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护患沟通技巧培训对减少急诊输液室护理纠纷的意义

重点：目标是剖析护患沟通技巧培训对于降低急诊输液室护理纠纷所具备的价值。方式：挑选2021年1月至2023年6月期间我院急诊输液室接收治疗的80位患者，分组手段是抛币法，给对照组执行常规护理，给观察组开展护患沟通技巧培训，比较两组护理纠纷发生比率以及患者满意程度。结果：观察组护理纠纷发生比率明显低于对照组（P＜0.05）；。

观察组当中的患者，其满意度明显要高于对照组，这当中（P小于0.05）。得出的结论是：护患沟通技巧培训在急诊输液室所进行的应用，能够切实有效地减少护理纠纷出现的情况，使患者满意度得以提升，是值得在临床上进行推广的 。

要点：针对护患沟通技巧展开培训，地点是急诊输液室，涉及护理纠纷，关乎患者满意度。

急诊输液室是医院关键部门，承担诸多急诊患者救治工作。工作环境繁忙，护患沟通极为重要。有效沟通技巧可提升患者满意度，减少护理纠纷发生。所以，给急诊输液室护理人员开展护患沟通技巧培训，有重要现实意义和应用价值。展开本研究，是要通过对比两组患者，一组实施常规护理，另一组进行护患沟通技巧培训，在急诊输液室的护理纠纷发生率，以及患者满意度，目的在于探讨护患沟通技巧培训，对于减少急诊输液室护理纠纷所具有的意义。

1资料与方法

1.1一般资料

首先选取我院急诊输液室在2021年1月至2023年6月收治的患者80例，然后分组依据是抛币法，其中对照组有男性22例，还有女性18例，其年龄范围处于18至75岁之间，平均年龄为（46.5±2.3）岁；而观察组有男性21例，以及女性19例，年龄范围在20至72岁之间，平均年龄为（46.0±2.5）岁。再者两组患者在性别、年龄等一般资料方面不存在显著差异（P＞6.05），具备可比性。

1.2方法

实施常规护理的是对照组，其内容主要涵盖基础病情观察、输液操作、药物指导以及健康教育等方面，护理人员依据常规流程开展工作，以此保障患者能够获得基本的医疗护理服务。

相较于对照组而言,观察组额外开展了护患沟通 技巧培训。培训内容涵盖如下几个要点:其一,沟通技 巧的研习,护理工作者需要学习并熟练掌握富有成效 的沟通技巧,这其中包含倾听、表达以及反馈等方面。 当同患者展开交流之际,护理工作者应当积极主动倾 听患者的需求所在以及心中有所疑虑之处,运用通俗 易懂的言语予以阐释和答案回应。与此同时,护理工 作者还应当着重关注表达方式以及语气,以亲切且友 善的态度同患者进行交流,从而舒缓患者内心的紧张 情绪。其二,情绪管理能力的增强,急诊输液室里的 患者通常病情处于紧急状态,情绪甚是容易产生波动, 。护理人员得去学习怎样管理自身情绪，要保持冷静且理智，防止因个人情绪对与患者的沟通过程产生影响。与此同时，护理人员还得学会识别患者的情绪变化，及时予以安慰以及支持，助力患者缓解焦虑连带恐惧。情境模拟跟角色扮演，借助这样的方式，让护理人员于实际操作当中去体验並学习沟通技巧。模拟不同场景之下的患者需求及问题，使护理人员学会怎样应对和处理各类情况，提升应对复杂情况的能力 。

1.3观察指标

对比两组护理纠纷发生率与患者满意度。

患者满意度分为：满意、一般满意及不满意。

1.4统计学方法

选用SPSS20.0软件去开展数据统计分析，计量资料予以（x±s）来呈现，运用t检验；计数资料用（%）来展示，采用X2检验。P＜0.05意味着具有统计学意义的差异。

2结果

2.1两组护理纠纷发生率比较

观察小组在护理过程里所遭遇的纠纷发生概率，明显要比对照小组低很多（P的数值小于0.05），详细情况可见于表1当中，。

表1两组护理纠纷发生率比较

组别 例数 护理纠纷 发生率

对照组 40 8 20.00

观察组 40 2 5.00

X2 - - 4.1143

P - - 0.0425

2.2两组患者满意度比较

观察组患者满意度显著高于对照组（P＜0.05），详见表2。

表2两组患者满意度比较（x±s，分）

组别 例数 满意 一般满意 不满意 满意度（%）

对照组 40 18 16 6 34/40（85.00）

观察组 40 21 18 1 39/40（97.50）

X2 - - - - 3.9139

P - - - - 0.0478

3结论

察觉到，在急诊输液室的护理工作里头，开展了护患沟通技巧培训之后的观察组，借着本次研究得出了显著成果。和对照组比起来，观察组的护理纠纷发生率显著下降了，并且患者满意度显著提高了。这一结果有力证实了护患沟通技巧培训在降低护理纠纷以及提升患者满意度方面有着积极效用。第一，护患沟通技巧培训对护理人员提高沟通意识与能力有帮助。借助系统的理论学习，以及模拟实践训练，护理人员得以更深入地领会护患沟通的重要意义，进而掌握有效的沟通技巧与方法。这致使他们于和患者沟通之际，能够更主动、自信，能更好地明白患者的需求与感受，进而构建起更和谐、信任的护患关系。其次，护患沟通技巧培训有益于减少护理纠纷的出现。急诊输液室的患者病情紧急，并且治疗过程复杂，容易出现各类意外情况。经培训，护理人员能更娴熟地应对各类突发情形，能及时且精准地跟患者展开沟通，防止因沟通不顺畅或产生误解致使护理纠纷。与此同时，护理人员还能更敏锐地发觉患者的情绪变动，能及时采取对应举措予以干预与疏导，进一步削减护理纠纷的风险。最后，护患沟通技巧培训有益于提升患者满意度，借助有效的沟通，护理人员能够更好地满足患者的需求，增强患者对护理服务的认可程度与满意度。在同一时刻，病患也能够体会到护理工作者的关切之情以及专业方面的素养，进而使得对医院的信赖以及归属感得以增强。

综合以上所讲，护患沟通技巧培训于急诊输液室的运用有着重要意义，借助培训，护理人员可提高沟通意识以及能力，削减护理纠纷的出现，提升患者满意度，所以，我们应当持续强化护患沟通技巧培训于急诊输液室的应用与推广，给患者供给更为优质、高效的护理服务。

Reference

鲍利娟，其关于护患沟通指引在急诊输液室优质护理里的应用，在《婚育与健康》2024年第30卷第06期，占据了139至141页。

孙美玲所探讨的护患沟通指引模式，对急诊输液厅的输液质量产生了影响，该研究成果发表于《中国冶金工业医学杂志》2023年第40卷第06期，具体内容在720至721页 。

刘丽华，其关于基于治疗性沟通系统的交流模式在急诊输液室里的应用效果，当代护士（下旬刊），在2023年，第30卷，第09期，呈现出69至73页的内容 。

石荣兰，其关于护理安全干预于急诊输液室用药管理里的应用效果，在《名医》2023年第7期，呈现于114至116页 。

袁红与吴超群，针对护患沟通技巧培训对急诊输液室护理纠纷发生率所产生的影响展开分析，其成果发表于《人人健康》2020年第14期，页码为45 。

-全文完-