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处在当下状况，各国民众常有的日常是“宅家”，这使得远程办公行业供需方面，需求极迅速地增长，需求增长的这种情形下，一些行业会站上新的风口，而这是危机带来的，那么疫情结束以后，可不可以释放更大势头的发展潜力，成为远程办公面临的问题呢？

需求激增带动相关产业增长

近来，一种处于多个国家以及国际组织办公范畴内的远程办公模式，摇身一变成为了“常态”。3月27日，联合国举办了一场视频通报会，此通报会面向着193个会员国，其目的在于通报新冠肺炎疫情的相关情况。自3月16日起始，欧盟委员会当中除了“关键职能”之外的所有工作人员，纷纷开启了远程办公模式，他们借助视频这种方式去执行任务，还通过视频举行会议等等。欧洲议会于3月26日举行了全体会议，这次会议有史以来首次采用网上投票的方式，使得工作人员能够在电脑以及手机上，以远程的形式参与会议。日本政府当中，除警察厅之外的13个府省厅，大多已要求一定比例的总部职员，错峰去上班，或者是居家办公。东京奥组委，以及日本奥委会，也都计划来推行远程办公，去筹备那推迟到明年才举行的东京奥运会相关事宜。

不少企业积极主动有所作为，去适应新形势所产生的需要，日本花王集团广报部负责人宣称，截止到4月初，除了生产线以及实体店的工作人员之外，公司在日本各地总共约1.5万名员工居家办公，索尼公司全国从事电视和半导体生产的2万名员工转入远程办公模式，这种模式将持续到4月底，美国福特、通用等汽车制造商要求非工厂员工开展远程办公，微软公司做出决定，在2021年7月之前，所有活动都在网络上举行。

因远程办公需求急剧增多，往昔当作辅助器具的远程办公同时连同视频会议软件变为必备物品，进而促使相关产业得以增长。在先前的几周时间里面，供应虚拟桌面以及远程办公解决办法的美国伊格尔技术公司，其销售量出现急速上升的情况。

远程办公好处明显易见，对于社会来讲，有辅助缓解交通拥堵以及推进节能减排的作用，企业能节省租金，从而提升组织灵活性与运行效率，还能增进团队协作。花王集团表明，借助在线办公平台能够便利地开展资料共享，并且还省去了预约会议室等相关手续，员工能够灵活地规划工作时间跟地点，以此促进工作与家庭达到平衡状态，进而拥有更高的工作满意度以及幸福感。美国思杰公司所作调查显示，远程办公能够起到放松减压的效果，节省下来的通勤时间既能够用于工作，又能够陪伴家人开展休闲活动。

美国光辉国际咨询顾问公司发布了一项预测，称到2030年的时候，全球技能型劳动力缺口将会达到8520万，而出现这般状况的话，将会导致8.452万亿美元的收入遭受损失。借助数字化工作空间，比如，让那些因为要照顾家人所以暂时放弃工作的人能够经由远程办公这种方式“重返”工作岗位，企业将有希望克服这一难题。

数字化准备方面不平等拉大数字鸿沟

然而，远程办公是存在着一些问题的，硬件设施这类客观条件会对远程办公质量产生影响，网络信号差，音视频采集与传输出现故障等问题，让远程办公效率大幅降低，随着访问云平台的用户持续增多，许多企业会担忧网络带宽也好，云计算服务能力也罢，能不能满足需求，同时，员工不再进行集中办公，那就没办法随时随地相互沟通，部分书面资料得去办公室确认，一些需要公司盖章才可以推进的工作也不能在家完成。

的确，不是所有行业都适宜远程办公，比利时赛百思中欧商务咨询公司首席执行官弗雷德里克·巴尔丹称，对咨询公司而言，不少业务得面对面商量，远程办公没法满足这些需求，彭博社经济学家梅娃·库辛觉得，对制造、建筑、贸易、餐饮、酒店等需特定工作场所的行业，居家办公很难达成，彭博社报道表明，经济结构致使远程办公在一些国家难以长期推行。制造业相比于其他行业而言，对工作场所的依赖程度更高，所以，在制造业对于经济总量的贡献率比较高的德国，推行远程办公就要比经济总量贡献率较低的英国，更加困难。

参与思杰公司调查的受访者里，有42%的人承认，在家进行工作时容易受到干扰。分析表明，远程办公致使工作与个人生活的边界变得模糊，因此人们需要强化自我管理。另外有舆论担忧，因为缺乏工作氛围，员工工作的积极性以及主动性也会受到影响。在家工作的情况下，还比较容易产生社交孤立现象，进而导致一些心理问题出现。

当处于远程办公状态之际，企业信息以及个人隐私的安全同样变成了人们予以关注的焦点所在。在近日的时候，美国的视频会议软件Zoom被披露存在重大安全漏洞进而遭到了投诉。美国新闻网站Vox进行报道声称，部分雇主于员工的笔记本电脑当中安装跟踪软件，一些程序会在员工并不知情的状况下随机进行截屏，甚至还会记录员工按下的每一个按键。某视频会议软件自身所带的“注意力追踪”功能，致使雇主能够查看员工在会议期间离开应用程序的时间是不是超过30秒。美国Teramind公司副总裁艾萨克·柯亨，该公司提供办公室和网络监控方案，他声称，忽视员工隐私权，会面临法律风险，还会致使企业与员工间关系产生裂痕。

在高速网络覆盖比例较低的国度，推行远程办公也存有一定困难，意大利国家统计局所给出的数据表明，意大利存在百分之三十三点八的家庭并无电脑，于南部该比例高达百分之四十一，国际劳工组织顾问玛丽亚·梅西觉得，对于往昔从未居家办公以及工作不稳定的劳动者而言，远程办公或许会给其工作以及生活带去颠覆性作用。

联合国贸易和发展会议，近日发布了一份报告，声称疫情所带来的危机，加速了全球经济朝着数字化的过渡进程，但处于数字化准备里的不平等态势，有可能致使那些已然在数字技术方面滞后的人，变得愈发落后，世界需要一个多边反应协调机制，这其中涵盖制定新的政策以及法规，用以弥合各个国家持续扩大的数字鸿沟，从而让更多国家能够享受到数字红利。

升级企业和个人工作方式

并非疫情期间出现的新现象是远程办公。美国保险公司尤那坶集团有调查显示，近年来，越来越多人开始寻找有远程工作机会的工作岗位是为了更好地平衡工作和生活。该集团执行副总裁莉兹·艾哈迈德说，疫情将让更多人认识到远程办公的价值。居家隔离结束后，远程办公可能会继续存在。美国高德纳咨询公司近日有调查显示，在受访的317名企业首席财务官中，74%的首席财务官表示在疫情结束后，会继续保留远程办公模式。

可分析指出，疫情防控极有可能会彻彻底底地升级企业以及个人的工作方式，有着这样一种情况。那就是日本花王集团表明，此次大规模居家办公所获取到的经验，在疫情结束之后仍旧具备参考意义，存在这样的事实。还有日本松下电器公司宣称，该公司在疫情发生之前便已然有远程办公管理制度，之后将会探讨对工作方式开展更多改革，存在如此情形。另外美国XenTegra技术公司首席营销官皮特·唐宁觉得，疫情成为远程办公的发展契机，会对技术变革产生极为深远的影响，处于这种状况。中欧数字协会主任克劳迪娅·韦诺蒂，向本报记者表明，5G等新技术，能够将互联网服务保障到最大程度，为人们达成远程办公、在线上课等，给予平等机会。伴随人们对于智慧办公应用程序等数字服务运用的持续增多，远程办公也会促使数字技术朝着前进方向发展。

分析人士提出建议，要想让远程办公更加具备可持续特性，企业就得主动去发挥自身作用。比如说，要给员工提供涵盖电子设备以及协同办公系统等这类的远程办公设施，并且还要定期去安排举行线上互动以及视频和电话会议，以此来维持住员工的归属感。就各国那些远程办公服务提供商来讲，他们正在思索的事情是，在疫情结束过后怎样把用户留存下来，对产品进行优化同时找寻利润点，从而将爆发式的红利转变为可持续的增长动力。

（本报布鲁塞尔、华盛顿、东京电）

《 人民日报 》（ 2020年04月21日 18 版）