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要提高学业水平，对于出色的店铺接待或市场专员来说，首要任务是精通有效的交流技巧，以及内在修养和良好行为，这样才能显著促进成果，沃尔伯格的编辑人员整理了“交流”方法，供大家一同研究学习。

沟通二

让人感觉舒服的沟通，才有助于销售，具体的方式且看分享二：

13、改掉一无是处的口头禅

人们说话时常常带有自己特有的固定说法，但这些表达方式很容易引起别人的不快。比如，经常问对方是否明白自己的意思，或者反复确认对方是否清楚状况，又或者总是先说基本上，再或者习惯性地开头就说老实说。

14、去除不必要的杂音

有些人说话时总爱在句尾加上诸如“啊”之类的语气词，比如会说“那肯定是啊”、“没错啊”，但在一些比较严肃的场合，这种表达方式会让人觉得不够严肃得体。

集中关注“华尔博格木门”，一同进入华尔博格商学院，在那里愉快地学习，并开心地交流心得。

15、别问对方的公司是做什么的

在某个场合遇见某人，对方在自我介绍时提及自己就职于某企业，切记不可询问：贵公司主要经营什么业务？该活动或许正是其公司组织的，若对此一无所知会显得很为难。同时避免称赞：听说你们公司表现很出色！对方可能刚经历季度业绩下滑百分之三十的困境。建议采用：能否告知您在公司负责哪方面工作？若不确定对方的职业背景，最好不要打探，或许对方目前没有固定工作。

16、别问不熟的人为什么

如果彼此关系不够亲近，探问对方缘由，常会带有指责、窥探隐私的意味，例如询问为何如此行事、为何做出这个抉择，这类问题都应避免。

17、别以为每个人都认识你

遇见过去见过，却不太熟悉的人，千万别问：“你是否记得我”，要是对方一时想不起来，场面会变得很为难。更合适的做法是先报上自己的名字：“您好，我是×××，非常高兴再次见到您。”

18、拒绝也可以不失礼

吃饭的时候，假如主人向你推荐某样你并不喜欢的食物，你可以说：“抱歉，我无法食用这道菜，但我会尽量多吃一些。”以此表达你对他们准备的食物的真诚喜爱和感谢。当你已经吃饱时，可以这样说：“这些菜肴非常美味，如果不是已经吃饱，真想再多吃一些。”

19、不要表现出自己比对方厉害

与人交流时，若对方提及刚在纽约逗留了七天，不宜回应自己先前待了一个月，此举会扫兴。应当配合对方话题，表述对纽约的印象和欣赏之情。

20、不要纠正别人的错误

不要随意地指出他人发音、文法或认知上的错误，这样做不仅会令对方感到难堪，也暴露出你自视甚高的性格。

21、不懂不要装懂

倘若对交流的内容不甚明了，就直率地表示：“此议题我尚未明了。”对方便不会进一步追问。倘若明明不明白还要假装明白，反而更易言语失当。

22、掌握1秒钟原则

在倾听他人讲话期间，于回应之前，应当稍作停顿一秒，以此表明你确实在认真听讲，倘若立刻接话，会让人觉得你仿佛一直准备随时插嘴。

未完待续，经典内容下期继续...

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