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疫情产生影响之下，好多企业在复工之后都运用远程办公这种方式。那么，要达成远程办公，什么样的技术属于关键呢？往后还有怎样的一些空间呢？

两种方式是主流

在好多业内人士眼中，远程办公是用来适配技术发展的，是用来顺应企业变革的，是用来提升企业竞争力的新型组织管理模式，它既能满足当下防控疫情期间各企业实实在在的办公需要，还是企业未来绝对不能缺少的办公作业形态中的一种。

咱们先来瞅一瞅一个案例，二月三日乃是国家所规定的那个“企业开工日”，为了确保公司业务运行能够正常起来，并且保护员工在疫情期间的安全哟，马上消费金融公司在开工之前头一回启动了“云呼叫中心”办公机制，也就是坐席人员借助 PC 端、WEB 应用白名单这类东西登录呼叫中心管理平台，随后随时随地在系统监控的情况之下进行移动办公，最终达成公司客服以及贷后管理人员在家中能够实时为客户提供服务的目的。

详细来讲，“云呼叫中心”凭借SCRM客户画像，能够精确识别客户。当客户来电时，接线客服可立刻知晓客户信息，于服务进程中进行标注、转接、派单，达成坐席高效通话。就马上金融这类大型企业而言，其客户群体巨大，接线坐席人员数量众多，“云呼叫中心”在同时遇到多名用户来电时，能够自动调配空闲坐席的人员去接听并处理；在所有坐席都处于繁忙状态时，还能达成自动排队功能，提升了呼叫接听效率。

在这个进程当中，“云呼叫中心”能够实时记录下客户反馈的各类信息，并且凭借企业内部数据库进行快速检索，录音功能可以让企业管理人员随时抽查坐席人员的服务质量，确保客服的服务质量以及接待标准化，不会耽搁工作进程，还提升了工作效率，节省了大量的人力成本。

李达，中国金融认证中心（CFCA）无纸化产品总监，告诉经济日报记者，“自带办公环境+虚拟专用网络进行内网登录”以及“通过远程桌面登录办公环境”，乃是当下远程办公模式里使用频率最高的两种途径。当中，“自有办公环境+虚拟专用网络”这种途径，解决了接入内网的问题，并且能够依据赋予账号的权限实施有效操作，而远程桌面机制方面，则是在远程内网里的主机桌面（说不定是SAAS办公云）展开相关工作。李达说，然而，就真正的远程办公来讲，所要解决的并非仅仅是远程登录、账号核验这类暂且的办公需求。

工作产出是评判标准

未来远程办公究竟需要什么样的需求呢，李达表明在较长时间来看，真正的远程办公会涵盖员工真实身份的确认，办公状态在进行监测，办公过程里工时的确认，员工位置的管理，办公环境信息安全等环节，从而真正达成员工于确定位置、安全环境、有效考勤状况下，实现具备成效的工作产出标点符号。

以马上金融的“云呼叫中心”作为例子，接着，马上金融运营部负责人罗宁表明，“云呼叫中心”上线以后，单单在2月4日那一天，累计提供人工服务达到3690宗，客户整体满意度为98%，而且已受理解决率超过84%，再者，累计为客户服务时长达到12300分钟，员工每天的人均产能达到110到130宗，并且这一数据与公司集中办公模式保持持平。

特别需要留心的是，涉及远程办公究竟怎样才能够达成网络安全，以及客户信息会不会出现泄露的情况，针对这些相关问题，马上金融所采取的方法主要聚焦于两个层面一是针对员工能够接触到的客户信息实施了切实有效的屏蔽举措，以此来防止用户信息出现泄露，进而保障了信息的安全，确保信息安全得以实现； 二是利用智能质检去识别员工存在的可疑行为，从而达成对员工行为进行实时监控的目的，在兼顾客户服务的同时也充分考虑到疫情防控方面的要求 ，“信息安全属于智慧办公极为重要且相当关键的一项技术，同时也是消费者权益保护以及我们能够提供具备品质、符合规范服务的关键所在环节。”马上金融CTO蒋宁如此表述。

CFCA所推出的远程无纸化办公整体解决方案里，针对远程办公信息安全问题存在具体要求。具体而言，于该方案当中，把信息安全置于办公首要位置，此方案针对服务端采用零信任安全手段（虚拟专用网络+SDP）这一方式，以此确保服务器的端口不会被外部扫描利用；针对客户端借助加密通道、数据签名加密、办公沙箱等技术，在远程办公过程中全面保障办公环境、办公网络、工作成果以及办公中间成果的安全性、完整性与不可否认性。

或带来积极连锁反应

疫情期间，远程无纸化办公模式，可解决集中办公带来的隐患，员工能在家中随时随地办公，防护自己，做到安全自己，也安全他人，从企业长远发展来看，这种办公模式，还能引导员工向兴趣化、高科技化转变，增加因办公方式改变带来的连锁反应。李达讲，以技术革新、业务简化这类方式讲，能够让企业的收益性指标、流动性指标、安全性指标以及成长和生产性等指标得以改善，能做到及时就企业整体业务情况、人员办公及资产重点占用情况展开统计分析，这对于实时去作出战略决策存有重大意义。

数字认证的相关负责人宣称，在疫情那段时期，数字证明确实借助了全流程所形成的闭环交付，而这样的交付乃是电子合同服务提供的，凭此来助力着处于各个不同行业之中的客户，能够于不一样的情境以及不同的地点，得以达成远程状态下的线上签署行为。举例来说，针对金融这个行业而言，在可以完全保障安全、合规状况得以达成的前提条件之下，能够做到及时，并且快速地去满足金融业务针对各项资料、文件以及合同的签署方面的要求；能够让业务办理的周期被缩短，能够使风险管控的能力得到提升，能够加快业务拓展的效率，能够提高客户服务的体验，能够降低管理以及仓储方面的成本。又比如，针对物流行业而言，能够达成发货方、物流平台等多方之间，在远程的情况下，更快速、更安全地去完成有关文件的签署，信息流转十分高效，还能够随时进行调阅和核验。对于教育行业来讲，可以为在线教育平台给予远程签约服务，涵盖与远程签约的情况下教师聘用合同的签署，以及在线课程购买协议等文件的签署。

现不难见到，当下之时，远程办公于业务、合法合规以及技术等层面均已渐渐趋向成熟。于不少业内人士的认知里，劳动资源得以优化、生产效率能够获得提升、工作呈现出多态化等情况也会随着远程无纸化办公而显现出来，甚而往后会发展成新型生产作业体系。（记者 钱箐旎）