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读书后的心得体会，亦称读书笔记，属于一种常见的应用文形式，同时也是应用写作领域内的重要文体之一。简而言之，它指的是阅读完一本书后的所思所感。

（一）沟通技巧读后感

在日常工作中，我们的内部交流涵盖了向下的、平级的以及向上的沟通方式，这一点在余世维博士所著的《有效沟通》一书的第五章节中已有详细阐述，书中对这三种不同沟通对象的具体沟通策略进行了介绍。

对各个部门都应给予更多的理解，同时加强学习、增进了解、促进沟通和提出疑问。在与同级别部门交流时，务必追求双方共赢，并确保这一点得以显现。这一原则在我们代维管理的日常工作中得到了全面体现。作为代维管理员，我们不仅要对代维公司进行评估与监督，还必须将大量精力投入到与其他部门的协调工作中，以确保代维工作的顺畅开展。在数据代维管理这一岗位上，我日常需要与西城区各营业厅、分公司综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司信息服务中心以及传输中心等多个部门进行沟通。在与这些部门交流的过程中，偶尔会遇到沟通上的难题，此时心中难免会有一些抱怨和不满。尤其是在深夜工作时，若遇到无法解决的问题，不得不向领导寻求帮助。学习过后，我开始反思，或许我确实找错了人，原本是张三负责的事，我却去找了李四；或许问题出在工作流程上，并非他人处理不迅速。通过不断学习与询问，我希望能深入了解各个部门的职责和工作流程，从而让沟通更有针对性。明确沟通对象，探索有效的沟通方法，并保持恰当的沟通态度，以期实现双方共赢。

主动汇报工作进展，确保上司掌握信息；面对上司的提问，做到有问必答，且表述清晰，以消除其顾虑；不断充实自己，勤奋学习，以便更好地理解上司的意图，使其感到轻松；勇于接受批评，避免犯下同样错误三次以上，以便上司省心；在闲暇时刻，积极协助他人，以提高工作效率；毫无怨言地接受分配的任务，确保工作顺利完成；主动为业务提出改进方案，助力上司不断进步。我们常常感到与领导之间难以交流，面对领导时，我们如同老鼠遇到猫般拘谨，通常只是打个招呼便匆匆而过。除非在工作中遇到难题，实在无法自行解决，且截止日期即将来临，我们才会寻求领导的帮助，随后往往遭受领导的严厉斥责。回想一下，工作中是否有过这样的情况？或许有过吧。由于与领导的沟通不够及时，导致上司未能及时了解工作进展，幸好并未导致工作延误，但最终还是受到了批评。面对批评，我们必须杜绝重蹈覆辙，在日常工作里，应主动与领导交流，定期汇报工作进展。当数据业务出现故障时，客户能直接感受到，他们能清晰知道何时无法上网，何时又能正常使用。他们对故障发生的频率掌握得相当精准。然而，数据业务的维护涉及诸多专业领域，一旦出现问题，就必须及时向上级汇报，这样上级才能准确了解工作进展，同时也能及时纠正工作中的失误。

在工作中，我们每个人都应保持端正的交流态度，从提升工作效率的角度出发，积极加强沟通，寻求共识，尊重差异，从而保障工作成果。仅仅拥有良好的心态和关心是不够的，还需做到主动，即主动提供支持和主动提供反馈。持有正确的沟通心态，采取积极主动的沟通方式，有助于减少误解，推动工作顺利进行。

（二）沟通技巧读后感

交流是人与人之间搭建的桥梁，缺少了沟通，双方便失去了交流的阵地。昔日，我总认为只要持有“礼貌”与“真诚”的心态，便能与他人顺畅沟通。然而，直到学校为我们开设了《有效沟通技巧》这一课程，我才深刻认识到沟通并非易事。

首先进行的是自我介绍及面试环节。自我介绍分为日常社交场合的介绍和求职面试时的介绍。在日常生活中进行自我介绍时，应避免显得过于胆怯或过于张扬，避免轻浮和夸张的表现。要真诚地表达出想要结识对方的愿望。人们都希望得到他人的重视，若你态度热情，对方也会以同样的热情回应。在介绍过程中，语气需保持自然，语速需适中，发音需清晰。自我介绍时保持冷静与从容，展现出自信与优雅，这样更容易赢得他人的好感；而若是显得胆怯紧张，说话吞吞吐吐，眼神飘忽不定，脸色通红，手脚不宁，很可能会被人轻视，导致双方交流出现障碍。在求职面试中，我认为自我介绍应简明扼要，因为简历中已有详尽信息。在面试中，宜以简洁的语言概括个人专长与能力，彰显个人特色，塑造鲜明形象；同时，务必以事实为依据，避免过度夸大。此外，还需对企业文化及岗位需求有深入了解，确保表达条理清晰，层次分明。面试时，着装需得体大方，饰品宜简约精致，注重礼仪规范。

接下来是握手与交换名片。握手，作为交际环节之一，其力度、姿势及持续时间往往能传达出对对方的尊敬程度与个人态度，彰显个人性格，给对方留下不同印象。同时，握手也能帮助我们洞察对方的性格，进而掌握交际的主动权。正如美国著名盲聋作家海伦·凯勒所言：“有些人的手让人感到拒人于千里之外；而有些人的手则充满阳光，让人倍感温暖。”若与多人握手，需注意握手顺序，应从尊贵者开始，依次递减，比如先年长者后年轻者，先长辈后晚辈，先教师后学生，先女性后男性，先已婚者后未婚者，先上级后下级。在名片交换的过程中，递送、接收以及保存名片同样需要遵循社交礼仪。

在社交活动中，名片充当了自我介绍的便捷途径。通常，名片交换的步骤是："先来宾后主人，先低级别后高级别"。在多人场合交换名片时，需遵循职位从高到低的顺序，或者从近到远的距离，逐一进行，切记不要跳跃式地进行，以免给对方造成厚此薄彼的误解。

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