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正确的思路并不必然促成顺畅交流。也许我清楚自己想表达什么,可一旦开口可能词不达意,语言杂乱。怎样才能有效沟通呢?有哪些途径可以实现交流?下面国慧教育小编汇总了达成沟通的方法,供大家学习参考。
完成沟通的办法一、沟通的人为妨碍
(1)先入为主
先入为主的观念是偏见意识产生的根源。若沟通者带有对对方的偏见,顺畅交流便难以实现。比如,当你对一个下属的能力产生怀疑时,即便他提出了一个相当好的想法,你大概也不会采纳。
(2)自以为是
对于某个问题个人已经形成了基本看法和想法,这时候就很容易封闭内心,不愿甚至拒绝采纳别人的意见。必须明白对错都是相对的,当我们以开阔的胸怀、虚心的态度对待别人的观点时,必定会有意想不到的收获。
(3)缺少反响
反馈是交流过程里或交流终止时的一个重要部分,很多人在交流过程中不重视、不关注甚至忽视了反馈,导致交流效果大打折扣。很多人在交流中都以为对方理解了自己的意图,但在实际操作过程中却与自己原本的意图大相径庭。在交流过程中,若要确保理解无误,不妨多询问对方“您所表达的是否如此……”、“能否请您重述一遍?”,这样疑问便能自然消解。
不会有效听取是交流过程中非常关键的一步,善于听取是交流顺利进行的先决条件。有效听取不仅需要怀有诚恳的感同身受,还应当掌握一些听取的技巧。站在高处,喜欢教导别人;认定自己正确,用自己的想法衡量他人;感到困惑,显得很着急;考虑过多,敷衍了事;外界干扰,无法专心;随意插话,把听变成说;刨根问底,探查个人情况;表面热情,暗藏施舍等都是妨碍理解他人的坏毛病,需要小心避免。
(5)居高临下
和下属交流的过程中,上级管理者常犯的一个毛病就是态度傲慢。本来上下级之间就存在职位、身份的不对等,部分领导者还自觉或不自觉地加剧这种差距,使得部下在上级面前变得谨小慎微,心里话难以启齿,进而阻碍了双方的有效交流。一位负责人办公场所面积将近二百平米,其办公桌和座椅都十分宽敞高大,然而在其办公桌旁摆放着一把小巧的椅子,下属每次前来陈述事务或咨询问题时,都必须恭敬地在此落座,这种明显带有“深入考察”意味的布置,无疑会干扰交流效果,也有的管理者在与下属交流时,精神不集中,端着架子,这些都是地位差异的显露。
完成沟通的办法二、沟通的窍门
(1)与对方发生豪情共识
共同的志向对于交流互动至关重要。如果每个人都能对他人怀有深厚的关爱,都努力与他人建立情感上的共鸣,而不是相互指责,那么全球的纷争和交流不畅都将减少。交谈过程中,应当尽量从对方的视角看待问题,并设法理解对方这样想的缘由。正如某位名人所言,如果我们能够站在他人的立场考虑问题,就不会一心想着要对方顺从了。
(2)要尽量得到对方答复
注意观察对方的身体反应。确认自己是否清楚表达想法,比较有效的方式是征求对方的直接反馈,给他表达意见的机会。可以请他用自己的话转述刚才的话,鼓励他在合适的时候提问,或者在说完一个要点后,询问他是否明白,再继续说下去。倘若对方始终沉默不语,你便无从得知他是否听懂了你的话,也无法判断他是否同意你的话。
(3)发问之前供给点必要状况
回答问题应当简洁明了,然而提问时则需采用不同方式。我们或许都曾遭遇过这样的情况:有人抛出一个令人措手不及的棘手问题,起初我们并不清楚对方究竟想了解什么,也不明白他为何如此发问,最终导致我们因无法回应而陷入窘境。在提出疑问之前,务必先交代相关背景,使对方能够了解事情的来龙去脉,并明白你提出这个问题的缘由。说明来龙去脉无需冗长,说得过多反而使人困惑不解。提供充足信息,让对方明白如何回应即可。
(4)要提到点子上
我们身处一个节奏飞快的时代,每一分每一秒都弥足珍贵。因此,有效交流的关键在于抓住要点。交谈时,耗费的时间越少,收到的效果就越好。任何能够避免产生歧义的方式都是值得采用的。所以,无论是与个人对话,还是参与集体讨论,最重要的是一开始就清晰地表达自己的观点,之后再进行必要的补充说明。这种方式有助于节省他人的时间,同时也能消除听众对你最终意图的猜测,避免他们过早地做出错误的判断。在某些情况下,你原本准备进行的解释可能变得多余,因为你的想法本身已经足够清晰明了。
(5)使对方镇定自若
对方情绪激动时,你会察觉,彼此交流变得十分困难。他被内心的不安困扰着,无法集中精神倾听,也不太可能轻松表达。想要与人交谈前,最好先判断对方是否情绪不稳。可以通过观察他的目光来了解情况。如果一个人总是躲闪你的视线,或者眼睛不知道该往哪里看,这通常说明他情绪紧张或者有些害羞。
现在,你若不表现出郑重,你们交谈的效果会大打折扣。应当首先显得亲切,面带微笑,这是让对方放松心情的有效途径;其次,要做一个热情的主人,让对方找个舒适的角落坐下,如果觉得合适,可以给他准备些饮品或食物;接着,开始交谈时先聊一些对方感兴趣的话题。比如,可以问问他的家庭情况、个人爱好以及其他相关信息。你的目标是与对方树立和谐联系,让他镇定自若地跟你谈天。
(6)让对方知道你想听他的定见
交流顺畅的一个重要环节是双方交谈过程中的肢体语言表达。负面反馈会阻碍对话进行,正面反馈则有助于促进和激励双方互动。反馈的形式多种多样,包括手势动作等非言语表现。单方面的非语言回应常常决定了谈话能够深入到何种程度,负面反馈会阻碍对话进行,正面反馈则有助于促进和激励双方互动。
促进双方交流的有效途径在于让对方明白你渴望听取他的意见,对他的言论要表现出兴趣。能否传递这个意愿,一方面取决于你是否形成了真心倾听他人看法的习性,另一方面是你必须集中注意力理解对方所说的话,而不是急于思考如何回应。当你的注意力放在不相关的事情上时,你可能会误解对方的讲话内容。假如你老是忙于思考如何答复,你就不能有用听取对方的定见。
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