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在职场上，跟客户来打交道那可是如同家常便饭一般平常，举手投足之间的所有举动，没有哪一刻不在暴露出的是我们接人待物的素养以及能力。不经意间说出的某一句话，或者是做出的某一个动作，都具备有可能把我们先前做的数量众多的努力化为乌有，更为可怕的是，则是我们究竟是在什么地方冒犯了客户，也许还完全浑然不觉。有一篇文章，针对常见的商务沟通场景，分享了一些基本的礼仪以及禁忌，期望能够对职场人士有所助益。

一、商务沟通和见面礼仪。

1、商业交往，要有时间观念。

A.工作时间内沟通，提前三天打电话预约；

B.提前5分钟到达；

C.把握沟通时间，不要太长；

D.打电话提前准备，只说重点，沟通最好三分钟内；

F.把电话接通，首先要去确认一下对方此刻是不是方便，就像这样“某某处长，你好呀！实在不好意思打扰您了，您在当下这个时候方便接听电话么？”。

G.无论是节假日还是工作时间,客户未接来电，及时回复。

2、邮件礼仪。

A.标题不要空白，要简短、能真实概括全文；标明邮寄方；

B.一封邮件针对一个主题；

C.回复时需修改标题，不要一长串；

D.主题不要出现错别字、不通顺之处；

E.开头结尾要有问候语；结尾需要署名；

F.签约信息需要简明得体。

3、会议礼仪。

依据你于会议里的地位来挑选座次，或者依照会议所安排的座位去就座，要先使上司、顾客先坐下，自己随后再坐下，如果遭遇紧急状况，需接听电话，那么就要友善地予以提醒，并且起身前往会议室外或者低下头用手捂住话筒部分轻声接听作答。

4、沟通要点，少说多听。

怀有同理心，给予他者所要获取之名目，细听他人所欲倾吐之言语，询问对方所欲回应之内容，表述其所愿听闻之言辞。

不打断别人；不补充对方；不纠正对方；不质疑对方；真心赞美。

5、与领导沟通。

A.起身站立；

B.言语需温和，切不可锋芒太过明显、逼人之势尽显，而且也绝不能为博众人眼球、姿态卑微到极点。

C.谈话过程,注意倾听，及时了解领导的意思，不要答非所问；

D.把握交谈的时间，不要让领导感到疲劳；

F.不要咬文嚼字、不要使用领导听不懂的术语;

G.寻觅自然且活泼的话题之所在，以使领导能够充分地展现自身的意见，在恰当的时候能够予以补充，并且赞美领导。

6、与同事沟通

A.平等互惠，彼此尊重；

B.把握尺度，避免不当的伤害;

C.坚持原则和底线，维护自己的正当权益；

D.切勿将责任推给被人，或者满腹牢骚，背后议论别人；

F.勿趋炎附势,拉帮结派；

G.勿年少轻狂，过分表现自己。

7、与客户沟通。

A.柔声细语，使用普通话；

B.留心去认真倾听，并且在合适的时候给出相应的回应，比如说，点头对客户观点表示赞成，运用“嗯”“是的”“您说得对”等简单的词语去应和客户；另外，要在合理的时候提出关键的问题或者意见、感想，以此来配合客户的表达。

C.要尽可能避免，直接或者间接，对他们作出，有可能引发争辩的评语，哪怕像“有点儿”“可能”这种稍作保留的语气，也会致使他们心绪烦乱。

D.不要攻击竞争对手，这最能折射出一个人的素质和职业操守。

8、见面礼仪。

介绍：地位低的人先向地位高的人说明情况，介绍他人/自己；

名片：双手递，便于他人阅读的方向拿名片，并自我介绍；

称呼：就高不就低，不要叫“副XX”

握手时，若地位高的人未先伸手，女士没有先伸手，长辈也没有先伸手，那么自己不要主动伸出手去握，不然是不可以的，不可以这样做，是不行的哈。

因社交距离的不同，0.5米之内被称作亲密距离，此距离适合之间关系亲密的人；0.5至1.5米属于常规距离，该距离适合人们进行日常的沟通交流；1.5米至3米是相识距离，此项距离适合初相见刚认识且尚不熟悉的些人之间；3米以外则为公共距离，特别是针对与陌生人之间而言。

9、着装礼仪。

3秒钟的那个法则，也就是被称作“第一印象法则”的，是在双方碰面的最初3秒钟时，鉴于对方衣物穿着式样、交谈讲话条理及行事风格作派，进而会塑造出深切的第一印象。男性主要是以衬衫、西服作为穿着主体。女性主要是以衬衫、套装、西服作为穿着主体。

10、商务拜访

1）提前预约，做好准备。

提前3天打电话，说明拜访目的，确定拜访时间&地点。

准备：形象准备+业务资料准备+心态准备。

2）拜访时间——不要选择休息时间或私人时间。

工作时间：上午9点到12点；下午2点到5点。

能当面沟通的就不要打电话。

提前五分钟到访，拜访时间不要拖的太长，把握拜访时间

3）礼貌进门，留下好印象。

敲门声要轻轻敲，敲的速度不可以过快。若是门处于开着的状态，则要询问“可以进来吗？”，在得到许可之后才行进入。

4）学会赞美，引入话题

对用以夸赞的人、事、物、环境、装修风格、挂画、植物，先行作出赞美，且要善于去观察别人刻意展现出来的优势。

5）注意个人行为礼仪细节

不让坐，就不要做；允许后感谢再坐，注意标准利益坐姿；

若是对方专门递过来烟，或者是茶水，那就得要双手去接；要是对方根本不吸烟，那就要克制住自己，以此显示出尊重。

当起身准备告辞之际，要表达因打扰而产生的歉意；迈出房门之后，转身主动与对方握手作别，同时说出“请留步”；行走几步之后再次回头，挥动着手致以情意，表示再会。

二、商务引导礼仪。

1、乘车礼仪。

轿车座次方面，存在国际惯例，其尊卑顺序是。从高至低依次为，后排右位，后排左位，前排右位以及前排左位。另外还存在几种特殊情况，其一，要是主人或者熟识的朋友亲自驾驶汽车，那么副驾位置就是上座位，坐到后面位置会显得不礼貌。其二，在接送高级官员、将领、明星等知名公众人物时，主要需考虑乘坐者的安全性与隐私性，此时司机后方位置为汽车的上座位，通常这个位置也被称作VIP位置。

2、走路和上下楼梯。

处于右侧的位置被视为尊位，靠近墙壁的位置被当作尊位，具备安全属性的位置被认定为尊位，在上楼梯时，处于前方的位置是安全的，所以前为尊位，在下楼梯时，处于后方的位置是安全的，故而后为尊位。

3、乘坐电梯礼仪。

1)陪着客人或者长辈抵达电梯厅门前之际：要先去按电梯呼梯按钮。当轿厢来到厅门开启之时：要是客人数量不止一人的话，能够率先进入电梯，一只手去按开门按钮，另一只手按住电梯侧门，客气地讲请进，邀请客人或者长辈进入电梯轿厢。

2)当进入电梯之后，要去按下客人或者长辈打算前往的楼层按钮。要是在电梯行进的过程当中，有其他人员进入了，那么要主动去询问对方要去几楼，然后帮忙按下相应楼层按钮。对于电梯内是否寒暄，要根据具体状况来判断，比如说，在没有其他人员的时候，可以稍微进行一些寒暄，要是有外人或者其他同事在，就要仔细考虑是否有必要寒暄。在电梯内，要尽量侧过身去面对客人。

3)电梯抵达目的楼层时，一只手稳稳地按住开门按钮，与此同时，另一只手做出邀请出去的动作，并可以这么说：“已经到达了，您请先出去！”。当客人从电梯里走出去之后，自己马上跟着步出电梯，并且热情诚恳地指引行进的方向。

4）如果有引导人员，客人先进，自己先出梯做引领。

三、商务宴请礼仪。

1、菜单的安排

A.点菜不要询问价格或讨价还价；

B.作为主人，待大多数客人到齐后，菜单供客人呈阅，并请其点菜；

C.要是老板在现场，除非老板他主动进行请求，不然就绝对不要让老板去点菜，搞得老板不够有面子；自己把单子点好之后，让老板去查看审核。

D.身为赴宴之人，点菜之际别太主动，得让主人去点菜；要是对方热情邀请，那就点不太贵且适合众人口味的菜，不过要记得问问桌上人的看法，特别是问问有啥是不吃或有啥忌口食物的。

2、餐桌上的礼仪：

A.让菜不夹菜；

B.祝酒不劝酒；

C.不当众整理服饰、补妆；

D.吃饭不要发出声音；

F.右后侧方——敬酒、倒酒、倒茶水；

G.窗边或者房间里面、能够远望美景的席位为上席；

H.主客还没有动筷子之前，自己不能先吃；

I.遇到有人夹菜的情况，不能转动桌上的转盘；

J.敬酒时，自己的杯子低于对方的酒杯，是表示尊重。

3、西餐礼仪。

吃东西的顺序是，先喝餐前酒，紧接后是品尝头盘，然后是汤，再之后是副菜，跟着是主菜，轮到沙拉，最后是甜品，上述这些便是平常去享用西餐时菜品被呈上的先后顺序，其中菜品通常非一同呈上之举，而是依据顺序，待吃完一道菜后，将其撤下，再更替上又一道菜。

就餐礼仪：

1）开始入座，需从左侧进行入座动作，身体务必保持端正状态，摆放于桌上的手肘切不可放置，与餐桌之间所保持的距离应以方便用餐作为最为适宜的标准，对于餐台上已然摆放好的餐具切勿随意进行摆弄行径，餐巾要进行对折操作后放置于膝上。

2）餐具取用需由外而内，食物的切法存在两种，其一为英式用法，即保持左手持叉，右手持刀，切完一块吃掉一块；其二是美式用法，也就是把食物全部切好后，将刀放置在碟子上，把左手的叉换到右手用来叉东西吃。附图。

3）吃东西时要闭嘴咀嚼。

4）吃那种带有鱼刺以及骨头的鱼肉之类食物时，不可以将鱼刺和骨头吐到桌子上面，而是要用餐巾捂住嘴巴，把它们吐在叉上，然后放入盘子里面。

5)若是喝咖啡之际，能够如己方所愿添加上奶糖，接着运用小勺把它们搅拌得均匀，随后把小勺放置于咖啡所配备的点垫碟上面，喝的时候直接借助嘴来饮用也罢，切忌使用小勺一勺一勺地去舀取。

6)吃面包之际，不得将整块面包直接拿起来放入嘴巴咀嚼。可率先使用刀具切成两半，随后借助手部动作把面包撕成恰当的小块，通常其数量以一口摄食量为准，最终运用左手拿起面包送入口中。

7)处于西餐厅内，若是大声地喧哗讲话，那是绝对不行的，使用餐具之际，发出互相碰撞的声响也是不被允许的，喝酒、喝汤之时，嘴里发出吮吸的声音同样是不可以的，不然的话，这些行为通通都会被视作是不礼貌的表现。

三、涉外礼仪。

1、涉外交往的大原则——维护个人形象+国家形象。

2、尊重各国风俗习惯：数字、肢体语言和颜色的禁忌。

A.数字禁忌：13、4、星期五；

B.肢体方面存在禁忌，在巴西，不要做出“OK”这样的手势，在伊朗，不要做出“棒”这样的手势，要恰当应用手势，不能太多，幅度也不能太大。

C.颜色方面存在禁忌，在日本意味着禁忌的颜色的是绿色，对于巴西而言棕黄色属于颜色禁忌范畴，欧美地区黑色被列为颜色禁忌，叙利亚把黄色当作颜色禁忌，比利时将蓝色视为颜色禁忌，土耳其把花色看成颜色禁忌，埃及对于蓝色有着颜色禁忌。

3、国际“第一礼俗“——女士优先。

4、见面礼节：

A.握手时，先伸出手的应是尊者，自己切不可主动热情率先伸手，而且手必须得是右手，不可戴着手套以及墨镜去握手，握手期间要带着礼貌的笑脸，眼睛得直直地看向对方眼睛，握手时长要控制在3秒以内。

B.一鞠躬，度数越高，所表达的敬意就越深，二鞠躬，对于身份较高的长者要行45 度鞠躬礼，三鞠躬，身份次之的行30 度鞠躬礼，四鞠躬，对等的同行15 度鞠躬礼。

C.手臂环绕式：胸部与胸部贴近，双手抱住后背，脸部靠向右边，身体正面笔直站立，右手放置在对方左肩部后方位置，左手稳稳扶住对方右后腰部位，起始将身体向左边进行拥抱动作，接着转向右边进行拥抱动作，最后再次转向左边进行拥抱动作（左右左顺序），务必注意不能抱住对方的腰部位置。拥抱持续时间：按照国际通行的惯例是三秒钟时长，就算是长久不一起而后再次相逢也不应该超过五秒钟时长。并且，在亚洲以及非洲地区，特别是阿拉伯的一些国家里面，拥抱行为仅仅限定在同性别的人之间才可以。

D.亲吻：长辈吻晚辈的面颊或额头，晚辈吻长辈的面颊或下颌。

E.吻手礼，仅限已婚女性，男士径直走到女士跟前，先立正，身体前倾表示敬意，接着用单手或双手缓缓抬起女士右手，低头弯腰，靠近女士右手位置，用自己闭着的嘴唇，轻触一下女士手背或指背，也可以用鼻尖轻轻触碰一下，不发出声音，不留下痕迹，触碰部位绝不能超过女士手腕以上部分。

F.称呼为“合掌礼”的合十礼，在举行行礼这个动作的时候，是将双掌合并于胸前部位，并且让十个指头并拢在一起，以此用来表示内心的虔诚以及尊敬之意。当碰到具有不一样身份的人的时候，施行这个礼节时候的姿势同样是存在差异的。这种礼节，主要是在泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、以及尼泊尔这样子的佛教国家较为流行。

5、列举了各国主要商务方面的礼俗以及禁忌，重点是，涉及到阿拉伯的，涉及到伊斯兰的，涉及到印度的，涉及到日本的，涉及到美国的，涉及到德国的风俗和禁忌。

1）阿拉伯、伊斯兰人的礼俗和禁忌。

A.不能双手交叉着说话；

B.洋娃娃等外形类似人像的东西,不能当礼物；

C.禁穿有星星图案的衣服，有星星图案的包装纸也不受欢迎；

D.别送酒，科威特、埃及、阿拉伯联合酋长国、阿富汗、黎巴嫩等国家的宗教是禁止饮酒的，在他们那儿喝酒可是通往罪恶的直接路径，对于那些禁酒已然成习俗的教徒，要避免送去酒类物品。

F.洁的右手，污的左手。以手抓饭进食之际不可援用左手；于递送物品予他人之时，则务必动用右手。

G.猪，以及动物的血，还有内脏，这些都是禁忌食物，虎、豹、蛇、鹰、马、骡、驴、狗等禽兽的肉，同样是禁忌食物。

H.不可以向家里的女主人，以及孩子进行问候，拜访过程当中要是遇到女主人，能够打招呼，然而不能够有肢体碰触。

G.当与阿拉伯人一同就坐时，不应当将脚朝着主人的方向，绝对不可以把脚架起致使鞋底显露出来。

H.居住于阿拉伯地区的人们有着拖长交易时间、进行讨价还价的习惯，在阿拉伯地区开展购物行为时必须要进行讨价还价，只有经过这样的行为才会被视作受到他人尊重。

2)印度

A.尊重牛，每逢饭前，先敬牛；

B.肢体语言,点头表示不同意；摇头表示同意

C.用右手拿食物、礼品和敬茶，不用左手，也不用双手；

D.到印度庙宇或家庭做客，进门必须脱鞋；

E.有着不吃菇类的习惯，有着不吃笋类的习惯，有着不吃木耳的习惯。信奉印度教的人，忌讳吃猪肉，忌讳吃牛肉。信奉锡克教的人，忌讳吃猪肉，也忌讳吃牛肉。他们一般存在不喝酒的情况。

F.厌忌白色，惯于拿百合花当作悼念的物品；厌忌弯月形状图案，将1、3、7视作不吉利的数字。

3）日本。

A.非常准时。

B.善于有狐狸、獾图案的东西甚为反感；

C.绝大多数人都不喜爱紫色，他们将紫色视作悲伤的色彩，除此以外，他们最为忌讳绿色，觉得绿色算是不祥的颜色。

D.居住在日本的人，抽烟时大多倾向于独自吸食，并不存在彼此之间互相递烟以示敬意的习惯，而且极少出现主动递给对方一支烟的情况。

E.日本人对荷花有所忌讳，他们觉得荷花属于丧花，他们不愿意去接受带有菊花或者菊花图案的物品或者礼物，他们喜欢松这个图案，他们喜欢竹这个图案，他们喜欢梅这个图案，他们喜欢鸭子这个图案，他们喜欢乌龟这个图案等。

F.对方送礼物给自己时，接受礼物者，务必要用双手去接，且不要当着面打开礼物。

G.进行招待客人这个行为时，忌讳出现将饭盛得过度满且过多这种情况，同时呢，也不可以仅仅用一勺便盛好一碗饭；忌讳客人吃饭就觉得一碗是足够的这种想法；在使用筷子的时候，忌把筷子放置在碗碟的上面。

4）美国。

A.同美国人开展生意往来，完全能够放开手脚去讨价还价，然而在磋商期间，需要留意策略，要以事实为依据，不能侮辱对方，要是不同意美商的某些观点，能够运用美国人自身的逻辑予以反驳，常常可以收获不错的成效。美国人特别赞赏那些具备进取精神、擅长施展策略、精通讨价还价进而获取经济利益的人。

B.去见美国人的时候，一进到门里就必须得把帽子以及外套取下来，美国人觉得这是一种礼貌行为。不然的话，他们会视作不礼貌。

C.在美国女性最好不要穿黑色皮裙。

D.在美国，一般来说，浅洁的颜色是受人喜欢的，比如说，象那种牙色，浅绿的颜色，浅蓝的颜色，黄颜色，粉红的颜色，浅黄褐的颜色。

F.三大忌，其一忌有人询问他的年龄，其二忌询问他所买东西的价钱，其三忌在见面之时说出：“你长胖了！”，缘由在于年龄以及买东西的价钱均属于个人的私事，长胖了，在美国人来看是贬义词，鉴于美国存在“瘦富胖穷”的观念。

5）德国。

A.德国人勤奋努力且拘谨自守，注重效率，推崇崇尚理性的思维方式，时间观念十分强烈。他们不喜欢那种显现出缺乏朝气、做事迟缓、不遵守纪律以及不讲卫生的不良习惯。

B.女士身着长至超过膝盖部位的套裙或者连衣裙，并且搭配以高统袜，还要化上淡妆。处于商务场合之中的女士，不适合穿着低胸、紧身以及透明的服装。

性感上装和超短裙，也不宜佩戴过多的首饰(最多不超过3件)；

C.不要给德国女士送玫瑰、香水和内衣;

D.倘若用刀，用剪，以及用餐刀、餐叉这类西餐餐具去送人，会存在“断交”的嫌疑，而这也是德国人所忌讳的。

有这样一种说法，7秒钟便决定了第一印象，永远不存在第二次机会能向对方留下第一印象 ，此话出自罗伯特·庞德。