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图片源自，Unsplash，由摄影者Volodymyr Hryshchenko所摄，。

沟通，于解决冲突、给予以及接受反馈、招聘还有解雇等这些工作交流里，起着相当关键的作用。正是有效的沟通，使我们能够跨部门合作，进而共同达成公司的目标。在紧急且关键的时刻，倾心的沟通以及认真的聆听就愈发重要。

于后续行文里，我会去分享六种沟通方面的技巧，这些技巧能够对助力你在职场之中提升领导力。

1. 以一个问题开启对话

在沟通中，可以从一个开放的、坦诚的问题开展对话。

这个问题一定得是你自身没办法应答的，得靠团队替你去解答。确切来讲，这个问题不能够 是 ：

具有挑战性的是提出开放且诚实那种问题，因为我们偶尔会陷入固定的思维模式，经常提出这样开放式的问题，能有助于提醒我们，自己并不是全能的问题解决者，有时候我们是需要倾听他人想法的。

在之后的沟通中，我们建议你使用技巧来保持开放和诚恳的态度：

2. 积极聆听

好比前文所讲的那样，工作的基本单元是“对话” ，从这个层面来讲，倾听是交流里关键的一部分 ，我们发觉倾听技能常常能够促使客户跟团队做到紧密协作 ，倾听还为更深入的询问、对话给予了素材 。

成为一名优秀领导者的核心在于善于倾听，有人讲沟通所需的是积极聆听，若认真去听，我们能够听出对话者话语背后未明确表达的意思，而这恰恰是管理者所需具备的能力。

投身专注，进行有意识地去聆听。这般不仅会对我们用以维持关系起到助力作用，还能够向着促进组织产出成果的方向发展。比如说，当我们以有意识的状态去聆听团队里的成员时，我们能够让那么关键的信息在对话互动之中拥有更为自由的流动态势，以怀揣着谦虚的心态去交流以及分享，进而形成更多的机会去提出具备创造性的、更为智能的问题解决方案 。

怎样评估自己有意识聆听的能力？你可以完成下面这个测试：

安排一个两分钟的计时装置，让A讲述两分钟的话语内容，期间B静静聆听并不作任何言语表达。待两分钟时间结束之后，让两人角色进行互换，然后再次开启一轮相同模式。当又一个两分钟过去后，双方各自分享自己所听到的相关信息，并且也互相分享自己经由聆听所产生的体会感受。

图片源自Unsplash，摄影者是Markus Spiske 。

3. 用信任搭建团队文化

信任有助于建立心理安全的、健康的组织文化。

于组织里头构建起信任关联之事，意谓着能够毫无保留地敞开内心去交流，它会促使我们留意审视关乎盲点区域的那些问题呀。有着这般融洽关系的公司是明白的，这种文化针对人际间的沟通、生产力以及任务完成的效率来讲，那是有着何等程度的重要性呢。

怎样去搭建这般的信任氛围呢？虽说工作关系并非是以友谊作为基础的，然而成员彼此之间的同理心以及一致性仍旧是有必要存在的。当有一位成员出现了情绪化方面的问题时，要懂得去倾听，并且提出开放性的问题，进而一同寻觅解决的办法。

一些问题：

4. 非暴力沟通

任何有着组建严密团队企图之人，都会不免时常遭遇冲突。实际上，经研究人员探究得知，冲突乃是群体发展行程里的平常部分，特别是于初始阶段 。

我们理应把冲突视作构建团队的关键构成部分，把它当作一个彼此开诚布公、携手共同进步的契机。并且，当我们掌握以一种恰当的、有益健康的途径去化解冲突之后，我们能够把这种模式（也就是解决问题的办法）运用到其他范畴，像家庭、商业协作等 。

读者能获得详细指导的关于非暴力沟通的那份 OFNR 模型，在《非暴力沟通》这本书里有着详尽阐述，它能够助力去观察事物，助力去剖析感受，助力去明晰需要，还能以恰当方式提出我们的要求，简而言之，它不但在协助我们构建自我某种意识，还能协助我们塑造具备同理心的能力 。

什么是非暴力沟通 OFNR 模型呢？

事物要从客观的、价值中立的角度去加以观察，要在具体的时间以及背景之下进行观察，以此来避免出现偏颇地概括问题的情况。

讲讲被观察之物给自己带来何种感触，当中这种感触能表明我们所诉求是否已获满足，不同感触彼此还行相互连通，并且借助去把感触表述展现己方脆弱之处，能够切切实实地化解冲突。

把自身所急需的东西清晰地讲明白，在这儿并非是要阐述那种广泛意义层面之所需，而是针对感受方面所必备的特地需求。

给定一个期望达成的结果，留意，此处的请求并非等同于要求，要是对方回绝了自身的请求，进行提议不要径直弃置，可以先就对方拒绝此请求的缘由展开交谈予以探讨，在阐述请求之际务必运用清晰的、积极的和具体的言辞表述 。

一些思考：

5. 为沟通设立边界

我们同他人相互作用的途径，与他人的关联怎样妨碍我们开展实在的交流？我们怎样才能够不凭借往昔的经历，而是依照事物自身的情形做出回应？

就所谓的边界而言，它指，在关系里头，对个人需求有着明晰的体会，或者这么讲，在一段感情关系之中，我们能够尊重相互之间的主动性与独特个性。“清晰理解” 的相反情况是纠缠交错，也就是个人需求模模糊糊、含混不清。

设定边框好像是很不符合常理的，在于咱觉着“边框”是一种妨碍关联的存有。可是，最为出色的关联里，边框不但毫无损坏，并且能够回过来辅助巩固关联。

在一段关系中想要对自己负责，就要明确界限。

一旦我们给自己划定了界限，我们便能在自身视角的基础上对世界予以观察，跟他人展开交流，进而知晓他人的世界观以及需求。对于对方，我们能够以自身角度进行提问：“究竟你处于何处？你的世界究竟发生了何事？ ”。

明晰的界限是我们所需，知道自身所处位点，明确所扮角色，清楚期望成为何种人物，晓得与谁共事，明白何者对我们有益，这些都是我们需要的。

一些思考问题：

6. 了解自己的沟通习惯

在工作与家庭生活之内，我们每一人都有着自身所具备的沟通习惯，此习惯是在那些环境里，经由习得而加以应用的方式，像具体的沟通形式或者处理情绪的形式等 。

处在关系里，我们得给对方予以充足的安全感，使得他们讲出想法，表述感受，提出需求。当对方对我们做同样之事的时候，我们同样能够体会到安全感。这些基本的品质是良好沟通的根基。

于沟通之际，一旦遇着艰难之时，我们得令自身再度回归至那般安全之态。要是觉着生气、畏惧、哀伤、不安，那我们就得锤炼自身，要晓得自身的情况以及自身于关系当中所在的位置，怎样能让对话之人明白我们所要的，还有是哪些因素引发了这些消极情绪。

一些思考：

领导力要提升，就离不开沟通技巧的转变，沟通已成为优秀公司的一种文化，这种文化在给予反馈时扮演重要作用，在招聘解雇时扮演重要作用，在不得不进行的各类艰难对话时也扮演重要作用，而你的领导力和沟通能力会推动这样积极健康的文化。

译者：Michiko