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于职场里，冲突常常难以躲过，然而呐，经由深入知悉当下情形以及双方的行为方式，能使我们更优地去应对这些冲突，进而提升自身在职场的效能，此文意在为您揭开九种实用的冲突应对策略，并且详细解析每种策略的关键要点以及应用场景，愿您借着学习，成为冲突应对的行家，从容去应对职场中的各类挑战。

这里要为您呈上九种具有实用价值能用于应对冲突的策略，借助这些策略能助力您在职场里更淡定从容地去面对冲突，进而提高职场效能，这些策略涵盖保持冷静、倾听对方、努力寻求共识等来帮助您更妥善地理解当下局面，并洞察双方行为方式，由此做出明智抉择还有愿您经由学习成为应对冲突的能手，轻松应对职场方面的挑战。

在处理冲突这件事之前，去了解这些内容是极其重要的，冲突的本质究竟是从什么地方开始发源的，把它简单概括来讲，它是来源于预期方面出现的不符情况，而且是十分难以寻觅到一个能够完全契合我们预期的人的，所以只要是涉及到协作方面的情况，那么冲突就是不可以避免会出现的，沟通方面存在的障碍以及相互之间产生的误解通常都是引发冲突的最为核心的原因，为了能够妥善地去处理冲突，首要的任务是要精准地识别出冲突的根源所在，进而才能够采取有效的应对举措，在冲突发生的时候，我们需要认真地去分辨它到底是属于事务层面的还是人际层面的，对于事务层面出现的冲突，应该避免采用带有攻击性的沟通方式，不然的话就会激怒对方，使得情况朝着更坏的方向发展。这时，能够采用针对事情而非针对人的处理办法。然而，对于人际关系方面的冲突，处理的时候要格外小心谨慎，仅仅单纯的针对事情而非针对人或许无法解决问题。

冲突的九种应对方式

图1描绘了九种不同的冲突应对策略：

图1呈现出九种各异的冲突应对策略，这些策略于实际运用里有没有重点以及适用时机呢？

应对方式：回避

运用要点：

保持沉默

坚持立场

避免明确表态或行动

适用场合：

有一种策略，在需要去避免出现直接冲突之时有用，在需要花费时间来评估局势之际也特别有用，通过拖延，此策略能让你去观察对方的行为，还可为自己争取更多有利的选择，这种常常被用于复杂谈判场合的策略，能避免过早地暴露自己的立场或者策略。

当面临不利局势时

拖延可能带来转机时

需要争取更多时间，利用对方急迫感时

状况模糊，需要搜集更多信息时

在不确定中保持冷静，静待时机时

应对策略：说服

关键要点：

选取对自身有益的事实以及证据，挑挑拣拣地予以呈现，着重去突出双方共有的观点或者利益之处，与此同时，躲开那些对自己不利的信息，还有可能给予对方的潜在利益，绝不去提及。

针对这种情境，有一种策略特别适用，具体是这样的情境：你自身权力有限，或者你不愿直接使用权力，可是你又亟需对方接受你的提议。跟强硬的态度做比较，说服的方式要更为委婉一些，要是运用得适当的话，甚至能够促使对方从内心深处产生认同。然而，掌握并且有效应用说服的技巧，确实是需求一定的技巧以及经验的。

3. 应对方式：直接与强硬

运用要点：于恰当之时，径直且清晰地表明自身立场与要求，规避模糊不清与含混之辞。与此同时，依据实际情形挑选适宜的强硬程度，以此确保自身观点获对方重视与认可。这般应对方式在某些场合或许更为有效，然而需留意把握分寸，防止过度强硬而引发不必要的冲突。

坚决不能立场含糊，沟通时必须清晰明确。要始终稳持冷静，杜绝情绪激动以及带有攻击性。清晰且果断地去阐述期望，明确表达自身观点标准，还有期望对方遵守的规范。必要之时，明确指出不遵从所会引发的后果。

应用这种应对方式的时机：

在冲突情形里，若自身的观点或者立场有着极其关键的意义，是非得要坚决予以贯彻落实的，那么采用强硬的手段就变得特别重要了。在这个时候，我们能够去采取各类举措，使得对方产生畏惧之感进而服从，这兴许涵盖威胁、惩罚以及施加压力等手段，为的是保证我们的意志得以贯彻。

4. 遵循规则

实施强硬手段之际，我们得保证自身行为契合规则与法律，为的是免遭进入不利状况。遵循规则是让我们行动具备合法性、合理性的根基所在，同时也是维护自身权益的关键保障。所以，于冲突解决进程里，我们必须时刻牢记这一点，确保自身应对方式始终在规则框架范围之内予以开展。

在对冲突予以解决之际，双方之间应当共同去商定采用一种预先就约定好的规则，将其用作裁决所依据的东西。方案的选择可不是由权威或者多数投票去决定的，而必定是要经过所有利益相关方共同的认可才行。

应用场景：

处在双方实力不相上下，或者方案各有各的长处、难以做出选择的情形下，并且需要快速地做出清晰的决策之际，这一原则凸显出格外的重要，应对的策略是：找寻共识，留存差异。

应用要点：

在冲突化解进程里，双方要努力去寻觅共同之处，与此同时，尊重而且留存彼此的不同点。这样的策略对推动和谐与平衡有益，能保障决策可以顾及各方利益。

于冲突处理进程里，双方需达成一致看法，各自单独去施行自身的观点以及具体方案，彼此之间不进行干涉。要是确实有必要在最终选定一个统摄的方案，那么应当事先清晰地明确方案的挑选标准，借此来保障公平性。

适用场合：

这种策略适用，于双方都，对自己的方案，坚信不疑，并且在短期内，难以形成一致意见，的情况。

6. 应对策略：协商交易

运用要点：

于协商交易之际，去充分知悉双方利益需求是极为关键的行为，这涵盖明确对方期望，把握对方关注点，知晓对方底线 ，进而得以有针对性地给出交易方案，为在谈判里获取优势，要确保持有对方所渴求或者忌惮的资源，这些资源可以是别具一格的商品，亦可是特殊效劳，可以是信息，还可以是技术，也能够是诸如价格优惠，长期合作承诺这般的一些筹码，于协商进程当中，需紧密留意时间方面的因素。分辨哪一方更急切地渴望去达成最终结果，还要判断哪一方具备更多的时间用以思考以及协商。如此这般有助于你更出色地把控谈判的节奏以及时机。在谈判期间，灵活地去运用各类策略是获取成功的关键所在。这涵盖但不限于借助对方的薄弱之处、给出合理的妥协办法、运用幽默以及情感等策略去影响对方的态度以及行为。

应用时机在于，当双方都存在促使达成某种程度妥协或者让步的意愿之时，那个时间段便是运用协商交易策略的最佳时机。借助迅速地达成协议，双方能够取得某种程度的利益，进而实现共赢的局面。

7. 灵活应对：退让策略的运用

在协商交易这个情境里，退让属于一种常见的应对方式，它可不是单纯的放弃，而是借助有规划地往后退，以此来达成更好的交易成果。运用退让策略之际，关键之处在于把控好退让的时机以及程度，既要保证自身利益不遭受损害，又要为双方的长久合作打下基础。凭借灵活运用退让策略，你能够在协商交易当中占据更为有利的位置，达成双方利益的最大化。

透出在做出退让决定之前，持续了长时间的考量和估量，甚至舍弃了一些自身极为珍视的东西，以此来呈现思虑周全，让对方有感，表明舍弃某些立场或利益，是为了能和对方构建并维持长远的合作 link，凸显对方于自己心中的关键位置，来强调长远利益。

退让策略的应用时机主要出现在以下几种情况：

应对策略：选择退让

运用要点：

能够用以下放的权限范围，要做到清晰地界定。对方于哪些领域当中，具备自主决策的自由度，得明确出来。必要之时，和对方一块去设定，那些必须讨论以及追踪的里程碑，或者是时间点。

这一应对策略适用的情境为：有这样一种情况，在冲突里，一方具备更多权力，并且做出选择信任对方能力以及判断的行为，此时，能够考虑朝着对方放弃部分控制权，再向下移交相应权限，进而给予对方充分得以施展才能的空间。

9. 应对策略：寻求双赢

对于运用要点而言，在处理冲突这个行为当中，应当努力去寻求那种双方都能够认同接纳的解决方式，也就是去达到双赢的局面，这是需要具备开放心态这一条件的，还要心甘情愿地和对方一起去进行商量探讨，以此来实现那种彼此都能获利的结果。

彼此双方应当要竭诚相待，一块儿去努力力求找寻能契合相互需求的解决办法。运用双赢的策略去化解冲突，通常这都是需要充裕的时间，深厚的信任，繁多的创新思考观念而以及良好的沟通交流技能的。

应用场合：

双方所留意的问题，对彼此来讲都特别关键，双方都表现出积极投身讨论解决办法的意向。因为双方拥有共同的目标或者利益，所以一定要携手协作，一起商议出最为合适的运作方式。

结语

在探讨不同应对方式时，我们需要综合考虑四个维度的影响因素：

结语

在面对冲突之际，我们得全面考量四个关键要点，分别是，冲突于我的重要程度，维系跟对方关系的必要状况，每个应对举措的可行情形，还有对方的处理方式。与此同时，我们要明白，冲突并不全是坏事，重点在于怎样去管理它。具有建设性的冲突能激发团队的活力，推动成员之间的沟通与交流，进而更迅速地解决实际存在的问题。可是，我们必须保持警觉，避免事务方面的冲突演变成人际方面的冲突。