊敬来展现的一种行为规范。

礼仪的基本理念：

以尊重为基石，对上级的尊敬乃职责所在，对同僚的尊重体现着基本职责，对下属的尊重彰显美德，对客户的尊重则是基本常识，对竞争者的尊重体现风度，对所有的人尊重则是教养的体现！

三、礼仪的功能：

①有助于提高人们的自身修养。

②有助于美化自身、美化生活。

③有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。

一.握手

握手礼仪中，应以“尊者为先”为原则，男女之间，女方握手的主动权更大；上下级之间，则领导握手的主动权更为突出。换言之，若女方或领导未先行伸手，我们不宜贸然先伸出手来。

2.要目视对方，面带微笑，弯腰欠身，双脚并拢

不宜用左手进行握手，不宜站立时双腿分开，不宜在佩戴墨镜的情况下握手，不宜坐着与人握手，不宜戴着帽子与人握手。

二.称呼

1.在职场中最好以职务相称，例如李经理，王科长，张主管

2.在学术类中称杨老师，张博士，郭教授

3.称呼他人时应该“就高不就低”

4.在某些地方，对于“小姐”有所忌讳，不应随便使用

有些人的名字众多，当我们进行称呼时，宜优先考虑彼此的关系，若仅是寻常之交，选用对方的学术职称进行称呼则更为适宜。

三.收名片

弯腰双手接取，随即将名片正面朝向自己，用食指和大拇指轻轻夹住名片四角（留意不要遮盖公司标志和名字），轻声读出名片上的姓名，如此一来，对方会感受到被尊重的礼遇。

四.居间介绍

在充当介绍人的角色时，最关键的礼节在于遵循正确的顺序。牢记一个原则：“优先告知地位较高者”。

例如：

对方是一男一女时，应先介绍男生，再介绍女生

对方是上级和下级时，应先介绍下级，再介绍上级

对方是晚辈和长辈时，应先介绍晚辈，再介绍长辈

五.接待礼仪

文明用语：“您好开头，请字随后，谢谢结尾”

请提供您的身份证件，对此表示感激；请您在此坐下稍作等候，感谢您的配合。

接客：客人不坐我不坐

送客：客人不站我不站

六.沙发的坐法

沙发的布局各异，其所象征的尊贵地位亦有所不同。为此，我精心绘制了两幅展示经典沙发摆放顺序的图示，需留意的是，图中文字越简略，所坐之人地位越显赫。

七.外出吃饭的座位坐法

通常情况下，位置最靠门的一侧被认为是上座。然而，存在例外情形，比如若某一侧可以观赏到户外景色或设有电视，那么能够欣赏到风景或观看电视的座位便成为了上座。当然，这仅限于普通的外出就餐场合，而在某些国家，还有特定的主宾座位之分，这里就不再详述了。

八.坐车的顺序

此处可划分为两种情况，一是车主自行驾驶，二是雇佣司机代驾，这样的区分用图形表示更为直观。其中，数字越小所代表的情形往往更显关键。