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简单定律：增进沟通的十种技巧！

【升华】 倾听中增进沟通的10种技巧

聆听同样需要掌握一定的技巧，确保对方感受到你的专注听讲至关重要。以下列举了十种提升聆听效能的策略：

一、消除外在与内在的干扰

外部和内心的干扰构成了阻碍有效倾听的主要障碍。鉴于此，提升聆听能力的首要策略便是最大程度地减少这些干扰。我们必须将全部注意力集中在对方面前，这样才能准确捕捉对方的肢体动作，理解其言辞中的内容与隐含的情感及深意。

二、鼓励对方先开口

聆听他人的言辞原本就是一种礼仪，表示我们愿意以公正的态度审视他们的观点，这样做会使对方感受到我们的尊敬，有利于增进彼此间的和谐，促进相互的接纳。

再者，推动对方率先发言有助于减少对话中的对抗气氛。通过倾听，我们能够营造一种宽松的氛围，从而促进双方观点的交流。在无竞争压力的环境下，发言者能够更加专注地把握谈话的核心，无需急于为自己的矛盾点寻找借口。

此外，当对方首先阐述他的观点时，你便能够把握住双方意见的契合点，从而在发表个人观点前占据有利位置。通过倾听，你能够促使对方更乐意接受你的观点，从而在你发言时，更有可能说服他们。

三、使用并观察肢体语言

与人交谈之际，即便尚未启齿，我们内心的情绪亦能通过肢体动作明确展现。若倾听者显得保守或冷漠，言谈者便会格外关注自身举止，不太愿意敞开心扉。反观，若倾听者展现出开放和浓厚的兴趣，这表明他们愿意接纳对方，渴望了解对方的观点，从而激励说话者。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要

双臂交叉，确保手指不触及面部，身体略微前倾，持续注视对方的眼睛，并适时地点头示意。

四、非必要时，避免打断他人的谈话

那些擅长倾听他人的人，不会因为自己想要突出某些细微之处、纠正对方话语中的无关紧要之词、想要突然改变话题，或是想要完成未竟的言辞，就随意打断对方的讲话。频繁地打断他人发言，反映出我们并不擅长倾听，表现出急躁的个性、欠缺礼貌，这让人与人之间的交流变得困难。

尽管打断他人言谈通常被视为失礼之举，但在“乒乓效应”的情况下，这却是个例外。所谓“乒乓效应”，即聆听者需适时地提出精准的问题或表达个人见解，以回应对方的陈述。此外，若在倾听过程中遗漏了某些内容，或是感到困惑，那么在对方暂停讲话的间隙，应迅速提出疑问。

五、听取关键词

所谓的关键词，是指那些能够具体描述事实的词汇，它们不仅传递着信息，还反映出对方的兴趣和情感。通过这些关键词，我们能够洞察到对方所喜爱的话题，以及说话者对对方的信任程度。

此外，挖掘对方言谈中的重点词汇，亦能指导我们如何恰当地回应其观点。只需在我们提出的问题或所感所想中融入对方提及的要点，对方便能察觉到我们对他的话语充满兴趣或深切关注。

六、反应式倾听

重述对方话语的倾听方式称为反应式倾听，这无疑是一种关键的交流技能。通过这种方式，我们能够向对方表明自己在认真聆听，并且已经理解了他们的言辞。然而，这种倾听并非简单的鹦鹉学舌，即对方说什么，我们就跟着说什么。相反，我们应当用自己的语言，对对方的要点进行简洁的概括。例如，可以这样表达：“您提到您居住的房子位于海边，我猜那儿的日落景色必定十分迷人。”反应式倾听的优势在于它能让对方感受到自己的价值被重视，同时有助于捕捉到对方的核心观点，确保交流过程不会因误解而中断。

七、弄清楚各种暗示

众多人选择隐晦地表达个人观点与情感，他们倾向于借助叙述或提问，通过层层暗示来传达内心的想法。然而，此类含蓄的表达方式不利于交流，若遭遇不恰当的听众，其言辞中的意图和内容常被误解，进而可能引发双方的失言或言语争执。若遇到言辞含糊且暗示意味浓厚的情况，理应促使对方进一步明确表达。

八、抓住重点

识别关键信息，并将关注点聚焦于这些关键点，探讨问题的具体细节固然有趣，然而，若能识别对方言谈中的关键信息，并将注意力集中于此，我们便能更轻易地把握对方对问题的全面看法。若我们不再过分关注细枝末节，便不会因忽视对方言谈中的关键信息或遗漏主要内容而浪费宝贵时间，亦不会基于错误的理解做出不当的推断。

九、回顾与总结

与人交谈之际，我们往往拥有数秒的缓冲，用以内心回顾对方言辞，提炼出关键信息。需剔除琐碎的细节，将关注点聚焦于对方所强调的核心观点及主要思想，并牢记这些要点与观点。

暗中梳理并归纳出关键信息，这同样有助于我们进一步提出疑问。若能察觉到对方在言谈中有所保留或表述不够清晰，对方便会意识到我们一直在倾听，并且我们正尽力去全面理解他的话语。若我们对对方所强调的重点或观点把握不准，不妨通过提问来让他明白，我们对对话内容给予了关注。

十、接受说话者的观点

即便我们不同意说话者的见解，也可能丧失众多良机，并且难以与对方构建和谐的人际关系。即便说话者对事件的观点、情感以及得出的结论均与我们相左，他们依然可以坚守自己的观点、结论和情感。对说话者观点的尊重，能够让对方感知到，我们始终在倾听，并且我们也认真在听。

理解了他所表达的意思，即便我们并不完全赞同他的立场，我们仍旧对其见解表示敬重。若我们持续不能认同对方的观点，那么与对方达成相互理解和建立和谐关系的可能性将大大降低。而且，这也有助于讲话者增强自信心，使其更能容纳来自他人的不同看法。古德曼定理揭示了这一道理。

【定律】古德曼定理

没有沉默就没有沟通。

提出者：美国加州大学心理学教授古德曼

【寓言】三个小金人

昔日，一个国度派遣使者至我国，献上了三尊形态、色泽均相同的金色人像，其光彩夺目，令我国皇帝欣喜若狂。然而，该国使者却心怀不轨，随之提出了一道难题：在这三尊金像中，哪一尊的价值最为珍贵？

皇帝思虑良久，遍召珠宝工匠查验，一一核对重量，审视工艺，结果发现竟无丝毫差异。然而，面对这等棘手之局，该如何是好？使者正焦急地等待返回复命。如此一个广袤之国，难道连这么一件小事都未曾留意过吗？

最后，有一位退位的老大臣说他有办法。

皇帝把使者请至御殿，一位老臣自信满满地手持三根稻草，将其分别插入第一个金人的耳中，稻草竟从另一侧耳孔中滑出。第二个金人的稻草则直接从口中坠落，而第三个金人，稻草一旦放入便消失无踪，毫无声响。老臣断言：“第三个金人最为珍贵！”使者面露沉思，沉默中认可了老臣的见解。

【点评】

真正有分量的人，未必是口才最为出众者。上天赋予我们双耳一嘴，其意显然是让我们多聆听而少言辞。具备良好的倾听能力，乃是成熟个体不可或缺的品质。而当理解与沟通无需言语时，沉默的力量往往胜过千言万语。