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传统理论认为，使命、愿景、价值观是企业文化的三大核心。然而，这些概念过于学术化，并且非常难以在实际中落地实施。

我们先来看传统理论中企业文化的三大核心：

使命：

企业成立的初衷是什么呢？企业赖以生存的业务是在为谁解决问题呢？企业存在和发展的目的及意义又是什么呢？

愿景：

企业期望发展成何种模样，期望在哪些领域获得怎样的成就与地位，企业未来怀揣着怎样的梦想。

价值观：

企业所有人需要共同遵守哪些行为准则？企业所有人需要共同倡导哪些行为准则？企业所有人需要共同反对哪些行为准则？企业所有人需要坚守哪些底线？企业所有人需要秉持哪些信条？

从上述描述能看出，传统理论里企业文化的三大核心，其概念显得过于学术化，并且非常难以在实际中落地。

可以说在现实中几乎没有一家企业，哪怕是已经取得很大成功的企业，能够对以上的所有问题都做出清晰的回答，能够对以上的所有问题都做出准确的回答，能够对以上的所有问题都做出全面的回答。

于是在建设企业文化这件事情上，就有了以下几个现实的困难：

企业不明白该如何建立；员工不知道应当怎样去做；客户对企业所讲的文化缺乏兴趣，也没有感觉。

相信让雷军自己来回答这些问题是很困难的。要是让米粉们回答，那就更加模糊不清了。然而，通过小米高管的这一事件，米粉们至少明白了一件事，那就是在小米眼中，自己仅仅被视为屌丝罢了。

小米有一个悖论。一句“得屌丝者得天下”这句话，为何会致使小米的企业文化彻底失效呢？原因就在于它失去了人心。

为什么市值已超 6500 亿港元的小米，历经十年苦心经营的企业文化，会因一句“得屌丝者得天下”而瞬间崩塌呢？

企业投入大量资金、人力、物力来建设企业文化，那么其目的究竟是什么呢？

建设企业文化的目的，并非是为了实现更优的销售以及更优的营收，而是为了让企业能够更好地存续下去。

小米在十年间进行企业文化建设时，一直偏向销售这一方向，其目的是为小米生态的构想提供服务，通过讨好粉丝、经营粉丝口碑等方式来推动销售。

而真正企业文化的内核，小米不仅没有触及，反而犯了大错！

那么什么是企业文化的内核呢？

企业看待客户的方式，是企业文化的真正核心所在。企业的一切行为，都以这种对客户的看法为核心而展开。

子禾认为，企业文化的第一核心是客户观。也就是说，企业对于客户的看法是怎样的，这才是企业文化的真正核心所在。

企业对于自己的客户持有怎样的看法，以及对客户所赋予的不同定义和标签，这些因素决定了企业对待客户的态度以及所采取的方式。

企业文化的建设，以客户观为核心进行展开：

明确企业的细分市场与目标客户。构建目标客户的客户画像，包括如何看待客户以及怎样面对客户进行表达和沟通。在持续的销售与反馈过程中，逐步深入地去了解客户，认知客户并解读客户。借助大数据来了解客户的心理变化、需求变化以及审美变化。依据大数据来应对这些变化，调整营销思路，吸引新客户，挖掘老客户，沉淀粉丝客户。时刻审视企业自身对于“看待客户”的态度和心理定位，查看是否存在大公司的傲慢与轻视。

试问，小米如果在企业文化建设的起始阶段就抓住了这个核心，还会出现高管脱口而出这种问题吗？

企业看待自己的方式，决定了企业对自身进行管理和约束的方式，而这些都源自于企业的自我审视。

在子禾看来企业文化的第二核心是自我观，即企业怎么看待自己。

企业对自身的看法，决定了企业在面对客户时构建何种形象，即要告诉客户自己是来为其服务的。

企业对于自身的看法会影响其管理和约束自身的方式，这体现了“自我观”在文化方面所起到的作用。

从这方面来看，那位小米的高管是不是又犯了极为严重的定位错误呢？她所说的“我们小米认为未来得屌丝者得天下”，将自己置于了客户的对立位置，对客户进行了讥笑和嘲讽，这绝不是一个市值达千亿级的大公司高管应该做出的行为。

可见在小米内部，对于“把客户当屌丝看”这句话，在日常工作中已经形成了一种风气，成为了一种约定俗成的做法。

企业对于未来的看法，是企业进行商业规划、布局、决策以及执行的底层逻辑。企业如何看待未来，这关乎企业在商业领域的诸多行动。企业对未来的观念，是其开展商业活动的基础逻辑所在。企业看待未来的态度，对其商业规划等方面有着重要影响。

在子禾看来企业文化的第三核心是未来观，即企业怎么看待未来。

企业对于未来的看法，决定了企业在进行商业规划时的底层逻辑，决定了企业在进行商业布局时的底层逻辑，决定了企业在进行商业决策时的底层逻辑，决定了企业在进行商业执行时的底层逻辑。

企业对未来的看法，决定了自身是否会重新界定自己的客户，是否会将新的客户作为目标，进而开展新的文化建设、宣传以及推广。

以阿里为例，它重新定位并选择了高端正品的客户，由此才有了建设天猫的战略，而这一战略也成就了拼多多。

在客户的认知当中，曾经被视为“万能”的淘宝，逐渐被人们遗忘了。而取而代之的是那些在朋友圈中出现的“帮忙砍一刀”的信息。

企业看待自己的客户的方式，决定了企业看待自己的方式，也决定了企业看待未来的方式。

企业将这三点当作文化的核心，接着去建立自身的价值观、使命和愿景。也就是要明确带给客户怎样的价值，帮助客户解决哪些问题，以及将来要成为怎样的企业，这样才是正确的道路！

企业文化的理论和概念会发生变化。但客户始终处于企业文化核心的重要位置。因为一旦失去了客户的人心，被客户和粉丝抛弃，企业就将变得毫无价值。

头条号作者是策划人子禾，他是灵魂人物?的创始人，有着 15 年商业策划经验，能够帮你让兴趣和事业一同腾飞，让价值与灵魂一起舞动。