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一、礼仪概述

礼仪是人们于社会交往活动里，为达相互尊重之目的，在仪容方面，在仪表方面，在仪态方面，在仪式方面，在言谈举止等方面，经约定俗成且共同认可而形成的行为规范，是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。

礼仪是人们约定俗成的，用来对人表示尊重敬畏，对己表示尊重敬畏，对鬼神表示尊重敬畏，对大自然表示尊重敬畏，且包含祈求等思想意识，还有各种惯用形式和行为规范的东西。

这里所包含的惯用形式涵盖着礼节以及仪式，礼节通常而言是属于个人性质的，而且是那种不需要借助别的物品便能够达成的形式，像磕头、鞠躬、拱手、问候这类情况。

人类最初始的礼仪乃是祭祀礼仪，其主要是用以表达对于天地鬼神的那种敬畏之情以及祈求之意。

二、员工为什么要学礼仪?

第一、代表企业形象

职业人，或者公司礼仪，并非仅仅要求每位员工具备得体的仪表，姿态，规范的行为举止，并且，更加需要拥有良好的精神风貌。

大家要记住，员工展现出来的形象，同样是意味着我们企业所呈现的形象，更为关键的是，要是没有好的礼仪规范，怎么可能会有事业方面的成功！

第二、提升个人素质

员工的礼仪形象，是知识水平的一种反映，也是修养方面的一种反映，还是风度角度的一种反映，并且作为社会中的一个分子，它更是对整个社会法律遵守程度的一种外在体现，也是对社会道德遵守程度的一种外在体现，同样是对行为规范遵守程度的一种外在体现。

三、商务礼仪的基本原则

（一）微笑--人生的无价之宝

社会竞争里，已有了微笑礼仪这么一种有效的手段，它是社会文明进步的一种体现哩，在当今社会竞争变强、人们生活节奏变得紧张的这种状况之下，人们愈发需要借助笑容去修饰生活啦。

（二）相互尊重--最基本却也最重要

在与人进行交往的那个过程当中，要多多去想一下自己究竟为对方做出了些什么，尊重对方这件事情应当体现在一言一行以及各个行动之中啊，就算是微不足道的一句话，只要它是满怀诚挚的，那它也就是最具备人性的一种表达咯。

仪态

专指代人的姿态，还有举止以及风度，也就是一个人的表情，还有行为，再加上包含其中的人的动作，另外同样亦包含人的体态。

它体现着一个人的性格，展示其心理、感情情况，并可反映其素养以及气质。个人的礼仪修养是借助一举一动展现出来的。

哪怕一个人有着出众的姿色，哪怕身着时髦的衣着，然而要是没有与之相应的行为美，那依旧会破坏自身的形象。

我们的姿态，这个样子的举止，应当展现出秀雅且合适的那种行为美。讲究个人卫生，这是一方面，保持衣着整洁，这又是一处关键，而这二者乃是仪表美的最为基本的要求。

站立得有站立的样子，坐下得有坐下的姿态，行走得有行走的模样。要直率但不莽撞，活泼却不轻浮，工作时紧张但不慌乱，休息时轻松但不慵懒，与宾客接触时有礼但不自卑。

不盲目地去追赶那潮流，时刻留意着要得体且和谐，达成装扮方面的适宜，举止呈现出大方的样子，态度展现得亲切。

个人的气质，不是仅靠高档服饰装扮就能决定的，风度也不是靠人们拥捧而就的，礼仪教养更不是如此，而是在一言一行之中自然体现出来的句号。

仪容

容貌也就是仪容，它是由发式、面容，还有人体所有未被服饰遮盖住的肌肤共同构成的，这是个人仪表的基本要素。保持干净整洁是最为基本、最为简单、最为普遍的美容方式。

（一）面容——淡妆浓抹要相宜

身为男士，眼部部位的清洁状况需留意，鼻腔的清爽程度要加以关注，口腔的卫生情况不能忽视，胡须的打理也很重要，指甲的整洁同样不可轻视。要明白，时常来讲，细节具备可决定一切的能力。

从事职业的女性，特别是处于社交场合之中的女士，一般来讲是要进行化妆的，在某些特定的场合里，恰当得体的美容化妆这般行为，乃是一种礼貌之举，同时也是自尊以及尊重他人的一种体现。

妆容的浓淡程度，需依据不一样的时间以及场合去进行挑选，在平常的时候，淡妆是较为适宜的选择，着重强调自然和谐，不适合过度浓妆艳抹，也忌讳香气过于浓郁；当参与晚会、舞会这类社交活动之际，就应当适度化浓妆。

（二）发式——美发并非时尚就是好

在仪容里，发型属于极为重要的一部分，头发保持整洁，并且发型做到得体，这是美发的基本要求。

给人留下美感的发式，是那种既整洁又得体还大方的，会使人感觉神清气爽，而蓬头垢面的样子，很容易让人联想到乞丐。

发型选择需依据自然原则，发型选择要遵循大方原则，发型选择应依照整洁原则，发型选择得符合美观原则，既要观察发型流行趋势，又不可盲目追赶潮流，重要的是要考虑到自己年龄特点，重要的是应顾及自己性别特点，重要的是需考量自己职业特点，重要的是得考虑自己性格特点，重要的是要思索自己爱好特点，重要的是应留意自己脸型特点。

服饰

（一）讲究协调

年龄、形体，服饰与之相协调，偏瘦之人，偏胖之人，不宜穿着过于紧身之衣服，以免美感欠缺，缺点暴露。

在服饰方面，要与职业身份相协调，所以不大自由。对于对外营销人员而言，其服饰有着要求，要求稳重，要求端庄，要求清爽，要给人以可信赖感。

（二）要遵循国际通行的“TOP”三原则

1.T(Time)表示时间，即穿着要应时

不但得思索时令的转换、早晚的温差，并且得留意时代的需求，尽可能防止身着和季节不相契合的衣物。

2.O(Object)表示着装者和着装目的

要依据自己工作的性质，依据社交活动的具体要求，依据自身形象的特点，来挑选服装。

3.P(Place)表示场合，即穿着要应地

工作之时，需身着契合职业要求的服饰，于重要社交场合当中，应当穿着庄重的正装。那些衣冠不整，呈现低胸露背模样的人，不适合进入像博物馆这类庄严的场所。

（三）协调重点

1.西装的衬衫

领口硬是尖尖样子的衬衫，领口很挺，比外套领子高出一点五厘米，颜色最好是纯色，袖口比西装袖口长出两厘米，下摆要塞进裤子里。

一件长袖衬衫，搭配上一条领带，所有扣子都要全部系上，袖子不能卷起来哟，一旦不系领带，那么最上面的那颗扣子就不要去扣它啦。

2.西装的外套

把袖子上那作为商标的小布条剪掉，将扣子系好，注意不宜敞开，在西装外套上，口袋不要装任何东西。

3.领带

关注领带的颜色，领带夹处于衬衫的特定位置。穿马甲或者毛衣时，领带要处于这些衣物里面。 领带夹通常夹在衬衫的第三粒扣子与第四粒扣子之间。

4.西装的长裤

让裤脚碰到脚背，以抵达皮鞋后帮一半的程度为适宜状态，裤线得清晰且笔直 ，裤扣要扣好，拉链需全部拉严。

5.配套的鞋袜

穿西装的时候，务必要搭配上皮鞋，皮鞋的颜色得跟西装差不多相近，袜子的色彩也要和皮鞋相近才行。

女士穿着，须体现品位与风采，有几个方面，需特别注重，如下：

1.考虑自己的身材

身材既矮且胖的人，要避免去选择那种过于鲜艳的衣裳，以及带有大花图案、大格子图案的衣服，而应该去穿着具有垂直线条样式的服装，颜色要显得素雅，剪裁还需要合体，这样才行。

身材高瘦的人，要避免穿垂直线条、过于透明的衣服。

2.考虑自身的肤色

拥有白皙肤色的人，无论穿何种颜色皆适宜，倘若穿着深色的服装，会愈发凸显出肤色的细腻、白皙、洁净、滋润。

肤色呈现黝黑状态的人，最好去选择那种颜色素雅同时又比较明亮的颜色，如此便能够获得健美效果。

3.衣着搭配要协调

上身衣物跟下身服装的质地以及款式应当相互匹配，不能出现上衣极为厚重然而下装却极其轻薄的情况，也不可以上身穿着职业装而下身却穿着牛仔裤，要注重色彩的和谐统一。

4.服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配

套装配高级皮鞋，运动装配旅游鞋等。

5. 饰品：巧着一物尽风流

适应场合：高档珠宝首饰，不宜在工作、休闲时佩戴。

符合身份的情形是，挑选佩戴首饰之时，得跟自身的性别、年龄、职业以及角色相互适配，对于男士而言，要是佩戴项链，那么最好别让其外露。

扬长避短：选戴首饰要考虑自身的身材、肤色、衣服款式等因素。

宜少量佩戴：大肆张扬地佩戴诸多首饰令人觉得低俗不堪，在总数方面不能多于3种。

质地与色彩保持一致：要是同时佩戴好几件首饰，那么就得尽力让色彩相同，质地也相同，这样做是为了防止出现那种让人看得眼花缭乱，感觉纷繁杂乱的状况。

6.衣着搭配要协调

项链一般来讲通常就只戴一条，不适合把金项链、珍珠项链等同时挂着，耳环是讲究成对戴着的，而且不适合在一只耳朵上面同时佩戴多只耳环。

戴手镯时，一只或者两只都可以，然而，在同一只手上佩戴多只手镯这种做法却不太适宜。手链呢，一般情况下只在左手上佩戴一条手链，双手同时佩戴手链的行为是不合适的。胸针通常会别在西装左侧的领部位置上，或者别在左侧的胸前部分。