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礼仪，是在社会交往那时慢慢形成的规范，它深受历史传统、风俗习惯、宗教信仰，还有时代潮流等好多因素的影响，它不但体现了社会、道德、习俗、宗教等好多方面的要求，还是在职场里表现对他人尊重与理解的关键手段，所以，礼仪成了衡量一个人文明程度以及道德修养的外在标志 。

011.具体礼仪规范

【 握手礼仪 】

握手之际，应当速度较快且稳当地迎上前去，和对方进行握手，留意规避交叉握手，把控力度处于大概2公斤来讲，防止过度摇动，握手的基本规范在于，女士先伸出手，男士跟着伸手，领导或者长辈先伸手，下级或者晚辈再握住，同时，要遵照一些握手的禁忌，像不使用左手握手，跟异性握手时避开双手，以及躲避戴着墨镜、帽子或者手套等，另外，递给对方的指尖不应该是冷冰冰的，并且在握手的时候不合适长篇大论或者过分热情。

【 致意礼仪 】

致意属于一种平常常见的礼节，借助微笑、点头这种动作，还有举手、欠身以及脱帽等动作，朝着朋友去表达问候，在致意这个行为的时候，要遵循一定的排列顺序，男士应当首先给女士进行致意，年轻的人应当先给年长者进行致意，学生应当首先给老师进行致意，并且下级应当首先给上级进行致意，专门需要注意留意的是，当年轻的女士碰到比自己年长许多的男士时，她应当主动率先给男士进行致意 。

【 介绍礼仪 】

在进行介绍这个行为的时候，应当去遵循“尊者居后”这样一个原则来开展，也就是要先把年轻者介绍给年长者，将地位低者介绍给地位高者，把客人介绍给主人，把公司同事介绍给客户，拿非官方人事介绍给官方人士，把本国同事介绍给外籍同事，将资历浅的介绍给资历深的，还有将迟到者介绍给早到者。在介绍经历的这个过程当中，应该手部手心向上，脸上带着微笑并且头部点头示意。通常情况下了，进行介绍这个动作的时候是需要去站立的，除非存在特殊的些情况，比如说年长者和女士是可以作为例外情况的。在宴会场合或者会谈桌上这个时候呢，可以坐着然后脸上带着微笑进行点头示意 。

【 交谈礼仪 】

当进行交谈之时，我们应当去遵循那“停、看、听”这样的谈话规则。首先呢，所谓的“停”意谓着在将开口以前就要进行深思熟虑，以此来保证说出的话语有着相应的内容。其次，“看”这一要求是让我们用心去观察那交谈对象的面部表情，依靠此去洞察其情绪以及意图。而“听”乃是交谈之中的关键核心所在，这意味着我们要全身心投入聚精会神去倾听对方的谈话，不去打断，也不去抢话。

跟客户交流之际，咱们得调节自身语调、语速以及交流方式，去契合各异客户的需求。我们得引导客户多表述见解，自身用平和、抱有自信而且热情的语调跟客户进行放松对话。同时的时候，咱们还得讲求“三到”，也就是眼到、口到、意到。眼到就是要有目光交互，友好地凝视对方，防止目光过高或者长时间直视。口到讲的是要热情且正确地称呼客户，以此显示尊重。意到是借助微笑以及友善的神情来呈现咱们的热情与大方。

【 行进礼仪 】

咱们在行进期间，得依照一定的礼仪标准。在引领之时，接待人员要走在前方，或者起码得让客户先行走。要是通道窄小，有客户或者上级迎面走来，咱们要主动停下，靠在一侧，脸向对方，点头表示并礼貌地请对方先通过。

在人行道之上，右侧的内侧一般被视作安全所在位置。故而，在陪伴上级或者客人外出之际，需把此位置让予尊贵之人，自己应走在外侧用以表示保护情形。当有必要给客户引导方向或者观看某一事物之时，我们的手臂要自然伸展出去，手心朝着上方，四指紧并到一起，并且运用远离客户的那条手臂来予以指引。另外，在引领客户进出办公室时，销售工作人员要走在前面去进行引领 。

【 电梯礼仪 】

在电梯里面没有其他人的时候，那我们要比客户或者上司先进入电梯，还要帮忙去按住表示开启的按钮，这样来显示尊重之心。然后请客户接着进入电梯，等抵达目的地之后，同样是按住那个开的按钮，让客户先一步离开电梯 。

要是电梯里面已经有别的人了，不管是往上走还是往下走的方向怎样，我们都得让客户或者上司优先。先进到电梯里的人应该站在后面，为了防止阻挡其他人通行。在电梯里面，我们要保持安静，防止大声喧闹或者嬉笑吵闹。当 elevator 里面人数比较多的时候，后来进到里面的人应该脸朝着电梯门站好，以礼貌且带着尊重地对待每一位一同乘坐的人。

022.礼仪的重要性

身处礼仪之邦，作为炎黄子孙的我们，更应秉持彬彬有礼的优良传统，深入参透礼仪之道，广泛结交良朋，着重关注个人形象，展露优雅教养风范，规避无谓纷争，进而在职场里头能够应对自如，诸事都进展顺利。个人独有的人格魅力以及修养，乃是营造愉快生活以及高效工作的核心要点。礼仪对个人的优雅以及职业发展皆有裨益，可避免无谓纷争，打造愉快生活与高效工作。优雅的仪容姿态和外在仪表情形，不只助力个人魅力的塑造，更会成为我们职业发展进程里的得力帮手，弥补性格之中存在的欠缺之处，引领着我们迈向成功 。