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职场礼仪基本常识

1．同事相处的礼仪

友善配合，是职场行为规范的基础。面对其他单位来的人员，务必具备集体意识，积极主动协作，彼此尽量给予便利，合力完成对客人的招待事宜。

对他人要展现出宽广的胸怀。在职业场合，对待同僚需保持和蔼可亲的态度，切莫因为些许小事而斤斤计较，应当理解“人都有犯错的时候，没有谁能完美无缺”这一常理。

公平竞争至关重要，不可在竞争中耍弄手段，公平且公开的竞争才能赢得人们信服，应当依靠真才实学赢得竞争的胜利。

与人主动问好。每日出入工作场所时，需向同僚致意；不可使用对方的爱称、外号，亦不能以兄弟相称或用过分亲昵的言语称呼他人。

恪守诚信原则。对于同僚托付的任务需尽心完成，坚守真实不欺。倘若自身无法胜任，须坦诚说明情况。

2．与上级相处的礼仪

要尊敬上级。确立领导者的威望，保证指令得到执行。不可因为私人矛盾，而发泄不满、寻求报复，故意与上级相抵触，故意削弱其尊严。

要拥护上级领导，只要对工作有益，对接待有帮助，就应当主动协助上级，与其协同推进各项事务。

理解上级。在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。

不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。

不能刻意巴结领导、阿谀奉承；也不该走向反面，轻视上级。同事间的互动是职业性的，当身为下属时，要本分做事。

3．汇报和听取汇报的礼仪

遵守时间。汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。

注重文明，资料共享平台《职场礼仪基本常识》(https://www.unjs.com)提供相关内容。进入室内前，务必先敲门，获得许可后再进入。汇报工作期间，需注意个人形象与体态，展现出优雅得体、和气有礼的风度。

语言精炼。汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。

报告完成后需等待领导表示同意方可离开。离开前须收拾个人物件以及饮用的茶器和坐过的椅子。若领导相送，应主动表达谢意或请对方止步。

听取下级汇报时，也应遵行以下礼仪：

遵守约定的时间，按照商定的时间准时到达，如果条件允许可以提前几分钟，同时要准备好记录重要事项以及其他相关准备。

及时招呼汇报者进门入座。不可居

高临下，盛气凌人。

要重视听取意见。当部下陈述情况时，需要进行眼神接触，同时配合点头等动作表明自己在用心听。对于汇报中表达模糊的地方，要及时提出疑问，请对方再次说明或进行阐述。也可以适时发问，不过提问时要小心，避免让对方失去继续汇报的意愿。

不可轻率地指责或武断地下结论，务必经过深思熟虑再发表意见。在听取别人陈述时，切忌频繁地看时间或发出哈欠声，也不应从事其他不恰当的事情。

需要告知下属终止汇报时，应当借助恰当的身体语言，或者采用温和的措辞，切不可鲁莽地中止对方讲话。

离职时须起身相送，若与对方往来不频繁且来述职，则需送到门口，并热情告别。

4．使用电话礼仪

当代通讯手段日益进步，电话在大众日常活动中的运用愈发广泛，接待团队尤其如此。无论是接听还是拨出电话，服务时都须确保反应迅速，信息无误，并且表达得体。

(1)接听电话礼仪