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戴尔·卡耐基曾言，事业上的成就，仅有十五分得益于个人的专业技能，而剩余的八十五分则依赖于人际交往与处世之道。沟通，实则是一种信息在双方面甚至多方面之间流转的互动，它涉及将信息传递给他人，并期待对方产生相应的反馈。人际沟通，亦即人与人之间通过言语或非言语的符号体系进行信息传递与交流的互动过程。

一、人际沟通的重要性

让我们先审视一个心理学的简单实验：“个体能够承受多大的孤独？”在1954年，美国进行了一项研究。这项研究以每天20美元的薪酬（在当时属于相当可观的数目）雇佣了一群学生作为测试对象。实验过程如下：为了营造出极致的孤独感，研究人员将学生们封闭在带有隔音设施的密室中，并让他们佩戴上半透明的防护眼镜，以尽可能降低视觉上的干扰。他们被要求戴上棉质的手套，并在袖口处加上了长长的圆筒状物。为了减少触觉的干扰，还在他们的头部放置了气泡胶制成的枕头。在用餐和排泄之外，实验者还规定学生们必须全天候躺在床上，以此创造一个完全剥夺所有感官体验的环境。

尽管报酬丰厚，但鲜有人能在这种孤寂的实验中坚持超过三天。起初的八小时尚能勉力支撑，但随着时间的推移，学生们开始吹口哨或自言自语，显得焦虑不安。在这种心境下，即便实验结束后让他们完成简单的任务，他们也频繁出错，精神难以集中。实验结束后，他们需要三天以上的时间才能恢复到正常状态。经过数日的实验，人们开始出现各种幻觉。尤其是到了第四天，学生们会感到双手颤抖，难以保持直线行走，反应变得迟缓，并且对疼痛的感知变得更加敏锐。

通过进行这一实验，我们领悟到：人体和心灵若要维持正常运作，必须持续接收来自外界的各种新刺激。若不与外界进行交流，人类将无法维持生命。

学习人际沟通的意义是个人成长的需要和职业发展的需要。

二、人际沟通中心理学技巧

人际沟通的两大原则：尊重、真诚。

人际沟通的两大要素：了解他人、有效地表达自己。

具体我们应该如何去做呢？

（一）留下良好的第一印象——印象形成的效应

1.心理学基本概念：

印象乃是指留存于个体（认知主体）心智中的认知对象之形象。当个体初次遭遇新的社会环境时，往往依据自身过往的经验，对环境中的个体或事件进行识别、划分，并明确其对于个体的意义，从而确保自身行为能够获得明确的指引，此过程即被称为印象的形成。

首因效应，亦称第一印象效应，它描述的是当人们接触到某个知觉对象时，该对象所留下的第一印象对后续社会知觉所产生的影响。

印象管理的理念亦称作印象整饰，涉及个人通过特定手段来塑造他人对自己形成的印象，即个人对自身形象的调控，旨在使他人对自我的看法与个人所期望的形象相吻合。

2.进行印象管理

印象管理扮演着个体适应社会生活的关键角色。为了得到他人、公众以及社会的认可，个体的行为举止必须与他们对自身角色的期望相吻合。

印象管理的方法包括：依照社会普遍标准来塑造个人形象；通过掩饰真实自我（如戴上面具）和提升自我价值；依照社会的期望来调整自身；迎合他人喜好：包括自我揭露、迎合他人、给予好处、赞美他人等。

（二）善于倾听——聆听是首要的沟通技巧

1.倾听的作用：

（1）只有倾听才能发现对方的需要、获得信息；

（2）倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任；

（3）倾听是激励对方一种简单有效的方法；

（4）善于倾听才能更好地表达；倾听能发现说服对方的关键。

2. 倾听的语言动作 ：

（1）90度角、上身微微倾前；

（2）态度上显示出很感兴趣，不时地点头赞成对方；

（3）为了表示确实在听而不时发问，如“后来呢”；

（4）不中途打断别人的讲话；不随便改变对方的话题。

（三）善用语言技巧

若欲赢得他人关注，我们自身需先关注他人。——西拉斯，古罗马诗人。

人们内心最深切的渴望是展示自我，激发他人的需求并给出建议，其中最常见的方式是采用开放式问题：它首先能促使对方深思熟虑；能够触动对方内心的想法；能够吸引对方的注意力；您能够自如地掌控整个交谈流程；通过对方的回应，您可以推断出他的性格；您智慧且深刻的问题会使对方产生敬意；这有助于明确对方的需求。

我们可以探讨哪些议题呢？——诸如对方所关注的、希望向对方咨询的、以及对方已经熟悉的。

（四）善用非语言沟通

在人际交往中，信息的传递由以下部分构成：7%是语言本身，38%来自声音，而55%则依赖于面部表情。我们应当熟练掌握非语言交流技巧，通过肢体动作、面部表情的运用，以及空间的巧妙运用、声音和触觉的感知，这些非语言元素可以与语言性沟通相辅相成。

1.使用积极的身体语言：

（1）适当的身体接触，可传递亲和力;

在不逾越个人隐私界限的情况下，努力拉近与对方的距离，从而增进彼此的情感联系。

（3）倾听时身体前倾，全神贯注;

（4）入门时，目光平视、挺胸、抬头;

（5）交谈时，不要忘了点头。

2.避免消极的身体语言：

（1）比如避免抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等具有说谎嫌疑的动

请勿将双臂抱于胸前，此举往往传达出反抗、抗议、轻蔑或不屑的态度，以及一种戒备的心理状态。

3.注意交谈的距离：

正式场合、演讲以及其他公共事务活动，公众的适宜距离一般在3.6至7.6米之间。

社交距离，通常介于1.2至3.6米之间，是指那些彼此相识的人们在交往时保持的距离。

（3）个人距离（0.5-1.2米）：朋友之间的交往的距离；

（4）亲密距离（0-0.4米）：亲人、夫妻之间的距离。

（五）学会欣赏和赞美

每个人内心都怀有自尊心，这种自尊心是个人对自己在社会中所扮演角色的自我评估所形成的。

自尊的渴望涵盖了两个主要方面：一是对成功、卓越与自信的追求；二是对声誉、地位掌控与赞美的向往。

詹姆斯表示：自尊心与成就、抱负之间存在着某种关联。在马斯洛的需求层次理论中，对尊重的需求也得到了明确的阐述。

（六）不轻易批评别人

这是平等宽容的一种沟通原则。

林肯曾说：“不要轻易地评论他人，这样也会免遭别人的评议。”

在批评之前先考虑一下，问问自己是想要交流什么，想改变什么。

如果要批评，也要避免正面的批评。

（七）记住对方的名字

真诚的表达方式最为有效，同时也是一种高明的称赞技巧。罗斯福和拿破仑三世均能牢记他人的名字，此举也赢得了他们的尊敬。《穿普拉达的女王》这部电影中，安妮·海瑟薇扮演的天桥杂志主编助理，在一次盛大的聚会上，她为主编提供了每位与会者的名字和背景信息，因此获得了职位的提升。

（八）学会微笑和幽默

微笑的内涵：它源于语言的交融、心灵的契合与微笑本身；堪称一种极致的交流方式；微笑能够使面部表情变得柔和，并将这种影响传递给对方，从而缓解对方的警觉心理；那些充满活力、始终面带灿烂笑容的人最具吸引力，让人不由自主地想要接近他们。

总结

构建一个融洽宜人的社交关系网，将成为您通往成功殿堂的通行证。—— 李嘉诚

希望每个人都能做到用心沟通，成为一个沟通达人。

（图片源于网络）

供稿：上海市医学会心身医学专科分会