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是对时间进行规划、监察、考评的流程。时间管理包含个人时间管理与组织时间管理。本文所要论述的是个人的时间管理事宜。

1、时间是怎样被浪费的

时间无时无刻不在被浪费。从某种意义上而言，时间管理就是将被浪费的时间重新找回来。因此，学习时间管理技能，首先就得分析你当下的时间使用状况，弄清楚时间究竟是怎样被浪费掉的。对于在烟草公司呼叫中心工作的电话订货员来讲，浪费时间最为常见的表现有：

存在嘴上的时间浪费。热衷于进行请客吃饭的行为；沉醉于开展谈天说地的活动；痴迷于进行煲电话粥的举动；与客户沟通时不能抓住要点，话语啰嗦且废话众多。（4）不懂得拒绝干扰。部分电话订货员错误地觉得，满足同事、朋友或客户的所有要求，能够让他们开心，进而获得他们的支持。最终导致，只要有请求就答应，不会拒绝他人的干扰。别人有事总来找你帮忙，你不会拒绝。你不但招架不住，而且大量时间被消耗在了别人手里。

2、学习时间管理的意义

时间管理是职业成功的源泉。对于电话订货员而言，时间就如同金钱和效益。有时可以这样说，时间管理实际上就是对金钱的管理，也是对效益的管理，同时还是对成功的管理。许多电话订货员在电话订货以及服务客户方面极为“职业”，然而在时间管理方面却未能达到相应水准，时常会呈现出精力不足、时间不够的状况，工作效率极为低下，正因如此，他们无法成为一名成功的电话订货员。（2）要适应“快鱼吃慢鱼”的社会。谈到竞争，大家都知晓“大鱼吃小鱼”这一规则。然而，21 世纪社会的竞争规则已发生改变，不再是“大鱼吃小鱼”，而是“快鱼吃慢鱼”。竞争的关键在于速度的角逐。谁的学习速度快，谁的创新能力强，谁就能在竞争中占据优势。呼叫中心作为一门朝阳产业在中国兴起不久，从业人员在不断增加。若想在这个领域有所作为，就必须具备高效的学习与工作能力。要增加给自己“充电”的时间，因为在时间管理方面的“低能”常常会成为电话订货员事业进一步发展的“瓶颈”。学会时间管理后，电话订货员能够科学地对时间进行分配，也更善于节约时间，从而可以把时间用在做最重要、最有意义的事情上，比如去“充电”学习。同时，还可以增加放松自己的时间。呼叫中心工作具有单调、枯燥的特性，所以电话订货员通常承受着比烟草公司其他岗位更大的工作压力。这些压力能够通过改善时间管理，增添休息时间，安排更多休闲和与家人团聚的时间来进行释放或缓解。

3、对时间进行计划

古今中外，但凡有所成就的人都有着极为强烈的时间观念。一个能够善于利用时间的人，必然也能够善于对时间进行规划安排。他的工作时间、学习时间、运动时间、娱乐时间、吃饭时间以及睡觉时间，都是经过细致且周密的安排的。而一个做事没有计划的人，必然会是一个对时间进行浪费的人。通常来讲，做事没有计划或许存在多种缘由，主要缘由包含：其一，未能察觉到计划的重要性；其二，做事的目标不够清晰；其三，进取心欠缺或者比较懒惰；其四，没有掌握制定计划的方法。跨国公司的新员工在上岗之前都需要接受时间管理技能方面的培训，而其中一项重要的内容便是让员工学会规划自己时间的办法。制定计划的方法有很多，这里为你介绍一种较为常用的方法，即任务待办单。对于电话订货员而言，这是一种极为简单且实用的管理时间的方式。任务待办单是一种有效的时间计划方法。书写任务待办单，一方面能够让你在心理上获得成就感，另一方面也是对时间进行规划的良好途径。每当你看到任务待办单上的任务，每个任务都被你完成时，在心理层面你会产生满足感。这种满足感能够让你保持良好的工作心态。实践表明，大部分电话订货员列出待办单之后，每天完成的工作量都会有所提升，她们所做的事情会比清单上所列的更多。不列待办单的人，其工作量比较低。他们的工作速度也会比较慢。并且通常会存在一些遗憾。经常会出现该干的事情没有干，而时间却都花在了不该干的事情上的情况。

如何填写任务待办单。任务待办单是一张较为简单的表格，其中包含“今日待办事项”“任务类别”“完成者”“完成情况”“备注”等内容。在填写时，第一步，需列出计划中今天需要完成的工作，倘若有 7 件事要做，那就将其写下来。其次，将这些事情依轻重缓急的程度划分成 a 类、b 类、c 类、d 类等。例如，a 类事情是要在今天上午 10 点之前完成；b 类事情是需在今天上午完成；c 类事情是必须在今天完成；d 类事情是在三天之内必须完成。晚上下班前，你可以查看任务完成情况。已完成的任务，打上“v”；未完成的，反思未完成的原因。任务待办单可用于考核员工。对于电话呼叫订货中心的管理者而言，你需了解下属一天的工作，包括工作内容是否饱和，可让下属每天上班后填写任务待办单。你看着下属进行填写，下属填写完毕后，你便离开了。过了两个小时，你能够前来检查，查看下属是否完成了 a 类事情。倘若下属没有做完，那么你就具备了去批评她的理由。惠普公司在对员工工作时间进行管理时，实行了待办单制度，其结果是，员工的工作效率变得很高。上司通过任务待办单更容易对下属进行考核。有些员工上班效率低，只能经常加班，让人觉得他们很卖力，但有了时间待办单，这种情况就无法继续。另外，任务待办单还有一个好处，即出现问题时，上司能知道问题出在谁身上，若耽误时间，也能知道卡在了何处。

4、分清任务轻重缓急

美国一家钢铁公司的总经理时常遭遇诸多时间管理方面的问题。例如，公司为何总是这般忙碌，做事的效率为何总是如此之低等等。他极其希望有人能帮他对时间管理的瓶颈问题进行分析并予以解决，于是便找了一位管理顾问。这个管理顾问花费了一段时间，每天都在观察这家公司的做事方式。之后，他给总经理提出了三条建议，并且表示：“你可以暂不支付我报酬，先依据我这三条建议实施一段时间。倘若有效果，你再决定给我多少酬金；倘若没有效果，你可以一分钱都不给。”两个月过后，这个管理顾问收到了一张两万五千美元的支票。事实证明，这三条建议是很有成效的。这三条建议实则极为简单，其一，列出每日需做之事的清单；其二，明确优先顺序，从最为重要之事着手；其三，每日都坚持如此。找出最为重要之事。“二八定律”在管理学中是一个重要的定律。其大意是，在任何特定的群体里，重要的因子通常仅仅约占 20%。同时，不重要的因子约占 80%。所以，只要能够控制住 20%的重要因子，就能够控制住整个局面。符合“二八定律”的例子较为常见。例如，企业的利润有 80%是由 20%的产品带来的；商场的销售额 80%源自 20%的客户；饭馆中 80%的食客点菜集中在菜单上 20%的菜样；看报纸时 80%的时间花费在 20%的版面上等。学习时间管理并提高时间利用率，需要找出最为重要的事情，把时间投入到最重要的 20%的事情当中，而不要将时间花费在 80%琐碎的事情之上。

寻找做事的正确顺序。容易理解的是优先做最重要的事情，但在现实生活中，确定做事顺序时，常常会遇到重要性和紧迫性相互矛盾的情况。有些事情虽然不重要，但很紧迫，这时，你是先做重要的事呢，还是先做紧迫的事呢？“时间管理四象限”定律能够帮助处理这两者之间的关系。“时间管理四象限”定律表明：我们所面临的工作任务存在两个维度。其一为重要性维度，其二为紧迫性维度。这两个维度的地位存在差异，重要性处于第一维度，紧迫性处于第二维度，即重要性相较于紧迫性更为重要。“时间管理四象限”定律告知我们，当面对诸多工作任务时，正确的做事顺序为：其一，处理“重要且紧迫”的事务；其二，着手“重要但不紧迫”的事项；其三，进行“不重要但紧迫”的工作；其四，完成“不重要也不紧迫”的任务。（3）存在 8 种常见的做事顺序错误。一是做事缺乏顺序；二是先着手做喜欢的事，接着做不喜欢的事；三是先进行熟悉的事，随后做不熟悉的事；四是先处理容易的事，再处理不容易的事；五是先处置资料完备的事，然后处理资料不完备的事；六是先做大领导交代的事，之后做小领导交代的事；七是先做有趣的事，接着做枯燥的事；八是先做自己尊敬的人或与自己有紧密利害关系的人拜托的事，之后做自己不尊敬的人或与自己没有紧密利害关系的人拜托的事。

5、怎样拒绝外界的干扰

与已经确定和正在实施的目标、计划、工作、事务相悖且企图产生影响的各种因素被称作干扰。这里所说的干扰是需要占用时间的因素。例如，你正在工作时，领导突然让你去他办公室一趟，又或者朋友突然打电话找你过去帮忙等情况，这些都属于干扰。国外统计数据表明，在工作中，人们平均每 10 分钟会遭受到 1 次干扰。每小时大约会有 6 次干扰，每天大约有 50 次干扰。平均每次打扰的时长大约是 5 分钟，每天大约有 4 小时被打扰。其中，80%（约 3 小时）的干扰是没有意义或者极少有价值的。同时，人被干扰后重新找回原来的思路平均需要 3 分钟，每天总共大约有 2.5 小时用于重新找回思路。拒绝外界干扰既需要勇气，也需要技巧。对别人说“不”并非仅仅是加以拒绝就可以了，并非完事大吉。说“不”是需要一定技巧的，说“不”不是要拒绝所有的事情。如果说“不”而把同事惹恼了，把朋友惹恼了，把客户惹恼了，那么就可能失去事业的发展机会。电话订货员如果能掌握说“不”的技巧，就能够躲避那些无穷无尽的“多余”琐事，避免各种时间的浪费，进而节省时间。

6. 这时你可以说公司有规定上班时间不能擅自离岗。（3）拒绝时应保持和颜悦色，也可以在拒绝中夹杂一些表扬或赞赏。在必要的情况下，可以这样做。人们通常有这样一种心理，在听到别人的赞赏之后，接着去听那些不愉快的批评或拒绝的话，会更容易接受。（4）拒绝时态度需坚决果断，不能犹豫不决，不能左顾右盼。一旦决定拒绝别人，就一定要坚决果断。若给人家“犹抱琵琶半遮面”的感觉，对方会觉得你的立场不坚定，会认为还有希望，进而会继续对你软磨硬泡。在拒绝的过程中争取主动的地位。当拒绝时，需简明扼要地说出拒绝的理由，并且说话的节奏要放慢一些，以便让对方能够充分听懂。讲完之后，要做到神色自然，最好保持沉默不语。保持平静的状态能够让你处于主动的地位。拒绝时要避免发生争吵。

当拒绝时遇到对方要与你争辩，该怎么办呢？此时一定要留意，对于他的抱怨或者不满，你能够倾听，能够反复进行说明，也能够保持沉默不语，甚至可以躲开暂时不去听，等他的情绪平复之后，你再去倾听，但是绝对不可以和他进行争辩。拒绝时要秉持“对事不对人”的原则。把握“对人尊重、对事拒绝”这个技巧需从拒绝中学习。日本人在谈判时，拒绝往往坚决且有力，然而在拒绝的同时，会不断鞠躬和道歉，这会让对手觉得他们的拒绝是迫不得已的，并且完全是针对事的，对人没有丝毫不尊重之意。此外，拒绝后还会附带提出建设性的意见。拒绝之后，若有可能，你应站在对方角度思考。可向对方提供些建设性意见。如此，能让对方觉得你拒绝他是出于不得已。提出这些建议可淡化因你拒绝而产生的不良氛围，让他感受到人情味与被尊重。