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在20xx年x月至20xx年x月期间，业主发出投诉单共计406份，其中已处理的有371份，还有35份待处理。其中，xx年上半年度的投诉单数量为147份。在业主投诉方面，客服始终都存有完整记录，会指定专人与公司开发商以及其它部门对接，专门负责跟进业主投诉是否得到处理，目的是让业主投诉的问题能够及时得以处理，进而避免业主再次投诉，防止问题扩大化，这对提升业主的满意度起到了一定作用。总共积累的整改单数量为二百五十四份，已经完成处理的有二百四十八份，其中在xx年上半年所产生的整改单数量总计五十份，回访比例达成百分之九十八。

四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

截至xx年x月的时候，每一间小区累计有了签约入伙的情况，数量是444套，其中在xx年上半年度，入伙签约的数量为36套，累计办理了装修的有159户，办理出入证的有943对，当中在xx年一半年度，总共办理装修的是39户，办理出入证的是249对。

五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

收费户数累计为442户，其中有2户未收费，一户是房号为8―201的业主，该业主尚未收楼，另一户是房号为12―1702的业主，因其所提供的银行卡已过期，导致款项无法扣到。收费率已达到了99.55%。 各项公摊费用也依照预期进行了收缴，存在73户业主未预缴公摊水电费，除外地业主外，公摊水电费基本已收回。有50多户办理了银行托收手续，只需财务前往银行办理相关扣款手续便可。装修垃圾清运费的收缴率为100%。

六、客户满意度

要整体提升业主满意度，营造良好社区氛围，于是赶在年前把小区各楼栋大堂布置好；在中国传统节日给所有已入住业主群发恭贺消息；3月组织业主、开发商、居委会以及物业公司开展植树节活动 ，使业主对自己家园有更深认可感，让园区更完美，像花园那样绚丽多彩 。

4月，我们搞了小区业主满意度调查，把小主业主的各类意见、建议做了分类整理。然后，一一给予了回复。针对业主给予的赞扬，我们内心满是感激。对此，我们会持续努力；面对业主提出的批评，我们同样满心感激，缘故是有业主的意见、建议，我们才能够更好地改进、提高。4月，我们还开展了客户关怀月活动，针对业主家里的小件电器维修、清洁卫生以及搬运家具等，提供义务服务。5月，存在西方的母亲节以及中国传统的端午节这两种时间节点，在母亲节快要来临之前，我们的客服专员给每一户已经装修好或者已经入住的业主送去了充满温馨感觉的康乃馨；同样，在端午节那个时段，我们又给每一户业主送去了符合时节的粽子；6月，是父亲节，为了能让我们的业主相互之间有着更多的了解以及沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山这样的活动，虽说最后因为业主自身方面的原因，没有业主最终成行，然而我们付出的那些努力还是获得了业主的一致认可的 。

七、存在不足

1、部份员工专业知识与技能不足；

2、部份流程过于重复繁杂；

3、各部门职责混淆不清；

八、xx年下半年度工作方向

1、开展并加强各类社区文化活动；

2、持续强化回访工作，强化对于回访信息统计、整理及分类工作，要将回访结果予以更细致划分，力求给日后服务工作带去更显著且切实具备指示作用的“风向标”意义 。

3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平

4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到80%以上。

业主的满意乃是物业管理服务工作的最终目标呀，我们所开展的一系列工作，要达成的就是为业主去分扰，然而呢，存在着一些事情，并非是我们物业客服能够解决得了的。

物管客服工作总结范文 篇2

过去有着限定数字年份的工作已然快要抵达末尾阶段，在过去一整年内，于公司经理室给出的正确引领之下，各个不同部门的人员一同费尽心力地使劲，共同付出努力，而后客服相关工作收获了较为一定程度之成果，接下来针对本人在这一整年里开展的工作进行有关总结：

公司经理室持续秉持抓业务发展与内务管理同等重要的理念，达成两手都要抓，共同进行管理的模式，引领客服全体员工，齐心协力奋勇向前，客服管理工作收获了一定成果，客服水平也产生了一些根本性的提升。公司借助开展集中且统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，推动以保单为核心的服务朝着以客户为核心的服务转变，持续提高服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司长久经营筑牢坚实根基。客户服务部，紧密围绕公司的总体发展目标展开工作，与此同时，一边完成本职工作，一边致力于服务创新，其具体体现在以下几个方面。

其一，于制度建设范畴内，持续强化客户服务的基础管理事宜，更进一步去完善相关的管理制度。

主要着手点在于“内强素质、外树形象”，狠抓公司各岗位人员素质，进而进一步提高客户满意度，同时树立公司良好的对外形象 。

一个出色的团队，必须拥有一支素质过硬且技术过硬的服务队伍，我部门着重从完善制度方面入手，通过增强制度的执行力，持续加大服务考核力度，进而进一步提高客服人员的综合素质。

我司部分柜员在柜面服务礼仪方面存在不规范现象，针对这一问题，我司客户服务部着重抓好全体客户服务人员的服务规范性，从加强服务意识、强化服务执行标准等方面对客户服务人员进行了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，进行现场检查、现场指导，还予以相应处罚。通过一系列措施，柜面人员操作的规范性得到提升，服务礼仪的执行方面也有极大进步，为我司持续提高服务水平奠定了良好基础。

那一年的6月，总公司举办了面向全中国的柜面相关人员上岗资格考试，我们这个部门之内所有人员一共13人参与其中，最终有9人顺利通过，通过比例达到了70%。这一回在全国范围系统开展的柜面人员考试，使得参与客服工作的人员对于专业方面知识的学习力度得到了增强，另一方面也让客户服务部整体的服务质量实现了提升。

二对业务制度进行强化学习，树立起执行的理念，以此来确保制度执行力能够全面且有效地开展 ，是十分必要的 。

为更有力地强化公司业务管理制度执行力的建设，从制度层面给业务发展予以坚实保障，客户服务部针对分公司挑选出的部分需客服员工着重加强学习的文件与制度，展开了细致梳理以及汇总，还制订了业务管理强化制度执行力工作暨学习计划，依据学习计划，定期组织客服人员借助集中学习以及自学的形式，全面且系统地对相关业务管理展开学习，要求所有参与人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得，依据测试以及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告 。立足自身，树立了强化对于风险的意识，进而对确保此项工作在全面范畴达成有效开展之举，起到了切实作用，并使得我司在制度遵循以及依法合规经营层面的自觉性得以切实提高。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司依据上级公司文件里所包含的那一系列精神，朝着整个范围内的所有客户推出了国寿“1+n”这样一个服务计划，这个计划的目的在于通过开展客户服务活动，持续不断地让公司与客户之间的那种关系日益紧密起来，进一步把客户满意度给提高上去。为了给公司树立良好的对外形象，为了能够切实有效地去开展活动，公司建立了领导小组，还组建了工作组，并且加大了针对此项工作开展的宣传力度，按照活动组织、宣传方案，逐个去落实，然后有效地实施各项与之相关的工作。这样做的结果提升了服务品质，增强了客户忠诚度，进一步提升了公司服务水平同时充分维护了客户权益，最终树立了公司良好的社会形象。通过上门送赔款这般一系列的优质服务，为业务员展业工作提供了良好基础，为加强我司与代理单位间业务合作关系起到了良好沟通作用。此活动举办增进了客户关系，提升了公司品牌知名度，为巩固和带动业务增长注入了新活力。

四、以服务自身为起始点，秉持“一切皆为客户考虑”的理念，持续进行服务内容的创新 。

积极配合分公司做好vip客户工作。

想要进一步构建公司vip客户服务体系，要给vip客户提供附加值服务工作，于是分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，借由此项活动的开展，对树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定范围内提升了公司的知名度 。

物管客服工作总结范文 篇3

一晃眼时光就像穿梭般飞逝，毫无察觉间来到这里工作已然过去了半年。在我的认知里，这半年是既短暂还漫长的半年。短暂在于我都还没来得及去掌握手头工作的技巧以及专业知识，时光就已然匆匆流逝；说这些时光漫长呢，是成为一名出色的客服人员往后的道路必然会漫长。历经上半年的工作以及学习，自己对于客服工作从陌生转变为了熟悉。下面呈现的是我上半年以来主要的工作内容。

一、立足本职，爱岗敬业。

身为客服人员，我一直秉持这样的理念，那就是把简单的事儿做好便是种不简单。每当碰到繁杂琐碎的事务之时，都会积极地、努力地去着手处理，当同事碰到困难进而需要我去替班的时候，能够毫无怨言地舍弃休息时光，先去制定工作计划，接着坚决遵从不折不扣地服从公司的安排，最后全身心地投入到工作当中去。

二、勤奋学习，与时俱进。

实践的先导乃是理论，身为基层客服工作者的我，深切领悟并感受到理论学习，它不单单只是一项既定任务罢了，而且更是一种必须肩负起的责任，甚至往更高处讲，它其实是一种达到的境界，在上半年这段时期之内，我始终持之以恒地保持勤奋学习的状态，竭尽全力去提升理论方面的水平，着重强化思维的能力，特别注重运用理论去连接实际情况，通过实践来磨炼自身。

三、认清职责，强化学习。

不少人对客服工作缺乏了解，觉得它特别简单，单调至极，甚至无聊透顶，不过就是接听一下电话，做做记录，没什么事的时候上上网而已；然而事实并非如此，要胜任一名合格且称职的客服人员，是需要具备相关专业知识的，要掌握一定的工作技巧，并且得有高度的自觉性以及工作责任心，不然在工作上就会出现失误、失职的状况；当然，这一点我并非从一开始就认识到了，而是在工作当中历经了各种挑战与磨砺之后，才深切体会到的。

四、重视细节，努力工作。

于工作以及生活当中，体会到了细节所具有的重要性；细节因为其呈现出“小”的特点，所以常常会致使人们感觉到繁琐，以至于没有空闲时间去顾及；对于工作的耐心程度而言，要更注重细节，强化工作责任心并且培养工作积极性；对于工作的耐心程度而言，要更注重细节，强化工作责任心并且培养工作积极性。

要和各位领导、同事多多沟通交流，相互学习，汲取长处弥补短处，从而提升自身各个方面能力，跟上公司向前迈进的步伐。很幸运能够加入客服部这个既可爱又优秀的团体，其文化理念，客服部的工作氛围已经不自觉地影响、推动着我，让我能够在工作期间学习，在学习进程中成长，也明确了自己努力的方向。此时此刻，我的目标便是力争于下半年工作里挑战自我、超越自我，获取更大的进步！