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如何提升你的沟通技巧

高效沟通需要我们精妙地倾听与表达，而非随意闲聊。面对那些心怀恐惧、怒不可遏或是遭遇打击的人，进行有效的交流显得尤为困难，因为在情绪的驱使下，我们往往显得更加无能为力。

无论身处家庭还是职场，都请勿因沟通中的难题而气馁或轻言放弃。即便是沟通高手，也是经过无数次的磨砺才成就的。为此，我们特别为您整理了一些实用的技巧，希望能为您提供借鉴。

即便对方似乎在对你发怒，你也不应反击。对方的情绪或反应或许与你的相同，均可能源于恐惧或挫败感。请深呼吸，然后耐心地数到10，让对方的情绪得以宣泄，直到他愿意表达出内心的真实想法。

你无需掌握所有问题的解答。承认“我不清楚”同样恰当。若你对某事感到好奇，不妨直言不讳。接着，你可以分享自己的见解。亦或，你愿意与对方携手合作，共同探寻问题的答案。

在交流中，应当对事实或感受给予积极的回应，避免表现出任何抵触情绪。比如，你可以表达：“能否多分享一些你关心的事情？”或者“我能够感受到你的失落。”这样的说法显然比直接说“我在忙”或“这不关我的事”（这样做很容易让对方感到愤怒）来得更为恰当。要珍惜每一次交流的机会，因为很多时候，由于一些微不足道的心不在焉，你可能会与他人的距离逐渐拉远。

相较于你的见解，众人更倾向于了解你对他们观点的态度。众多人士时常抱怨他人未倾听他们的心声，然而他们却忽略了自己在交流中并未真正聆听他人。你不妨充分表达自己的观点，以此展现出你的倾听态度——虽然并非直接——例如：a. “能否分享你更关注的问题细节？” b. “你提到的那个问题具体是怎样的情形呢？”“我对您方才所提及的内容颇感兴趣，能否请您解释一下是什么原因让您对此深信不疑？”，“您为何对那件事情表现出如此满意的态度？”

留意他人所言以及我们所接收的信息，往往会导致认知上的误差。我们的个人分析、推测、评估以及信念，有可能扭曲我们所获得的事实。为确保你确实明白了，不妨复述你所听到的内容、你的思考，并提问：“我的理解准确吗？”当你对某人的言辞感到情绪波动时，不妨直接表达你的感受，并进一步探寻细节：“或许我并未完全领会你的言辞，我按照自己的理解去解读，我猜想你所表达的是关于某某某的观点，是这样的吗？这是你想要传达的意思吗？”

坦诚面对你所引发的困扰与错误。在处理事务时，应设定一个明确的时间框架。若需他人协助，不妨用你的热情去感染他们。比如，当你打算为某人升级电脑并在其办公室操作时，你可以说：“我明白在此时打扰您显得不太妥当，但我真心希望得到您的配合。”我们的维修服务将确保您的系统恢复正常运行，我们计划于下午3点抵达贵处，预计工作将在5点钟完成。

若无人询问，切勿随意评论。心中明白某些话语虽对他人有益却无法直言，实乃令人头疼。此时，不妨采用委婉的说法，诸如“或许……”或“我亦曾遭遇过类似情形，若采取某种措施或许能有所帮助，若你觉得可行，我乐意与你分享更多个人经验。”这样的表达远比直接说“你应该这样做”来得更为恰当。 （这就是周易里面说的“匪我求童蒙，童蒙求我。”）

寻求共识，避免分歧。你们双方有何共同喜好（力求达成一致）？不妨分享你的看法，以便挖掘出彼此的相似之处。比如：“我觉得这个方案有助于你实现目标。”

改变往往带来压力感，但若以你的热忱感染你的团队成员，他们便不会轻易变动或失去控制。在这纷繁复杂的世界中，这样的做法能让我们平凡的生活增添几分温馨。因此，当你身处他人身边，或需要他人为你提供协助时，尽量告知他们你何时需要何种帮助。若有机会，不妨也表达出你愿意伸出援手的意愿。

思维敏捷，精神饱满。在审视问题时，我们往往以自我为中心，或是依据环境来借鉴我们的经验。众多被誉为成功人士，诸如职业运动员、文人雅士，均持有积极向上的心态。不妨自问：“这究竟有何优点？”抑或“我能从中汲取哪些教训？”以维持积极的心态。同时，切勿忘记采用多种减压方式，让工作变得更加愉悦。

多数人，包括你，往往以自我为出发点。这并非全然不好，因为它有助于我们维护自身。无需假定他人能洞察你的私欲，直接表达对你至关重要的内容，同时询问对方何事对他们而言最为关键，这样的交流将有助于构建双方沟通的坚实基础。

提升你的听觉能力至关重要。许多人自以为听力出众，实则不然，多数人并未真正聆听——他们只是急于表达，心中盘算着接下来要说什么。真正的倾听，需要提出恰当的问题，摒弃杂念，诸如思考下一句要说的话、下一个要见的人、外界发生了何事等。若有人言辞尖锐，往往是因为内心充满恐惧，他们所期望的不过是真诚而友好的对话。

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