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又到周日

本周文明小课堂推出“职场礼仪篇”

在工作与生活的互动中，人际交往必须依照特定的社交规范，尤其在职场环境中，我们必须熟悉并恰当地运用某些礼仪，这样做能够有效塑造个人的职业形象，这正是职场礼仪的内涵。显而易见，职场礼仪是职场人士修养与素质的全面展现。接下来，让我们共同探讨职场中的一些基本礼仪。

交谈礼仪

职场交流是基本的行为，熟练掌握并恪守交流规范至关重要，如此一来，职场人士间的对话便能更加顺畅和圆满。

1、保持微笑，避免多余的肢体动作

面带微笑能给人留下美好的印象，并且彰显出个人的自信。在交流过程中，还需注意避免做出一些多余的动作，比如身体晃动、触摸头发或耳朵等，这些行为可能会让人误以为你显得不耐烦，同时也不够得体。

2、语速、语调、音量平缓适中

交谈中，若语速过快或过慢，语调、音量过高或过低，均可能干扰信息的传达。尤其是在表达个人观点时，更应注重保持语速、语调、音量的适度平衡。

3、尊重对方，不随意打断

在交流中，我们应摒弃自我中心的倾向，学会倾听，确保他人有充分的时间发言。若需补充观点，应耐心等待对方说完，避免在他人发言时插话或打断。这样的行为既体现了礼貌，也展现了对他人的尊重。此外，在对话中保持专注的神情，适当地点头或复述关键信息，可以传达出“我在认真聆听”的态度。恰当的赞美同样有助于营造轻松愉快的交谈氛围。

4、态度诚挚和气，语言得体，行“注目礼”

在交流过程中，应保持自然流畅且自信满满，力求展现出真诚与和善的态度，同时确保言辞得当、表达精准，并恰当地使用礼貌用语。在谈话时，应保持适宜的距离，并适时地与对方进行眼神交流，但需注意观察的时间长度和视线落点，避免长时间直视他人。

举止礼仪

每个人的言行举止均能映射出其内在修养，在日常生活中，我们应当努力保持举止得体、态度庄重、情绪稳定。

为了塑造良好的形象，务必注重礼仪规范，换言之，需留意个人言行举止，并且时常反思，确保在社交场合中不存在不当行为。

访问客户或踏入他人办公室之际，抵达门前需轻柔地敲击门扉，随后静立门旁等待。敲击门扉的时长不宜过长，敲击的频率亦不宜过高，若室内无人或未获主人许可，切勿擅自步入室内。

接待客户或合作伙伴时，须立即引领至接待区域，迅速提供茶水服务。若无法立即安排会面，需解释缘由，并请对方耐心等待，以免造成不必要的等待困扰。

握手礼仪

握手行为承载着礼仪的内涵，通常象征着友好之情，它不仅是正式交谈之外的一种交流方式，还能传达出个体的信任、敬意、钦佩与鼓舞。然而，握手也可能传递出傲慢、谄媚或虚伪等不同的信息。

1、握手的顺序

主人、长辈、上司、女士率先伸出他们的手，而客人、晚辈、下属、男士则随后迎接并握手。在相互介绍完毕后，不宜立刻率先伸出自己的手。若遇到年长者或职位较高者选择以点头表示敬意而非握手，年轻者或职位较低者亦应效仿，以点头回应。

2、握手的方法

务必用右手进行握手，若需紧紧握住对方的手，通常持续时间应控制在1至3秒之间。过于用力握手，或是仅用指尖随意触碰对方的手，均被视为失礼之举。

3、握手的注意事项

进行握手时，目光应集中在对方面前，面带微笑以示友好或问候，若有多人同时握手，需遵循一定的顺序，切记不可随意穿插交叉握手。

不应拒绝别人伸出的友好之手，此举在任何情境下都显得失礼，然而若对方手上有水或污渍，则应婉言谢绝握手，并且有必要进行解释，并向对方表示歉意。

电话礼仪

日常工作中，我们不可避免地要处理接打电话的事务，具备优秀且规范的电话交流礼仪，不仅能够彰显个人的信誉度，还能展现其专业素养。

及时接电话，一般电话铃响起三次之内即需接听电话。

接到电话第一句首先要问好，之后确认对方并自报家门。

语气、音调应柔和平稳适中，电话交谈中也应注意得体表达。

用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

职场礼仪的掌握能让我们更顺畅地融入职场环境，对职场生活具有举足轻重的影响。因此，无论何时，学习并提高自己的职场礼仪和文明素养都显得尤为重要。

践行文明礼仪

规范言行举止

做文明有礼的宜昌人