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怎样提高沟通技巧

为何一番言语之后，他人却未能领会？为何本是善意之举，却常被误读？实际上，沟通并非单纯的“讲话”，而是一项需刻意加以练习的技能工作。生活里八成的矛盾皆源自沟通欠佳，夫妻间的冷场、同事间的间隙、职场中的误会，往往并非道理讲不明白，而是“沟通频率”未契合。此文会剖析五个可随即运用的沟通诀窍，从聆听、表达、情绪把控到非语言信号，助你将“所说内容”转化为“对方理解内容”，使每次交谈皆更具意义。

一、先解决“听”的问题：90%的沟通失败，是因为没听懂对方

你可曾历经这般情形：于同他人交谈之际，对方嘴上讲着“嗯，我晓得”，然而眼神却是游移不定的，并且手指还在不停地刷动手机？如此这般的“佯装倾听”，不但耗费时间，还会致使对方觉得自身未被予以尊重。而真正意义上的倾听，是得让对方切实体会到“你正用心去领会他的世界”。

1. 用“3秒停顿法则”捕捉潜台词

在对方讲完一句话之后，别着急去反驳或者打断，先沉默上3秒。这3秒能够让你捕捉到对方未曾说出口的情绪，比如说老板讲“这个方案再改改”，也许并非否定你的能力，而是客户那边出现了新要求；伴侣讲“随便你”，大概率是带着委屈的一种妥协。我曾经因为急忙去解释，没留意到同事讲“这个数据有点问题”时皱起来的眉头，结果致使方案反复修改。后来学会停顿3秒，先问一句“你觉得哪个部分需要调整？”，沟通效率反倒提高了一倍。

2. 用“镜像反馈”让对方知道你听懂了

镜像反馈可不是单纯重复对方讲的话，而是要用自身的语言去归纳核心要点，并且对细节予以确认。比如说同事讲：“下周的会议得提前到周三，并且要准备PPT才行。”此时你能够回应：“那么会议时间由周五调整至周三上午，PPT所需呈现的内容要包含上个月的销售数据，没错吧？”如此一来既防止了信息出现遗漏，又能让对方体会到自身是受到重视的。我带领团队之际，新人常常由于未曾进行镜像反馈，将“整理客户资料”弄成了“汇总客户名单”，之后要求每个人在接到任务后都务必复述一遍，错误率一下子降低了70%。

二、再优化“说”的逻辑：把复杂的事讲清楚，是职场人的核心竞争力

不少人会认为“沟通欠佳”是源于口才不好，然而实际上真正擅长表达的人，都明白“将复杂的问题予以简单化”。举例来说，同样是进行工作汇报，有的人会讲“这个项目存在一定复杂性，我们碰到了诸多困难，不过最终还是达成了”，而高手则会讲“项目超出预期完成了 15%，关键在于解决了三个问题：其一，供应商出现延迟情况，我们启用了备用渠道；其二，存在技术瓶颈，借助跨部门协作得以攻克……” 后者明显更能够使他人抓住要点。

1. 用“结论先行法则”搭建表达框架

在职场进行沟通时，没有任何人会具备那样的耐心去倾听你进行“铺垫长达好些时候”，确切无误的顺序应当是，要先讲出结果，接着阐述原因，最终说明行动方案，举例来讲，要是向领导去请假，不要表述成“领导，我家中存在一些事情，想要同您开展一番商量……”，而是应当径直讲出“领导，我打算在下个周四请其一整天的假，缘于家人需要去进行手术，我已然同小王完成了工作交接，遇到紧急事项能够随时与我取得联系。”，运用这样的方式既做到清晰明了又提高效率，我起初参加工作之时总是热衷于 “卖关子”，结果某次汇报的时候被领导中途打断说：“直接讲出结论！”。随即便形成了“结论先行”的习性，汇报所需的时长由原先的20分钟缩减至8分钟，并且始终能够被记在心里。

2. 用“场景化描述”替代抽象表达

对比“这个方案效果很好”，“这个方案上线之后，用户停留的时间从三分钟增长到了七分钟，转化率提高了百分之二十”更具说服力；相较于“我压力很大”，“最近一周每一天都加班到十一点，并且还有三个紧急任务尚未完成，有点担忧赶不上进度”表达得更令人信服。具体的细节以及数据，比空泛的形容词更具备说服力。有一回，我跟客户交流产品优势，讲了句“我们的服务很贴心”，客户却没啥反应；随后改成了“要是您半夜碰到系统问题，我们技术团队承诺15分钟之内响应，去年有个客户凌晨2点求助，30分钟就给解决了”，客户当场就签了合同。

三、别让情绪毁了沟通：高情商的人，都懂得“情绪缓冲”

你可曾有过仅仅因为对方语气欠佳，便刹那间暴跳如雷？又或者明明内心想着能够心平气和地交谈，可话语出口却变成了责怪之声？情绪乃是沟通时仿若双刃剑般的存在——良好的情绪能够拉近彼此间的距离，糟糕的情绪却会致使对话偏离原本的轨道。真正称得上沟通高手的人，并不是毫无情绪，而是清楚知晓要在情绪即将爆发之前按下那“暂停键”。

1. 用“情绪标签法”降低冲突温度

是这种情况，当你察觉到自己快要发火之际，尝试着将自身的情绪表述出来，就像这样，说出“我现在存有一点着急，这是由于这个问已经耽搁了很长时间”，而并非直接进行指责，比如说“你怎么老是拖拖拉拉呀！”。同样的道理，当对方的情绪处于激动状态的时候，首先认可他当下的情绪，随后再去讲事情，即“我清楚你现在是十分生气的，要是换成我处于这种状况同样会感到不舒服，那么现在我们先一起来看看究竟该怎么样去解决这个问题，你觉得好吗？”。去年，我跟搭档因分工之事吵了架，她指责我啥都不管，我差点回怼说你才是小题大做，可忍住了，说道，我理解你觉着压力颇大，实际上我这几天一直在跟踪客户状况，或许没及时和你对接进度，我们此刻一块儿梳理一下分工表如何，结果仅用5分钟便把问题给解决了。

2. 用“降维回应”化解对立局面

碰到他人给予的批评或者否定之际，别着急着去辩解，先尝试着“往后退一步”。就好比同事讲“你这个想法压根就没办法行得通”，你能够回应“你认为哪里是需要改进的呢？我的确是没有考虑到XX方面”。这样一种“先接纳，再引导”的方式，会使得对方放下戒备，反倒会更加容易听进去你的观点。我有一个朋友格外擅长这一招，有一回领导在众人面前批评他方案“过于理想化”，他没有进行反驳，反之笑着讲“领导您说得没错，我确实是忽略了成本问题，您觉得从哪一个角度去调整会更合适呢？”。先给了领导一个能下的台阶，接着又将话题朝着解决方案的方向引导，随后领导反倒更加看重他了。

四、别忽略“非语言信号”：你的身体比嘴巴更诚实

心理学展开相关研究得出这样的发现，在沟通这个行为当中，占据百分之七十比例的众多信息是源自非语言类信号，这些信号涵盖眼神，表情，肢体所做出的动作，甚至还包括说话时所运用的语气以及语速。存在这样的情况，有时候你嘴上表述着“没关系”，然而皱起来的眉头已然将你的不满给暴露出来；心中明明是想要展现出自信的样子，可是却由于双手抱在胸前这种姿态而显得好像拒人于千里之外。

1. 用“开放式姿态”传递接纳信号

与人交流之际，要尽可能规避双手抱胸，以及身体后仰的情况，还有侧身对着对方，这般动作难免会致使旁人感觉你处于“防御”状态。与之相反，身体略微前倾，同时点头并面带微笑，眼神保持专注，如此会让对方认定你“极想听他讲”。我曾对公司的销售冠军予以观察，她在与客户交谈之时，始终会让身体微微朝着对方倾斜，同时时不时点头且言道“嗯，您接着讲”，客户便在不知不觉间愈发乐意同她多讲许多内容了。

2. 用“语气校准”匹配沟通场景

同样的一句话，因为语气存在差异，那意思就极有可能是完全相反的。就好比“好的”这两个字，要是用轻快的那种语气来讲，它抒发的是积极配合的意味；倘若用拖长的语气去说，也许表达的就是敷衍的态度；要是用冰冷的语气说出来，那就无疑是拒绝的意思。在进行工作汇报这个行为的时候，语气应当是坚定且有力的；当处于安慰别人这种情境之时，语气得是柔和又缓慢的；而在批评下属的时候，语气要严肃但又不能带有攻击性的。有一回，我所带领的实习生做错了事，我原本当时想要说“这个错误实在是太低级了”，然而马上就意识到语气太过冲了，于是就改成了“这个地方确实是需要加以注意的，我们一块儿来瞧瞧怎么去避免下次再度出现类似情况”呀 ，结果，实习生反倒更加乐意主动去承认问题了。

五、刻意练习：沟通能力不是天生的，而是练出来的

并非要去羡慕那些所谓“会说话”之人，其背后想来是经过了无数回的操练。恰似学习驾驶车辆那般，沟通的技巧同样是需要借助“刻意练习”从而变为肌肉记忆。现分享3个简便易行能够操作的练习方法，你自今日起便能够试着去做：

1. 每天10分钟“沟通复盘”

晚间留出十分钟用来回想当日的交谈：对方对哪句话反应良好？对方对哪句话没能理解？要是重新再来一回，你会怎样去表述？就像今天跟同事交流的时候，他皱了三次眉头，或许是你说得太过繁杂了，下次能够尝试一下“结论先行” 坚持一个月，你会显著发觉自身能“好好说话”了。

2. 模仿“沟通高手”的表达方式

审视你身旁沟通本领出色的人：他们怎样去回应他人的指责？怎样去回绝不合理的请求？怎样在争执里镇定下来？将他们的“妙语”或者处理手段记录下来，碰到相似情形时尝试运用一番。我往昔格外不擅长拒绝他人，后来效仿同事讲“这件事情我实在很愿意帮你，不过我手头有个明天就要上交的紧急项目，下次有机会肯定帮你”，既没致使关系不和，又坚守住了自身的底线。

3. 用“角色扮演”预演困难场景

当面临要跟难缠的客户去开展谈判之时，或与家人谈及敏感话题之际，能够预先同朋友进行“彩排”：由你去扮演对方，让朋友来扮演你，以此模拟可能会出现的冲突以及回应方式。我每一次在跟重要客户展开沟通之前，均会和搭档进行至少两遍的预演，诸如“要是客户提出价格太高该怎么办呢？”，“要是客户对我们的实力产生质疑该怎么办呢？”事先准备好应对方案，沟通之时便会自信许多。

交谈的根底，乃“令对方体会到被明白,与此同时明晰传递自身的要求”。它用不着你能说会道，也用不着你面面俱到，仅需你乐意摒弃“劝服对方”的念头，多一些聆听，多一些设身处地，多一些特意训练。自此刻起始，尝试将“你怎么不听我讲话”变换成“我讲得是否明白”，将“你为何不理解我”变换成“我是否理解了你”——或许更改一句话，便能更改一段关联。

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