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上一章，我们提及，冲突划分成五个阶段，其中，第一阶段是潜在的对立以及不一致，第二阶段是对冲突的一种感知，这被称作认知和个性化。

接着来讲讲第三个阶段的行为意向，行为意向处于一个人的认知、情感以及外显行为之间，也就是说这个人察觉到冲突已然发生，在采取冲突行为之前，存在一个关于行为的意向，我究竟打算运用何种方法去解决此冲突？只要判断出一个人的行为意向，你才能够知晓他接下来的行为可能会是怎样的。

有的时候，行为与行为意向之间会存在不一致的状况，比如说吧，我对他极其愤怒，简直忍无可忍，然而出于大局考虑，我还得暂时忍耐着，还得故作镇定去跟他打交道，这便是行为意向和行为不一致的情形。

只是总体来讲，你能够于他的行为意向之内，推断他或许会采用何种方式的行为。

关于这种行为的意向存在几种策略，托马斯 - 基尔曼针对冲突的策略给出了五种，这五种是在一个横坐标与一个竖坐标里划分出来的五个内容，横坐标考量的是这个人是否具有合作性？

竖坐标所指代的是那个人的武断性质，越是去着重强调武断之举，那么便是越高地朝着纵坐标的上边那方，若未曾带有武断，我们能够将其视作是纵坐标的下方之处。

满足别人愿望称之为合作，这被叫做合作性，那力求满足自己愿望就被称作武断了，一个人极为地武断，总是着重强调自身观点的正确性。

能够依据这种合作型与武断型的差异所在，将它划分成能用来解决冲突的五种策略，以及行为意向。

处于坐标左上角位置的竞争，是那种高度武断且采取不合作方式的第一竞争。

处于坐标右上角之处，呈现出高度武断之态，同时又有着高度合作之况，这能够将其视作一种合作的策略。

在坐标左下角所处的位置存在着不武断这样一种情况，并且还始终维持着不合作的状态，而这构成了一种以回避作为表现形式的方式。

其处于坐标右下角这一位置，它是一种并非武断，然而却保持合作的方式，它还能够被视作是一种带有迁就意味的策略。

那么，在四个策略的中间部分，存在着一种方式叫作妥协或者折中，它是在武断与合作之间采行中庸之道，也就是呈现出中等程度的合作态势，以及中等程度的武断情形。

这五种策略和方式有什么特征？

最初瞧一瞧竞争方面的计策，竞争计策所讲的是通过使他人利益受损以此来获取自身利益，一般采用竞争计策的人皆是围绕权力为核心，为达成自身的设想，能够动用一切相关权力，涵盖职权、说服力这些。