宜兴新闻,宜兴资讯

要点：无论我们采用何种办法，我们都得清楚“顾客向来不乐意被指使，也不喜欢被强行灌输”这个道理。因而我们在与客户交流时要留意这些技巧。实际上，不管是我们借助网络跟顾客沟通，还是朋友之间进行聊天，都能够采用上述的方式展开交谈，虽说或许是一些并不深奥的技巧，但若要运用得好，仍需要我们逐步地积累经验。

伴随着互联网以极快速度发展，电子商务的发展进程也得以加快，进而在网上进行消费的群体规模变得越来越大，察觉到电子商务拥有发展前景的人数众多，可是打算于网上开展小本创业的朋友数量也并不少，从电子商务平台方面而言，当下规模最大且用户群最多的还是当属淘宝以及阿里巴巴，实际上不管我们所运用的是哪一个平台，只要是借助IM也就是即时沟通软件去与客户进行沟通，我们就应当认识到怎样通过网络跟客户沟通属于一个极为重要的问题，原因在于网络销售大体上被划分成两大步骤 。

第一步：营销、推广

会使很多朋友将营销与推广相互混淆，事实上啦，推广此项工作其目的在于，运用各种办法使得数量最多的人群知晓我们所举办的活动，要不然就是所传达的信息，不论最后其销售量究竟有多少，只要能够达成一定程度的覆盖率，那么这就算得上是完成了该项工作。然而营销的目的呢，是在实现推广以及提升知名度这样的前提条件之下，达成一定数量的销售量，或者是一定额度的销售额，这才是营销最终所要达成的目的。在当前这里，我们暂且不去考量推广以及营销所采用的方式还有手法，要是想要查看相关资料的话，那么就请搜索“李欣荣”这个名字，或者登录李欣荣的官方博客。

第二步：与顾客沟通

在经历第一步的辛勤劳作之后，后续事务便是销售客服同顾客展开交谈的进程。虽说这或许是些颇为简易的对话或者咨询，然而这些简易的对话或者咨询常常于销售里具备决定性的作用。借助网络售卖产品，跟客户的沟通属于一项颇具技巧的工作，下面为大家介绍几种技巧与方式：

1、沟通中多用感叹词

朋友或客户面对面交谈之际，平常时候，借由微笑、动作、语气等途径，可了解对方心理状态之变化，极易知晓对方是生气、高兴抑或是说笑。然而，于网络沟通进程中，鉴于无法瞧见对方表情与动作，仅能凭借文字予以表达，要是依旧依平常说话之方式于网上交谈，或许会收获一些不可预期之效果。下面，举个较为简单之例子：

顾客：你好，请问这件衣服有红色吗?

客服：没有

顾客：那请问这件衣服可以便宜点吗?

客服：这个是最低价格，已经不能便宜了。

从上面那一段简短的对话来讲，要是碰到心情畅快或者不在意的顾客，看了之后心里没什么异样感觉，也许会由于价格相对低廉、格外喜爱这件商品等缘由，“被迫”勉强决定买下该商品。然而，像这样子的沟通方式，能够达成二次销售的并不多。反之，要是碰到一些心情欠佳，对语言相当执着的客户，就会觉得心里很不爽快，这是因为这样的回应和服务会给人一种“生硬”之感，也就是说你没有用心去沟通。故而，有的顾客或许更倾向于选择去其他地方购买，哪怕其他地方的价格比这边要高那么一点。

那么哟，我们究竟该以怎样的方式去解决这个问题呢呀？最为简单的办法呢，我们能够多去运用一些感叹词啦。比如说“哟”，还有“啊”，再者“呀”，以及“呢”，另外“啦”，还有“嗯”这些词语呢，此外呀，在淘宝使用频率最高的一个词语“亲”同样也是我们不能缺少的称呼哟。下面啦，我们试着把客服的回话添加上感叹词语呀，对比一下跟原来的回答会存在什么样的差异呢：

“亲，这个是最低价格，已经不能便宜了哦!”

虽然这样的回答并非是最为出色的，然而相较于原来的回复而言，已然增添了感情方面的色彩，诚然顾客尚无法与销售人员进行面对面的交流沟通，只要我们能够恰如其分地运用此种方式去和用户沟通，极易使顾客感觉到这个客服是具备礼貌的，并且极易将彼此之间的距离拉近，只要把双方之间的距离拉近了，我们开展任何行动都会变得容易。当然，实际上这种方法也归属于催眠式销售的一种沟通方式 。

2、沟通中多使用表情

与客户沟通时，不论用的是QQ，还是MSN，或者TM、旺旺，亦或是其他网上沟通工具，都存在一个聊天表情库，交谈之际，我们能够适度利用这个聊天表情库来增添客户对销售人员的好感。然而，我们得留意，不可随意发送那些跟聊天主题不相符或者不雅观的表情，更不能过度地发布表情。要是回复每个都动用表情，对方反倒会觉得我们没用心去对待，甚至还会对销售人员在顾客心中的形象造成影响。

3、沟通中多使用“勾引法”

销售进程里，好些时候，我们碰到了想买，却还没定在哪购买的客户，这些客户是潜在客户，所以绝对不能放过，那该怎么“勾引”这类客户在我们店铺消费呢？

要是碰到这类客户，若我们能够进行适度的“刺激”，那么就极易成交。比如说，我们知晓客户真正想要且尚处在考虑阶段时，我们能够试着跟客户讲“该种商品已然仅剩下最后两件了哦！”，或者表述“该商品正处于促销阶段，当下购买会有小礼品予以赠送”等话语，在这个时候，大部分客户心里都会产生错乱的感觉，并且很有可能就会决定马上购买。然而，我们在运用这种方式之际，必须留意要在恰当的时候运用，运用得不恰当或者运用得过于频繁，反倒会令客户心生烦厌。

会存在这样一部分客户，这部分客户或许是源于闲逛以及咨询才出现的，面对如此这般的客户，我们能够率先着手于去知晓客户所意向的话题，切莫一味地去灌输产品的益处也好，抑或是店铺的益处也罢，只要弄清楚用户实际的意向，我们便能够去推荐相关的商品，从侧面或以正面的方式去点明顾客的需求，依靠顾客自身的需求来激发顾客的购买欲望。

不论我们采用何种办法，我们都务必清楚“顾客向来不乐意受制于人，也不愿接受强加的观念”此道理。故而我们于与客户交流之际需留意这些技巧。实际上，不论我们借由网络同顾客交流也罢，朋友间聊天也罢，均可运用上述方式交谈，虽说或许是些浅显的技巧，然而若要运用得当，仍需我们缓缓积累经验。