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这是一篇科普文，是全面介绍“非暴力沟通”这种交流方式的，文中所有内容，都源自马歇尔·卢森堡博士所著的畅销书《非暴力沟通》，且灵感也来自于此。

非暴力沟通的动机，是源于我们心里的善意，还有帮助他人之际内心的那份喜悦，并非出于恐惧，不是因羞愧，也不是由于内疚，更不是为了获取任何回报。

采取那并非暴力的沟通方式去开展谈话以及聆听，对双双彼此理解是有益处的，能使得相处变得和谐。

非暴力沟通，主要包括4个要素：

1、观察。

仅仅阐述所观察到的情形，不掺入自身的感受和进行评价，由于事实比雄辩有力，处于这般状况对方极为难以进行反驳。

比如说，在约会之际，对方出现了迟到五分钟的情况，要是你讲：“你怎么又这样晚”，这般表述所传达而来的晚意之中，掺入了个人的评价成分，如此便不属于对事件本身的单纯描述范畴；要是你这样表达：“你今天迟到时长为五分钟”，此种表达就纯粹属于针对观察情形的描述了。

2、感受

说完观察到的事情，接下来我们就可以表达感受了。

就这件事情而言，不管我们是感到开心，心情处于难过状态，内心充满悲伤，情绪呈现愤怒样子，还是怀揣失望之情，都得清晰地将其表达出来。

3、需要

说出此时，我们内心的需要是什么。

恰似上面所举的那个例子情形下，对方到达的时间晚了，然而你是需要对方的用心以及重视的，要清晰明确地讲出自身的需要。

4、请求

具体要点出请求，期望对方进行怎样的行动展现，留意这是请求，可不是命令哦。

按照上面所举例子再度为例，你能够讲，盼望对方准时到达或者提前到达约定好的地方，这便是一个具体的行动请求。在表述完自身的请求之后，我们还需要对方给予反馈。所说的反馈，就是让对方再次描述我们的请求。

鉴于每人的理解存在差异，故而他人有可能无法全然领会我们的请求。借助反馈这种方式，能够规避因理解偏差致使的误会。

非暴力沟通的关键精华所在在于要针对四个要素予以察觉，在应用期间，我们需要依据不一样的应用场景，以及自身个人风格开展适度调整。

因为存在某些因素，使得我们于沟通之际，时常忽略他人感受，表示一些因素的存在，使我们在沟通中常常忽视了别人的感受，进而对别人造成伤害，这般沟通方式，我们将其称作“异化的沟通方式”。对别人造成伤害，这样的沟通方式，我们称它为“异化的沟通方式”。

1，道德评判。

动用道德方面的标准，去对他人予以评判，这便谓之道德评判，若他人所持道德观念和你不一样，进而判定他人行为乃是不符合道德之规范的，如此便构成了道德评判。

要知晓，价值判断确实反映出一种价值观，那便是，具备怎样的品行，我们的人生才能够愈发幸福。价值观属于一种普遍通用的价值评价方式，它并非针对任何特定的人，而道德评判却是针对个人的行为进而产生的判断。

比如说情形，若目睹出现暴力冲突之时，道德评判这般讲：“凭借暴力来料理问题，为一种野蛮行径。”仅作价值判断的表述是：“借助暴力处理问题，我特别难过，我觉得能够采用别的和平通道来对付冲突。”。

2、进行比较。包括各种攀比。

3、躲避责任，即将责任推诿给别的人，或者推诿给客观存在的环境，且不情愿主动去承担自身理应承担的责任。

4、强人所难。

于跟他人的交流当中，时常会出现这般的暗示，即要是对方不依照自身的要求去做，便会遭受惩罚，此乃强人所难。

关键点1，区分观察和评论。不要把观察和评论混为一谈。

留意一些几个误区——

1、使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任

比如说，有这样一句话，你太懒惰了，在这句话里头，是根本看不出来有任何事实能够去支撑这个观点所表达的内容的。

之所以评价他懒惰，是为了能让别人明白，其半个月都不洗一次头，这种情况被我发现后我就会觉得他太懒了，从这句话里能看出是因其长时间不洗头，所以才评价这个人懒惰。

2、把对他人的思想、情感或愿望当成事实

如：她没办法通过那个考试。这就是把评论当成了事实。

要是换成讲：我觉得她没办法通过那个考试，这才算是一个评论。与此同时也十分明显，这仅仅是一种个人的判断，不一定是正确的。

3、把预测当事实

若你未能好好进行学习，便无法考上优质大学，这属于预测范畴，而非已然发生之事实。

4、缺乏依据

没有具体的依据的是一种评论。

5、形容词前加副词时，容易把评论当事实

不论是针对一个人极其好看的情况加以描述了，还是针对一个人极其丑陋的状况予以表述了，这统统都是评论。友情提示为，不要随意去讲别人不好看，不然容易被揍，别问我是通过何种方式知晓的！

一定要切切实实地记在心里，非暴力沟通所倡导推行的是这些，一方面要竭尽全力以客观姿态来表述观察过程里所得到的结果，另一方面绝不是依据自身脑海中的印象，去开展带有主观倾向的评论。

关键点2，区分感受和想法。

书中为我们提供了表达感受词汇表：

打比方说，开心，幸福，欣慰，喜悦，放松，温暖，感激，精力充沛等这一系列词语，归属于表达需要得以满足之际的词语。

存在这样一些词语，生气，担心，沮丧，绝望，寂寞，内疚，嫉妒，心神不宁，等系列词语，它们属于表达需要没得到满足时的词语。

另外，于表达感受之际，适时稍微暴露自身的怯懦以表现得缺乏强大能力，这对冲突的解决有帮助，并且更利于达成非暴力的沟通方式。

关键点3，在听到不喜欢的话时，我们通常有4种选择：

第一种：认为自己犯了错

这会导致我们的内疚、自责，降低对自己的认可度。

第二种：指责对方

指责对方，很有可能导致对方的反驳，甚至演变成争吵。

第三种：了解我们的感受和需要

这时，我们会去感受自身的情绪，并且认真地剖析自己内心究竟想要的是什么。比如说，我们会因为对方的言论而感觉到委屈，且我们需要来自对方的理解。

第四种：体会他人的感受和需要

这定会促使我们从对方角度去思考，进而领会对方的情绪，举例来说，就是清楚知晓对方并非意在发脾气，实则是期望得到尊重以及支持。

只有去了解我们自身的感受以及需要情况，体会他人那边的感受以及需要方面 ，才能够达成这种非暴力沟通行为。

那到底什么是我们的需要呢？

在人生的选择之中，我们内心渴望着自由自在 ，在情感方面而言，我们期望着会有人能够理解我们，爱护我们，并且期望着能够与人坦诚地相互对待 ，在身体状况上，我们想要维持身体处于健康的状态，在精神范围里，我们期望着能够收获快乐。

关于倾听的方法，主要有3点：

1、了解对方的观察、感受、需要和请求

无论他人是以怎样的样式去表达，都要记着留意四个要点，也就是：对方所进行的观察，对方内心的感受，对方的需求所在，对方所提出的请求。

2、给他人反馈

在知晓了对方的观察，体会到其感受，明确了对方的需要，弄清楚对方的请求之后，我们得给对方作出反馈。

一方面能够检验我们的理解是不是准确无误，另一方面存在一些表达的人，他们期望获得我们的回应。于进行表达反馈之际，提议运用疑问句，采用询问之类的语气，使得别人清楚我们是在试着领会他们，如此更易于得到他们的认同。

得时刻去审视自身的动机，得保证自身处于关心的角度之上，借以倾听他人。

3、保持关注

于倾听之际，我们需给予对方充足之时长，用以展开表达。倘若无法确定对方是否已然讲完，能够询问对方一句：“你还有什么话语需要对我而说吗？”。

当我们处于情绪不佳的状态时，我们所要做的就是先着手去调节自身的情绪，弄清楚自己内心的感受以及自身的需求。

关于倾听的意义——

开始讲述的进程里， 我们同时于再度整理自身的那份思路得以展开， 借此促使对于这件事情能拥有更为明晰的认知存在。

要是，对方可以领会我们的感受以及需要，进而为我们解答疑惑，协助我们找寻到解决办法，那么这会更有利于我们焦虑状况的缓解。

先是，当我们在倾听方面有所掌握，接着，对对方的感受以及需要予以知晓，随后，便会察觉到隐匿于对方强硬语气背后的意义，这意义，可能是恐惧，又可能是生气等等情况之下，并且，也就这般有机会更为轻松地领会对方，同时，亦能更轻易地放下自己所具的戒备。

当我们遭遇被拒绝的情况，如果能够秉持愿意倾听说的心意，那么从对方给出的拒绝里头，是能够观察到对方所拥有的感受以及所需的。随后，再次运用并非暴力形式的那种沟通方式去交流，便存在让对方转变心意的可能性。

要是有个人一直秉持着沉默的状态，这同样是一种感受以及需要。针对这样的人而言，我们得具备耐心一点，缓缓地去解读。当对方能够体会到我们的耐心之际，说不定就会乐意挑选我们成为其倾听者。

自然地，我们能够在恰当的时候，去打断对方，使他们关注他们自身的感受，以及他们自身的需要。如此这般，这不仅对于我们听下去而言，更具益处，而且呢，这也更为便利我们去感受到对方的感受，还有对方的需要。

接着去看怎样运用非暴力沟通来爱护自身，并且学会去表达自身的愤怒之举。当一个人常常进行自责的时候，将会致使他的自我认可度有所降低呀，甚至会厌恶起自己。这样的情况会让我们产生痛苦之感，对我们的生活以及成长是相当不利的。

遇见这种自责的情况，首先我们要明白，我们为什么会自责。

非暴力沟通向我们传达，当我们对他人加以责备之际，这表明别人使得我们的需要未被满足。同样的情形下，当我们萌生出自责之感时，这乃是因为我们的行为未能达成自己的需要才有如此结果。

因此，在我们出现自责之情的时候，要懂得去剖析，到底是哪方面的必要需求未得以实现进而致使了我们的自责情况发生。

懂得了自己内心所需之后，就要原谅自身并且接纳那个并非完美的自己。

经常被我们提及的是，“爱自己，是终身浪漫的开始”。当我们开启接纳自己的行为，这能够促成我们对生命的热爱得以激发。

其次，我们也可以通过改变思想，来避免自责的产生。

有一个技巧，那就是转变自身的思想，将那种不得不去做的情况，转变为这是我自己选择去做的，进而重新获取到人生的掌控感。

制作一张清单，将生活里全部不得不去做的事情写下来。在开始列出的每一个项目的前面，添加上我选择去做。在每一个项目的后面，补充上选择如此去做的原因。

或许我们能够发觉去做这般事情所蕴含的内在意义，进而再度钟情于它。又或许会发觉舍弃这件事情会令我们更为快乐，那么，如此一来，也就能够适时地予以舍弃。

所有的事情，都要建立在爱自己的基础上进行选择。

充分表达自己的愤怒的几个步骤：

一，除了呼吸之外，不做任何事情

这般去做，是为达到规避我们因一时的冲动情绪，致使对他人造成伤害的目的，而且还能够给予我们时间，用以去了解自身。

二，想想是什么想法导致了我们生气

三，了解自己的需要

四，表达我们的愤怒

并非暴力沟通会把咱们变为毫无情绪之人，而是教导咱们更明晰地知晓自身情绪，进而更妥善地将其表达出来。

另外，还要区分惩罚和用强制力避免伤害，区分赞扬和感激。

强制力跟惩罚最为主要的差异，在于出发点不一样。惩罚乃是为了防止对方去做某些事情，进而采取的具备批判、否定特性的行为。然而强制力的出发点，是构建于自身与他人的需求之上的。运用强制力的目的是为了防止自身或者他人受到损害，而非那种带有批判、发泄性质的惩罚举动。

能够改变人的行为让我们产生感觉的是惩罚，然而实际上即便运用惩罚亦或是奖励的特定方式，也仅仅改变了对方的行为，通常并没有改变对方的想法。

那如何避免自己使用惩罚呢？

第一个问题：如果我不喜欢他现在的行为，我希望他怎么做？

第二个问题是，我期望他是凭借什么样的缘由，来做我想要他去做的那件事呢？

且一味地赞扬，有可能致使人与人之间出现隔阂，并且还可能使得人产生猜疑。

最主要的原因，是由于人赞扬别人之际的情况，其中不会过多地将自己内心的情感显示出来，却是把自身当作一个裁判，目的在于评定身旁的他人。这样一种处于高处向低处看的不平等状况，会致使他人在有意或者无意之间，去做出表达反抗以及不满的行为。

赞扬跟感激最大的不同之处在于，表达感激所具有的目的，并非是为了获取回报，而是为了感恩别人给予我们生活当中的帮助。

运用非暴力沟通表达感激，主要包括3个部分：

1、对方做了什么事情，使我们的生活得到了改善

2、我们有哪些需要得到了满足

3、我们的心情怎么样

许多人都会遗漏一点，对于生活里头那些瞧瞧好像必须得做的事儿，我们同样是能够自由去选择的。非暴力沟通传达给予我们，不管是跟他人产生矛盾之际，还是陷入自我批评之时，都得始终将自己以及他人的需要置于首位。从需求着手，试着去解决问题，进而获取内心的平静。

按需要启程，是要我们展开的抉择皆得以爱作主导，开展任何事项别怀揣目的性。这般会使我们进行的所择均源于内心，体会到幸福与快乐。