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01冲突的根源与应对

咱们在日常日子里，鉴于不一样的价值观以及沟通方式，冲突是没法避免的。于工作期间和生活之中，我们难以避免会跟他人产生互动，而在这些互动里头，因为各种各样的缘由，像人生观、价值观不一样，性格存在差异，沟通方式不合适等等，常常会不以人的意志为转移地出现一些或大或小的“冲突”。面对这些冲突，我们的本能反应兴许涵盖沉默、逃避，甚至是情绪失去控制，做出一些过激的行为。

曾有一回，因工作之需前往拜访一位药店店长，依预约时间抵达之后在门口不经意间听到他正声色俱厉地斥责下属，哪怕身处走廊，亦能体会到他那强烈的情绪起伏与无奈，我迟疑是否还要进去拜访，就在这时，却目睹他的下属推开门离去了。

原本没错，他们同样瞧见了我，刹那间氛围变得有那么些尴尬。即便这样，我鼓足勇气踏入了客户的办公室。在把门关上的那一刹那间，客户却带着微笑来迎接我，那种从内里散发出来的放松气息迎面向我扑来，好似之前的冲突压根就没有发生过一样。我诧异得眨了眨眼睛，客户或许察觉到了我的疑惑，因而拍了拍我的肩膀，言辞恳切地说道：“年轻人，记牢这句话：生气与发怒只是手段，绝对不是目的。气太大会伤害身体，何苦为了别人而影响自身的健康呢？”。

我至今对他当时的神情，以及语气，仍旧记得清清楚楚，那句话在我心中留下深深印记，将我对生气与发怒的看法彻底改变。过度宣泄情绪，有可能给你的健康，还有人际关系，带来负面的影响。

02冲突解决的五种模式

被这个问题持续困扰着我，一直到我接触之后面对冲突时，在对于自己利益的关注度此一维度，以及对于他方利益的关注度另一维度上可以选择此两个维度，基于这两个维度，应对冲突的方式能被划分为竞争、合作、让步和逃避这四大类别，为了更全面地描绘这一情境，还在中间位置增加了一个选项：妥协。

竞争模式

在紧急情况以及需保护自身免遭欺凌发生的场合，会以自我利益优先，进而忽视他人利益，具体来讲，竞争模式呈现出对自身利益极为关注，却对他人利益相对忽视的状况，这种模式常常基于零和游戏的思维，在如下情境中，您或许会倾向于择取竞争，其一，当紧急事故忽然发生之际，其二，于推动重要然而不受欢迎的政策之时，其三，为保护自己不被他人欺凌之际。竞争具备的好处是，它能够以迅速的方式去解决当下存在的利益冲突，然而其存在的风险是，有可能会致使引发对方的反击行为，进而对长期关系的维护产生造成损害的情况。

合作模式

聚焦双赢，适用于期望改进关系或者处在无能妥协之际寻觅解决办法的状况。合作，此模式着重对双方利益的共同留意。于以下情境里，您或许会趋向选择合作：其一，当您想要改善跟对方的关系之时；其二，当双方没法达成妥协，然而都迫切渴望找寻一种解决办法之时。合作的益处一目了然，它不但能够增进双方的关系，还能够全面顾及彼此的利益与需求，进而高效地化解当下所面临的问题。

让步模式

将对方利益予以重视，这适用于构建长期合作关系的情形，或者适用于纠正自身偏差的状况。做出让步，这就意味着对对方利益有着深度的关注，并且相对而言减少对自身利益的考虑斟酌。在如下的情境当中，您有可能会选择去采用让步的策略，第一，当您内心渴望跟对方建立起稳固的关系，而且期望能够长期进行合作的时候；第二，当您察觉到自己的观点存在着偏差，需要去做出调整的时候；第三，当对方处于优势地位，持续竞争可能给您带来的伤害超越对方的时候；第四，如果您面对的是下属，而您的目标是要去培养他们的时候。做出让步，您能够舍弃短期的部分利益，借此换来长期的信任以及合作关系，从而切实有效地解决当下所面临的问题。

逃避模式

在所面临的问题既不紧迫也不重要时，当冲突所带来的伤害超过问题解决可能带来的益处时，身处无法改变的环境中时，若目的是为了缓解双方交往中的紧张氛围，那么在面临现实压力时，个体选择既不关注自身利益也不关心对方利益，这种不关注自身或他人利益的逃避，作为一种应对策略，通常是在问题不紧迫或冲突造成的伤害大于解决问题的益处时适用。好处是选择逃避，它能让我们暂且把问题搁在一边，交给时间去处置，从而在往后寻觅到更恰当的解决办法。

妥协模式

双方都做出退让，以此来达成部分利益，这适用于复杂问题的情形，或者是势均力敌的状况，能够助力维护人际关系。最后要讲的是妥协，它指的是双方都进行一定程度的让步，进而实现并关注彼此的部分利益。这种策略在如下情境里格外适用：其一，当遭遇时间的紧迫性，需要快速的解决办法时；其二，面对繁杂的问题，期望取得突破性进展时；其三，同时看重目标与双方关系时；其四，在双方实力不相上下、难分轩轾时。选取妥协不但有益于维系美妙的人际关系，还能够促使双方以更具合理性且可被接纳的方式一同迈进。到此，我们除开“年轻人：生气以及发怒是手段，然而绝非目标”这种表述之外，还具备了竞争、合作、让步、逃避以及妥协这五种策略。怎样抉择呀，取决于对自身跟对方利益的关注程度，还有期望达成的短期和长期目标。