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此图源自 Unsplash 平台｜拍摄者为 Volodymyr Hryshchenko

交流在化解矛盾、传递意见、选拔人才和处理离职等事务中作用显著。良好的沟通促成不同团队协作，帮助达成企业整体规划。关键时刻，专注的交流与细致的倾听尤为重要。

在接下来的篇幅里，我要介绍六项交流方法，这些方法能够助你在工作场合增强管理能力。

1. 以一个问题开启对话

在沟通中，可以从一个开放的、坦诚的问题开展对话。

这个议题非你一人所能解决，必须依靠集体协助才能应对。详细而言，以下情形不属于此范畴：

提出坦率且无拘无束的疑问并非易事，我们常会受限于既有的认知框架。时常探究此类宽泛的议题，能够促使我们意识到：人类并非无所不能的解难者，在某些场合必须吸纳他人的见解。

在之后的沟通中，我们建议你使用技巧来保持开放和诚恳的态度：

2. 积极聆听

工作以沟通为基础，其核心在于交流，而交流的关键环节是专注听取对方意见。我们观察到，掌握听取方法能够密切客户与团队之间的关系。同时，认真听取也能够为后续的探讨和沟通积累必要的信息。

善于听取他人意见是成为杰出领导者的关键所在。人们常说，交流需要用心倾听，只要专注地听，就能领会说话者未明说的意思，而这一能力正是领导者所必备的。

用心、有目的地倾听，有助于维系人际互动，也能提升集体效能。比如，当我们专心听取同事情谊的意见时，重要资讯便能在交谈中畅行无阻，以谦逊的态度沟通和交流，便更容易构思出新颖且高效的应对策略。

怎样评估自己有意识聆听的能力？你可以完成下面这个测试：

启动一个两分钟计时装置，A 进行两分钟陈述，B 仅进行聆听而不发言。时间一到，两人互换位置，重复进行一次。两分钟结束后，双方各自陈述所接收到的内容，同时表达个人的感受和想法。

照片源自 Unsplash，由 Markus Spiske 拍摄

3. 用信任搭建团队文化

信任有助于建立心理安全的、健康的组织文化。

构建组织内部互信氛围，能够促进坦诚沟通，并帮助人们认识到自身不足之处。具备这种和谐关系的机构明白，该文化对促进人际互动、提升工作效率及任务达成质量具有关键作用。

怎样构建这种互信环境？尽管职业联系并非必须以友情为前提，不过同僚间的感同身受与步调一致却是不可或缺的。一旦某个个体显现出心态波动，要懂得耐心聆听并抛出启发性议题，合力探寻化解之道。

一些问题：

4. 非暴力沟通

建立融洽合作关系的人，常会遭遇矛盾。确实，研究学者指出，矛盾是集体成长过程中的自然现象，特别是在起始时期。

我们要把矛盾当作团队建设的关键环节，把它看作是开诚布公、彼此进步的契机。同时，一旦我们掌握了恰当的、有益的处理矛盾方法，就能把这个思路（就是解决矛盾的门道）也用到其他地方，例如家庭生活、生意往来等。

非暴力沟通的 OFNR 模型，在《非暴力沟通》这本书里做了深入说明，这个模型为人们提供了具体方法。它能够引导我们看清事实，分辨情绪，明白诉求，并且恰当表达我们的愿望。概括来说，它不仅有助于提升个人认知，也能促进彼此理解。

什么是非暴力沟通 OFNR 模型呢？

以公正的、不带个人情感的方式审视事物，要在特定的时刻和环境中进行考察，防止片面地归纳情况。

说说观察对象带来的情绪体验。这种情绪体验能够表明我们的愿望是否实现。各种情绪体验可以相互关联，而且 用表达情绪的方式暴露我们的不足之处，能够帮助化解矛盾。

明确表达自己的需求，此处并非指一般层面的需求，而是指针对情感层面的特殊需求。

设想一个期望达成的目标，这个想法并非等同于命令。倘若对方否定了你的提议，切莫立刻罢休，不妨探究对方拒绝的缘由。在提出要求时，务必采用明确、正面、详实的措辞。

一些思考：

5. 为沟通设立边界

我们交流时的态度和彼此间的联系怎样阻碍了我们进行真诚的沟通？我们怎样才能够抛开以往的认知，依照事物的真实状态来回应？

界限意味着对个体诉求有明确认知，或者，在互动中能体察对方意愿，并接纳彼此特性。缺乏明确认知的后果是关系纠缠，表现为个人诉求界定模糊。

设定界限看似不合常理，因为人们常认为 “界限” 会隔阂彼此。但最稳固的联结里，界限不仅不会受损，反而能促进彼此的亲密。

在一段关系中想要对自己负责，就要明确界限。

我们一旦明确了自身界限，便能立足于自身立场审视周遭，与人交流，进而探知对方的世界观与诉求。我们可以以自身视角向对方询问：你身在何方？你的天地有何变化？

我们应当明确界限，要清楚自身所处的境地，了解应承担的职责，期望达成怎样的目标，或是与哪些人协作，以及什么能够带来益处。

一些思考问题：

6. 了解自己的沟通习惯

我们各自都有独特的交流特点，例如表达想法的具体方法或调节感受的特定方式。这些特点是在工作场合和居家生活中逐渐形成的，并且会被我们持续使用。

相处过程中，我们要让对方有足够的安全感，让他们能够说出内心的想法，表达真实感受，提出自己的需求。当我们得到同样的对待时，我们也会感到安心。这些基本特质是良好交流的根基。

交流中一旦碰上棘手的局面，我们应当设法让自己再度回归平静的境地。倘若心中涌现出愤怒、惊恐、哀伤或是不安，就必须进行自我调适——明确自身的真实感受，审视自己在互动中的具体角色，设法让另一方明白自己内心的诉求，并探究引发这些负面感受的根本原因。

一些思考：

领导能力的发展需要沟通方法的改进。交流已经成为出色企业的一种理念。这种理念在提出意见、选择与淘汰员工、开展各类棘手谈话时发挥着关键作用，而你的领导才能和交流水平将促进这种积极向上的氛围。

译者：Michiko