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名为《经理人绩效能力通关之绩效辅导与反馈面谈技巧》的专题训练，已圆满完成，彭荣模老师亲自传授实战秘诀，以此破解绩效落地难题 。

在企业绩效管理里头，存在着“目标难以落地、辅导缺乏方法、评估缺少公平”这样突出的痛点。东莞市新贵集团特意邀请了深圳市东方大成管理咨询有限公司的首席咨询 / 培训讲师彭荣模老师，来带来《经理人绩效管理能力通关训练》（第三阶段）这项内容。

彭荣模老师，在人力资源咨询与培训领域，深耕长达30年，他是中国著名的人力资源管理专家，有着“国内AI +人力资源管理实战专家”的称号，并且还是中山大学、上海交大等多所高校特聘的专家导师，他独创了适配AI时代发展的AI绩效管理体系，还擅长运用中西合璧的管理技术来解决实际问题。

国内计算机周边电子产品领域的领军企业是东莞市新贵集团，此次彭荣模老师的课程核心是“能力拆解+实战通关”，东莞市新贵集团意在借该课程打造绩效“能力引擎”，切实破解企业绩效管理痛点，强化领导梯队于目标管控、团队赋能以及结果转化方面的能力，以此为集团业务突破筑牢管理根基。

聚焦实战，拆解绩效面谈核心

一、夯实同理心沟通，掌握高效互动核心

该部分围绕沟通底层逻辑展开，为高效面谈奠定基础：

要解析应急脑、情绪脑、理性脑这三种有着不同运行状态的大脑，需明确处于各不相同状态时的沟通原则，着重强调不能运用理性脑去应对情绪脑，防止出现要么导致沟通无效，要么致使矛盾激化的情况。

分辨梳理出那些至关重要的同理心沟通的关键要素来，其中包含着行为共情这一方面，还有换位思考这一要点，以及倾听这一模块（这里的倾听涵盖有忽视性、假装式等五个层次），另外还有回应这一模块（回应包含评价式、同理心等五个类别），以及说服此模块，给出相关建议是要谨慎使用评价式回应，并且要更多地运用同理心回应。

给出同理心沟通之实操方法，涵盖“重述内容”那般的回应部分，还有将标注情绪借助推测语来达成，把提建议运用软化性语言去实现等引发共鸣之技巧，其中回应步骤含“标注情绪-引导建议” 。

二、明确绩效反馈面谈流程，做全准备

此模块聚焦面谈全流程管理，确保沟通有章可循：

确定面谈的核心目的，这个目的涵盖多方面，其中包括，评估员工上一个周期的工作情况，肯定其优良的表现，指出存在的不足并且提出改进的建议，确定考核的等级，以及共同制定接下来的行动计划 。

要梳理这样一种典型流程，它包括引导回顾，多听少说，客观评价，提出建议，正面期许，并且需要从心理、材料、方法技巧这三方面做好准备，其中材料要涵盖八项内容，这八项内容有KPI，有工作表现数据，还有关键事件记录等 。

·着重强调要预先判断沟通之中的难点所在，剖析员工所关注的要点，挑选适配的沟通技巧，进而设计出后备预案以及协助资源。

三、聚焦绩效面谈技巧，适配不同场景需求

该部分针对多样面谈场景，提供精准应对方法：

根据有着 A-E 不同考核等级的员工的情况，明确差异化沟通重点是什么，明确差异化沟通难点是什么，明确差异化沟通方式是什么，就像针对 A 类员工侧重激励与表率引导，针对 E 类员工侧重冲突化解与心理辅导。

提供分歧处理以及说服办法，情绪化分歧要等冷静了之后再去谈，理性化分歧得及时去摆事实；运用动机情绪、逻辑利益、身份形势这三种影响去说服别人，搭配SPIN提问法来深化沟通。

要保证考核客观并且公正，借助“因为…”等具有逻辑暗示性意味的表达话语，凭借数据加上事实予以支撑，从内部进行归因，依据对标标准来得出结论，与此同时还要破解员工对于考核所存在的常见误会。

四、应对绩效面谈特殊情况，化解沟通难点

此模块针对复杂沟通场景，提供专项解决方案：

设计针对特殊员工的策略，在跟那绩优却对激励抱有不满情绪的员工交流沟通的时候，要倾听其诉求并对各项制度作出解释；与之相反，跟“躺平”的员工交流沟通过程中，需借助关系导向问句去激发其动力，将问题和个人分离开来；而和自我感觉良好然而绩效欠佳的员工进行沟通之际，要引入其他人的看法，着重强调团队造成的影响。

处理沟通里，展现出来的表达方面存在的问题时，对于那些说话较少的员工，要把问题进行延伸，从而引导他们多说，对于说话较多的员工，则是运用具有总结性质的语言来把控节奏；要降低考核给员工带来的挫败感，避免生出负面的感受，能够采用像一般化同理、可改变因为这样的原因、防止出现极端化用语等之类的方法，。

处置情绪已然失控的员工，首先要剖析其在利益关联、颜面维护以及用语表达等多个方面出现失控状态的缘由，坚决避免说出具有贬损性质的话语，运用汉堡包法以及合一架构沟通方式，接着借助语义提振激励以及欣赏式探询等手段使得其建立起信心呀。

赋能管理者，实现双受益

对于参与培训的经理人来讲，这次的课程，不但填补了绩效反馈面谈方面知识的空白之处，而且还掌握了能够直接运用到实际工作中的操作工具，通过学习“8项准备清单”，能够预先避开面谈所存在的风险，运用“三种影响说服法”，可以有效地消除员工的抵触情绪，借助“降低负面感受6大方法”，能够助力员工以理性的态度看待考核结果。

于企业来讲，这次培训给新贵电子塑造出了一群拥有专业绩效管理本领的经理人团队 。

学员把所学技巧运用到工作当中后，能够凭借科学的绩效面谈去激发员工潜能，进而改善工作过程，以此推动企业构建“可见证、可追溯、不断超越”的人力资源管理体系，为后续的绩效突破以及业务发展奠定坚实基础。

从"懂" 到 "做"，赋能绩效落地

如同课程所传达的核心观念那样，严谨细密的目标跟催辅导体系乃是目标得以达成的根本保障，而绩效的得以突破则在于坚实稳固的过程管控！

今后，新贵电子会同东方大成持续深入开展合作，给经理人供应更多具备高质量的管理培训，一块儿促使企业与人的协同发展进程。

彭荣模

·国内AI人力资源管理第一人

·国内人力资源咨询、测评与培训专家

·人社部认证生成式人工智能（AIGC）技术讲师

·中国著名绩效管理专家

·中国著名HR咨询专家

·深圳市东方大成管理咨询有限公司总经理

·国内最具实力绩效实战专家