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作为一个单位的管理者，沟通占用了日常工作的一部分时间。

投入了时间，换来了期望的成果，这尚可算作是值得的。然而，有些情形下，尽管沟通耗费了大量时间，但执行效果却远未达标，这无疑增加了沟通的成本，同时也减少了工作的效率。

要降低沟通成本，是有一定的沟通技巧的。

01表达要准确和清晰

管理者在分配任务、提出具体要求时，务必做到精确无误且表述明确，绝不可含糊其辞，态度亦需鲜明。

必须明确告知下属具体行动要求、预期目标以及完成任务的期限，这些核心信息务必精确无误。应避免使用“可能”、“也许”、“差不多”、“大概”等模糊词汇，而应尽量采用能够明确传达信息和坚定立场的言辞。

态度必须果断，立场必须坚定。你传达的指令越明确，下属对你的要求就越清晰；你的决心越坚定，下属的行动就越果断。

初入职场之际，主管分配了一项任务给我，我遂询问：“这项任务应在何时完成？”

他说：“尽快！”

我正忙于一项正在进行中的任务，我认为“尽快”意味着迅速完成当前任务，于是立刻着手去执行他交代的另一项工作。

可是第二天早上他就问我：“昨天交给你的任务完成了吗？”

我回应说并非如此，并详细阐述了我的理由。他显得有些不悦：“这可是份紧急文件，你本应在昨天下午就交给我，我之前已经提醒你尽快处理，为何现在才交上来？”

后来我反思，假如主管当时明确要求：“务必在下班前完成！”我必定会立刻停下手中的事务，迅速投入到他交代的任务中去。

因此，确保表达的准确性与明确性，不仅能够提升交流的效率，同时还能显著降低误解的发生。

02善于倾听

聆听的目的是为了深入理解和全面把握真实状况，唯有如此，我们才能制定出更加合理的决策，便于下属们更好地执行。

管理者若能倾听，便能降低失误，并提升决策质量。倾听有助于管理者洞察下属的见解与需求，并主动作出反馈。擅长倾听的领导者能够迅速发现下属的优势，并为其创造发挥潜能的环境。倾听本身亦是一种激励手段，它能增强对方的自信与自尊，对其工作大有裨益。

我刚晋升为管理职位之际，部门中存在一名员工，其工作态度消极，缺乏进取精神，对待本职工作往往只是草草了事。

我多次对他进行指责，但他却置若罔闻。直至某次部门安排集体旅行，我特地与他同住一室，借此机会与他深入交流。

他坦诚地分享了自己的感受，我才意识到，正是前任经理那些简单而粗暴的行事方式，让他感到不公，认为即便付出努力，也难以获得理想的结果。

明白这一点后，我对他进行了公司规章的详尽阐述，同时表达了我对他能力的认可。不出所料，他的工作态度出现了显著的改善。

若未倾心聆听，未能洞察其问题之根本，即便与他交谈多次，亦徒劳无功。

03多鼓励少批评

杰出的管理者在平日与员工的交流中，往往以激励为主，批评为辅。

激励能够提振人的信念，而指责则可能打击人的斗志。根据相关研究，当一个人犯错并接受指责时，他们往往容易忽视批评中的积极成分，即便其中包含的是正确的指导，也往往难以吸收。

激励则正好相反，它能够营造一个和谐的交流环境，从而有助于提高交流的效率。

在每次领导力课程的教学中，这位管理学教授都会讲述一则故事：有位顾客前往市场选购鹦鹉，其中一只鹦鹉的售价为200元，店主对其介绍道：“这只鹦鹉精通两门外语！”另一只鹦鹉的售价则是400元，店主解释说：“它掌握了四门外语！”而第三只鹦鹉的售价高达1000元，顾客好奇地问：“难道它至少能说八门外语吗？”店主回答：“不，这只鹦鹉只会说一句话，那就是：‘你真棒！’”教授在讲述到此处时，常常以风趣的口吻言道：“担任管理者，若能恰当称赞‘你做得很好’，便已迈出了成功的第一步！”

最终，担任领导职务的我在交流时亦需把握适度，言辞需谨慎，深思熟虑，确保表达准确无误即可。

明白言多必失的道理，我们只需确保观点表达得准确充分，无需持续地反复强调和不断提出要求。言辞过多，可能会让员工产生抵触情绪，这对工作的顺利进行是不利的。