宜兴新闻,宜兴资讯

那些人需要注重职场礼仪

打电话是通联礼仪的重要组成部分。在通话中，发起通话的一方被称为发话人，占据主动地位；相对地，接听电话的一方则是受话人，处于被动状态。在整个通话过程中，发话人扮演着主导角色，因此务必努力塑造出一个完美的电话形象。

通话过程中，需严格控制通话时长、内容和礼貌度，确保通话时长适中、内容简洁、态度得体。首先，合理掌握通话时机和时长，这样不仅能提高通话效率，展现通话者的专业素养，也体现了对对方时间的尊重。相反，若在不适宜的时间贸然拨打电话，可能会陷入尴尬，对双方关系的发展极为不利。若未能有效控制通话时长，导致对话过长，便可能激发对方的不愉快情绪。

(1) 预先准备

在拨打电话前，确保对要表达的内容了如指掌，努力理清表达的顺序。做好充分准备，通话时便不会出现语无伦次、边想边说、遗漏要点的情况，同时还能给对方留下专业素养高的良好印象。

(2)简洁明了

电话一旦接通，通话内容需力求实际，简单寒暄后，应直接切入正题，避免言不由衷、冗长无益的言辞，杜绝冗余、重复的表述，更不应离题万里、无中生有。通话过程中，最应避免的是说话者思维混乱、东拉西扯，亦或是单方面以为对方愿意长时间陪伴自己闲聊，沉迷于“煲电话粥”的享受。

(3)表现有礼

拨打电话者应全程保持礼貌，言行举止需得体大方，对通话对象表示尊重，同时亦需考虑到通话现场其他人的情绪。至于接听电话一方，即便处于被动地位，亦不可在礼仪上有所懈怠。来电者或许是你的上司，亦或是合作伙伴，亦或是对你极为有益的朋友，故此，接电话者需保持礼貌与恰当，切勿草率从事。若电话是打给自己，本人应迅速接听，并以谦逊的态度回应，不论来电者身份高低，都应保持尊敬待人。

职场中应注意的接电话礼仪

电话铃声一响，应立刻放下手中的事务，迅速接听。切莫拖延至铃声持续很久，才慢吞吞地拿起电话，或让孩童代为接听。能否及时接听电话，从某种程度上，能体现一个人待人的真诚与诚恳。

通常情况下，电话铃声响起大约三遍之后，拿起听筒是比较恰当的。遵循“铃声不过三声”这一准则，既是对拨打电话者的尊重，也体现了对对方时间的体谅。若铃声持续很久而未接听，对方可能会误以为无人接听而挂断电话。若未能及时接听电话，应当向对方表示歉意，可以说“很抱歉，让您等待了这么久”。

接听电话时，需保持谦和，首要环节是致以问候，接着需告知对方自己的身份，以明确告知对方通话者是谁。向对方问好，亦表示电话已被接听。告知自己的身份，旨在确保自己确实是对方想要联系的人。在私人住所接听电话时，出于安全考虑，可以选择不报家门，或者仅向对方核实电话号码，以确认对方是否找到了正确的通话对象。若对方误拨了电话，切勿情绪失控，言辞粗俗，而应保持冷静，给予清晰说明。在接听电话时，务必集中注意力，仔细倾听对方的话语，切勿分心，更不要将话筒随意放下，让通话者独自“喃喃自语”而置之不理。

分清主次

一旦电话铃声响起，接听电话便成了当务之急，其他事务均可暂时搁置。在接听电话的过程中，应避免与旁人交谈，亦不可分心查看文件、进食、观看电视或收听广播。即便在忙碌于其他事务时电话铃声突然响起，接听时亦不宜向对方表达电话来得不合时宜。

其二，确实存在分身乏术的情形，例如正与贵宾进行会谈或是身处会议进行中，此时不宜与来电者进行深入交谈。在这种情况下，可以向来电者简要阐述缘由，表达歉意，并主动提出约定一个具体的会面时间。