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有时会听闻一些参与求职面试的人，诉说面试存在困难，应聘心里没底，对流程不熟悉，尤其是在面试期间会极度紧张。这些情况皆是因为未做好充足准备，对面试流程不熟悉，不明白“问听观记”的关键要点。

郭朝刚老师，凭借历经十余年之久的培训教学以及实践经验，对面试流程与方法予以归纳总结，而后分享给众人。

天下事有难易乎？为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣。

面试，是招聘选拔常用方法。它的基本含义是，依据职位分析，来确定面试测评要素；于此基础上，在每个测评维度预先编排面试题目并制定评分标准，再者面试过程需遵循客观评价程序；之后针对被试者表现展开量化分析，进而给出客观评价标准；并且不同评价者要用相同评价尺度，以此确保面试决策公正合理。

常用求职应聘者会经历面试，校园招聘实习生也会经历面试，研究生入学选拔中存在面试，公务员考评里有面试，管理者竞聘同样有面试。

开始先说招聘的策略，做任何事，选对方法就会事半功倍，反倒就会事倍功半。组织为达成一定战略目标，特别是为实现组织对人力资源的需求，借助资源采取招聘行动的总计划。常用的招聘策略有吸引策略、选聘策略以及备选策略。依据不同策略选择，面试不同岗位时选不同面试方法，不过总体的面试流程大体是一致的。

参与面试时所遵循的基本流程，主要涵盖了三个部分，其一为准备阶段，其二是实施阶段，其三乃评估阶段。

第一，准备阶段。

进行面试工作的策划相关人员，得去制定关于面试项目的计划，而且要明确地告知给面试参与的人。只要是事情，如果预先有谋划了那很可能成功，要是没有预先策划就容易失败。面试前的准备属于基础性的工作范畴。平常所见到的面试准备工作存在像下面这样的九个项目：

1、明确面试目的

目的左右方法，方法作用效果， 面试目的在于组织选出符合要求之人。

2、确定面试方式

平常会遇见的面试方式，依据参与人数的多寡能够划分成：一个人与一个人的面试，一个人与 多个人的面试，一群人共同参与的面试。

关于面试，依据其是否属于结构化这一情况，能够划分成以下几种：并非结构化的那种面试，处于部分结构化状态的面试，以及完全结构化的面试。

按照面试的次数可以分为：一轮面试、二轮面试、多轮面试。

3、组建面试考官团队

是由主考官1名，和其他一共5至7名考官共同组成为考官成员的，其中包括高管、HR经理、直线经理以及外部专家等，合格的考官要拥有良好专业能力，还有职业道德素养，并且要熟悉组织的状况。

4、设计面试提纲与试题

按照面试的目的不一样，以及面对的岗位存在差异，去设置不一样的面试题，这些面试题涵盖通用类与专业类，而各类面试题又包含知识方面的，技能方面的，能力方面的，还有其他心理素质等方面的。

5、拟订面试评价表

评价表由若干评价指标所组成，评价等级可采用5-7级。

五级评价等级：1很差2较差3中等4良好5优秀

行为描述式，增加“评价指标”的“观察要点”，再分5级评价

6、面试场所安排

对一对一、一对多的面试来进行座次的安排，要安排面试的场所，该场所需具备独立性，具备合适性，具备宽松性。

应聘者跟考官之间的间距，所遵循的原则是，不适合距离太过遥远，不合适距离太过临近，不恰当处于平行状态。

7、准备面试资料与道具

应聘者的简历，申请表，心理测验报告，其他像笔试那样的资料，面试题本，面试记录表，评价表，结果汇总表，还有其他道具等。

8、培训面试考官

培训目的在于，熟悉那招聘职位的性质，以及其所具备的要求，还要熟悉应聘者的具体情况，同时熟悉面试的程序，以及日程安排，再者熟悉角色扮演，还有面试试题以及评分标准，另外还有其他方面。

培训内容：理论知识和实践技巧。

9、制订面试的实施计划和进行面试通知

实施计划：包括时间、地点、考官名单、应聘者名单。

面试通知：通过初选者，复试通知。

通知方式：电话、信件、E-MAIL、短信等

通知内容：

（一）告知具体的面试时间、地点、联系电话、交通方式；

（二）是告知应聘者准备的其他事项。

第二，面试实施阶段。

该阶段是这是面试的关键阶段，主要涵盖五项基础流程，详细情况如下表所呈现的那样。

郭老师详细解读“问听观记”：

1、问，提问。遵循STAR原则进行提问、追问。举例：

发生这样的状况，即当你的上级领导对你产生了误解，并且还在当场就对你施以批评的时候，你究竟应该采取怎样的做法呢？

想问下关涉行为的问题，你能不能去分享出一个，有关于你带领团队去完成一项具备挑战性的任务的例子？你身为领导究竟是怎样去做的？之后取得的结果又是怎样的呢？

2、谛听，聆听。全神贯注地听面试者把答案讲到底、讲详尽。听出他给出答案当中所蕴含的逻辑脉络、准确与妥当性、条理清晰程度。

要安静，要适时进行询问，要完整地接受信息，要从言辞、音色、音质、音调和音量等方面去区别被试者的内在素质的不同表现。

3、观，观察。察言观色，看其面部表情、眼神状况、肢体动作等

是否有胆怯、说谎等行为举止

谨防以貌取人、客观全面目的典型性、视听常见综合效应

4、记，记录。在面试评价表上，将其回答、表现简要记录。

STAR原则（面试去伪技巧）

在面试实施过程中，重点是应用STAR原则，进行问听观记。

结合上表，举例说明：

考官说道，你好，你于自我介绍之际提及在A公司工作了三年，那么请你列举事例说明在该公司所获取的最为突出的业绩究竟是什么？

请你说明是在什么背景下开始策划该项目的？

为了实现项目的顺利完成，你带领团队采取了什么行动措施？

最终取得的具体结果如何？

一位前来面试的人说道，你好，没错，我曾经在2017年5月到2020年4月这个时间段，于A公司有过工作经历。让我比较满意的一项工作成果便是完成了X项目，并且还荣获了国家金质奖杯。

这个项目是在钱够充足，然而人不够多以及设备不完备这么种状况下接到任务的。往能达成目标方面来，我领着团队开了会，还策划了三项行动计划，这三项计划分别是：项目任务给分解掉的计划，涉及人才去招聘并培育的计划，还有设备外包出去的计划。最后顺顺利利達到了标准。此项目比原本计划早了一周就弄完了，省了5个从事劳动的人力，客户对项目质量感到满意。

在面试期间察觉到异常状况时，考官得当即展开追问，追问的先后次序是从简单到复杂或者遵循行为事件发生的时间先后顺序来展开追问，追问之际，所提出的问题应当简洁明了、富有力量且具备技巧性。

第三，面试评估阶段。

在面试结束之后，便进入到了评估阶段，其中常见的面试评估方法呢，存在着打分式评价，还有评语式评价，以及综合式评价这三种方式。

采用打分方式时，通常会包含百分制，还有十分制，以及五分制；而评语式所进行的评价，有着像提前展开行动，或者迅速开展行动，又或者依据要求自主实施行动，甚至是不自觉地采取行动这样的描述。

综合式评价，则包括以上两种评价方法。

在面试评估结束之后，通常情况下，我们会针对那些被录用的人员，采取一种选择一个并预备一个的基本准则。

以上，呈现的乃是面试进程的三大阶段，同时，还对在面试实施进程里的五个步骤予以了详尽说明，并且，着重关注了面试过程之中的“问听观记”以及 STAR 原则。

采用组织选拔人才的方法，进行一场专业交流与思想碰撞之处，是决定面试者能否被录用的关键做法，称之为面试。当把面试基本流程及方法予以掌握，且不断实践、总结并改进，必将取得良好业绩。

身为本文作者的郭朝刚，乃是奇哲的创始人，是中管院的客座教授，还是高级人力资源管理师。