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离园的那一天，在某个时刻，猛地听到君君奶奶气势汹汹地叫嚷：“是谁 Assaulted 我家君君呀？我瞧瞧你怎会这般 arrogant！”奶奶那愤懑的言辞，使得两个孩子都被吓得呆愣住了。缘由是，君君跟一个小朋友产生了冲突，身上被咬了一口。经由教师以及管理人员的迅速处理，这一事件不多时便得以平息了。

这种极为极端的事件，虽说并不常常出现，然而幼儿园里头的同伴冲突问题，始终都是众多家长所密切留意的重点之处。

为弄清楚家长心里的想法，针对“孩子在幼儿园遭遇被欺负这种情况该如何去做”这个问题，我们针对自己幼儿园里的300多名家长开展了问卷调查，结果令人感到吃惊，约占75%比例的家长表明应该培育孩子具备强硬的性格，在被欺负的时候要采取“打回去”的做法，15%比例的家长认定，孩子被欺负之后，应当远离实施暴力行为的人，而不是采用用暴力去对抗暴力的方式，结合问卷所呈现的结果，我们对65名家长进行了访谈，将近50%比例的家长觉得，“孔融让梨”这种做法在现代社会已经不适用了，应当培育孩子的“狼性” 。近百分之二十七点的家长持有这样的看法，即一个巴掌不可能独自响起来，必然是别人家的孩子招惹到自家孩子才引发状况。另外，百分之二十三点的家长觉得孩子动起手来，就不会处于不利境地，甚至把动手打人当作一种本事，将不进行回击与软弱怯懦划上等号。

对家长的态度，我们深感担忧：要是幼儿之间出现冲突，都采取打回去这样的做法，那幼儿园的活动要怎样去开展呢？非常明显，身为教育者，负有责任引导家长与幼儿，掌握妥善且正面解决冲突的方式，而非以牙还牙，也不是逃避。

建立家庭教育指导站，开展一对一咨询

我们察觉到，处理幼儿之间现存在状况，教师的参与固然有着相当重要的意义然而做好家园衔接同样有着相当重要的意义。唯有跟家长交流顺利了，只有这个样子才有可能转变家长思维，减轻家长在面对幼儿冲突事件之际所产生的紧张、激动情绪情况，防止矛盾进一步恶化。于是乎，我们设立了“家庭教育指导站”。构建以园长做起任站长、骨干教师出任导师的服务团队，借助入离园等相对固定时段，针对有特殊需求的家长开展一对一应答。

在具体开展的咨询工作里头，咨询导师引领家长充满积极性地投身参与谈话。借由把问题予以澄清，以及实施诱导启发等工作，引领家长展开自我反思，进而寻觅到处理问题之际的恰当方式。

针对头一回前来拜访的家长，我们借助开放性提问，促使其自行展开思考。举例而言，在向导师进行咨询时能够询问：“当孩子出现了这样的状况之后（不去强化打人这一概念，以此减轻家长内心的焦虑情绪），家里有没有采取过干预举措或者实施过相关措施呢？”。

当身为家长的回答并非足够清晰之际，能够采用内容复述这样的方式，把那些零散的信息再次进行组合，以此来保证与家长内心所想表达的意图保持一致。要是进行咨询导师的话，便可以这样提问：“孩子也清楚抓人这种行为是错误的，并且会去道歉，可是到了下次却依旧会动手，您所表达的是这个意思吗？”。

当家长表达趋向绝对化，开始显露出无奈、失望直至放弃的情绪之际，能够采用对比提问方式，推动其跳出既定思维再度思考 ，比如能够问：“您感觉用说教方式告知孩子不要动手成效不理想，那么，您觉得何种方式较为适宜呢？”。

一旦家长的见解存有前后矛盾、观点开始摇摆的状况，那么能够进一步去提问，以此有效引发那个人潜在的深层思考呐。就好比这样：“您期望自家孩子在遭遇到冲突之时不要动手，然而在处置孩子所出现的问题行为之际哈，您却同样动手去打这宝贝孩子了，这般情况难道不是存在前后不一致的问题吗？”。

当家长察觉到当下所采用的做法并不适宜之际，此时去咨询导师，导师便能针对幼儿出现打人行为的缘由向家长作出解释。比如说，幼儿在特定的年龄段会呈现出以自我为中心的状况，并且渴望对自己所属的物品进行支配等，以此让家长能够更深入地领会幼儿的内心世界，随后再引导家长去尝试采用适宜的问题处理方式。举例而言，可以让家长去安慰幼儿：“丽丽拿走了你的玩具，我知晓你当时心急如焚。”。随后，待幼儿情绪平稳下来以后，家长进而引导幼儿自行思索，当再度碰到相似问题之际，是否存在更为妥善的处理方式，而非径直告知幼儿：“你需学会分享。”。

编制冲突解决手册，帮家长掌握常见的冲突处理方式

改变家长已然形成的认识，并非一下子就能达成。家庭教育指导站所进行的工作，更多的是针对家长予以一对一的帮扶，唯有让所有家长懂得妥善去处置幼儿冲突问题，进而达成家园之间的共同认知，这才是解决问题的根本办法 。

我们把“抢玩具”这种典型同伴冲突行为进行梳理，将“不想跟你玩”这种典型同伴冲突行为进行梳理，还把“破坏同伴作品”这种典型同伴冲突行为进行梳理，同时把“要买新玩具”这种典型亲子冲突时刻进行梳理，把“不想上幼儿园”这种典型亲子冲突时刻进行梳理，然后明细对话原则，接着提炼出针对小班幼儿的适宜做法，再提炼出针对中班幼儿的适宜做法，又提炼出针对大班幼儿的适宜做法，最后汇聚成“写给家长应对幼儿冲突的100句话”，使得更多家长有方法可以选择，有原则能够依据。

譬如，存在同样那般不愿将玩具分享予他人的情形。要是处于小班阶段情形下，缘由兴许是幼儿极度以自我作为中心基点，他们尚未领会分享所蕴含的意义以及具备的价值。在这种情况下成人能够如此表述：小熊打算把它最为钟爱的小汽车交由你来玩耍呀，你可喜欢呢？它打算要玩上一阵儿你的小皮球哟，你乐意不？要是处于中班阶段的状况下，缘由或许是幼儿未曾体会过分享所带来的愉悦之感。成人能够这般说道：爸爸拥有一个球呢，想着跟你一块儿玩踢球的游戏呀，你愿意不？爸爸可以跟你一道踢球真的是满心欢喜呀！要是处于大班阶段的情形时，缘由可能是幼儿极为珍视自己的某一种玩具，忧心会被弄坏。成年人均能够讲出：母亲清楚你对玩具会损毁这件事心怀忧虑，如今咱们思索思索，究竟存有什么样很不错的办法，能够促使好朋友在玩耍之际留意某些方面。

编制这些内容，对家长而言，提供了应对幼儿冲突的办法，对教师来说，一样提供了应对幼儿冲突的途径。特别是家长，有了这些能实际操作的方式，当再次面对幼儿之间的冲突时，就不会再像过去那般紧张、激动，而是会更加理性，更倾向于和幼儿讲道理了。

营造和谐的人际关系，防患于未然

若是同伴之间出现了冲突，那便需要去解决，然而预防工作同样是绝对不可以被缺少的，防止孩子抢玩具有效方法是什么。预防冲突并非是去干预冲突，而是要为幼儿营造出良好的人际关系氛围，以此来降低冲突发生的可能性 。

首先，我们于各班级创设了“心情屋”。教师朝着幼儿演示情绪平静的方法，像是在心情屋里拥抱玩具熊，听舒缓的音乐，看小镜子等这般。与此同时，我们还在每个班级特意布置了礼仪墙，把“谢谢”“请”“对不起”“没关系”等礼貌用语的使用场景拍成照片，当作幼儿能够随时学习的材料。我们还录制了幼儿解决冲突办法的小视频，提供给家长，让家长也能够从中获益。

其次，我们特意构建了面向幼儿冲突处理的一日常规。依据冲突的起因，同伴冲突能够被归纳成占有物品冲突、规则冲突、人际冲突、意见冲突以及情绪冲突。当中，规则冲突能够借助明确规则，使得幼儿晓得自身的行为是不是能够被接纳，像打人会疼，打人是不行的。一旦确立，就坚决予以执行。与此同时，把这些规则分享给家长，以此达成家园一致。

其次，组织对幼儿社会性发展有利的主题游戏，创设“娃娃家”“小医院”等游戏区域，使幼儿于角色扮演里学习不同社会角色应有的行为，小班组织“表情脸”游戏，助力幼儿识别不同情绪，中班开展“悄悄话”游戏，让幼儿学会清晰地表达自身，倾听他人的想法，大班开展“拉手捉小鱼”活动，幼儿组成小组，共同完成捉人所示任务，让幼儿在团队合作中掌握人际交往技能。

经过一系列策略予以实施，我们满心欢喜地发觉，家长以及幼儿均出现甚为明显的变化。家长对于幼儿冲突的认知，由“不能吃亏”，转变成为“孩子也是问题解决者”；于应对幼儿冲突的作为上，从“替孩子解决”转变为“支持孩子”。家长之间产生摩擦的事件亦减少了好多。

这段时间里，幼儿处理同伴间冲突的能力得到大幅提升。于日常工作当中，教师始终坚持对每一名幼儿处理同伴冲突的行为予以记录，并且针对2015年来园以及2016年来园的幼儿展开持续追踪。最终发现，历经两年时间，绝大多数幼儿在面对同伴冲突之际，都能够从起初的哭闹、以打回应对抗等方式，转变为采取友好协商来解决，部分幼儿甚至还能够积极主动地协助其他幼儿处理冲突了。

（作者单位：北京市顺义区李遂中心幼儿园）

《中国教育报》2019年05月12日第3版