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“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”

在日常沟通中，你可能经常会遇到以下几个问题：

难说的话题说不出口，不知如何起话头……

尴尬的蠢话说了就后悔，一开口就冷场，总是无法融入人群……

思维总是被打乱，想说的话说不清楚……

提问常常被忽略，对方要么不乐意回答，要么显得不感兴趣，往往无法触及问题的核心……

交谈技艺既是一门艺术，亦是一门深奥的学问。懂得如何交谈的人，在通往成功的道路上会少遇到许多阻碍，而那些不擅此道的人，却往往为自己构建了一道道难以逾越的障碍。

前几日阅读了《1分钟沟通课》一册，内容充实丰富，我从中归纳总结了57条沟通要点，涵盖了基础沟通技能、进阶对话技巧、危机沟通的应对策略、倾听艺术、提问技巧、沟通中的态度与肢体语言，以及适应不同场合的沟通方法，希望这些建议能对大家有所帮助，不妨将它们收藏起来。

一．8个基本沟通技巧

1. 别人说话时，你不妨“嘴角上扬”

笑容象征着“我接纳你的观点”“我对你不抱有敌意”的态度。在聆听他人讲话的过程中，笑容显得尤为关键。只需轻轻上扬嘴角，专注倾听，便能自然地展现出微笑。

2. 对对方的话语笑得“多一点”

在与对方交谈时，不妨多展现笑容。避免只是轻轻抿嘴，适当地放声大笑，这样更能给人留下深刻的印象。

3. 有意识地按“对方 7：自己 3”的比例谈话

要想真正擅长聆听，同时适度地隐藏自己的个性同样至关重要。若你发现“我表达得不多”，那么这正是恰到好处。

4. 记住“对方的名字”，在谈话中讲出他的姓名

记牢他人的名字，并在交流时以姓名称呼对方，这有助于给人留下深刻的好感。可以尝试通过记住朋友或名人的名字来辅助记忆人名。

5. 在谈话中加入“称赞的话语”和“关怀的话语”

在交流过程中，适时加入赞美之词以及充满关怀的言辞，有助于给对方留下美好的印象。

6. 养成“承接对方开口讲话”的习惯

培养“接续对方言辞后再发言”的习惯，耐心等待对方完整表达，仅此一举，便能给人留下截然不同的深刻印象。

7. 对对方的话语产生“共情”

人们都渴望别人能“理解并感同身受自己的情绪”。在聆听他人述说时，确保对方能体会到你的“共鸣”。

8. 不动声色地谈起“上次谈话的内容”

平静地提及“上回对话的主题”，这样的做法能够让对方意识到“我对他的关心”，从而显著增强对方对你的正面印象。

二.对话高手的 7 个技巧

1. 根据内容调整“语调与语速”

在想要营造轻松愉快的交谈气氛时，可以尝试以高亢的语调和快速的语速与之应和，而当希望对方保持冷静时，则可以采用低沉的语调和缓慢的语速。

2. 不知怎么办时可以“沉默地点头”

对附和难题的处理，“沉默的点头”堪称一剂良方。无需开口言辞，仅需真诚地点头即可。

3. 附和之前先等“1 秒钟”

众多人的应和速度过快，若在回应前稍作停顿，例如“一秒钟”，则能使得对话更加流畅稳定。

4. 复述对方的话

用不同的表达方式转述他人的话语，能够使对方体会到“我确实在认真倾听他的发言”。

5. 带着真挚的“感情”附和对方

除了关注“语言”的运用，更需投入“情感”的真挚，方能迅速赢得对方的青睐。

6. 不要以“可是”“不对”等否定词作开场白

在对话中，应尽量避免直接反驳对方。若遇到不同观点，可以先轻声应和“确实如此”，以表明自己已理解对方的观点。

7. 将对话录下来听听看

若想提升沟通技巧，首要之务是认识“个人言谈模式”。众多人在交谈中倾向于频繁使用相同的应和词，不妨尝试录下自己的对话，仔细聆听一番。

三.把危机变转机的 12 种沟通术

1. 对方太啰嗦，你该怎么办？

遇到那些话多的人，要把握住他们短暂的停顿机会，以高音、迅速、响亮的方式打断他们的对话。

2. 对方自说自话，你该怎么办？

对于那些总是独自畅谈的人，我们可以通过“应和”来引导对话的走向。在对方发言期间，应保持“缄默”，仅在需要打断对方时才予以应和。

3. 对方自吹自擂，你该怎么办？

遇到自满之人，应对之道颇为简便。只需对其表示赞赏，诸如“您真是太厉害了”、“真是名不虚传”等。

4. 对方说话难懂者，你该怎么办？

若对方的话语晦涩难明，涉及的内容是你所不熟悉的领域，应以谦逊的心态请教，将此次对话转变为一次宝贵的学习经历。

5. 说话无聊，你该怎么办？

即便对方的话语显得乏味，但若将对方当作“人生导师”，往往能意外地有所收获。

6. 对方总是“拉臭脸”，你该怎么办？

遇到那些难以讨好或是心情不佳的人，我们应当采取称赞的方式。这样做可以体现出我们理解他们的立场，进而帮助他们放松警惕。

7. 对方怒火中烧，你该怎么办

遇到愤怒中的他人，我们应先允许其充分表达情绪，接着对他们的怒火表示理解与共鸣，以缓慢、低沉的语调与他们交流，这样对方便能迅速恢复平静。

8. 对方沉默寡言，你该怎么办？

那些不善言辞的人同样拥有自己钟爱的活动和精通的领域。不妨就他们擅长的方面进行提问，以此来增添对话的趣味性。

9. 对“一直抱怨或说他人坏话”的人，你该怎么办？

巧妙地避开那些动辄抱怨或传播负面言论的人，将对话的焦点转移到自己身上，通过调整语气和力度来主导整个交流过程。

10. 对方开黄腔，你该怎么办？

对那些涉及黄色段子和性骚扰的言论选择视若无睹。面带笑容，巧妙地将目光转向别处，将话题引向新的方向。

11. 对方是长者，你该怎么办？

长者的话语常常在日后对我们带来益处，我们不妨先试着耐心聆听，并思考这些话语是否能够成为我们人生的指引。

12. 对方太讨厌，你该怎么办？

遇到令人不悦之辈，切勿强迫自己与其互动。最好尽量减少对话时长，避免与他进行一对一的交流。

四．7种讨人嫌倾听方式

1. 不听对方把话说完

上周，我在出差途中乘坐电车前往客户公司，不幸的是，电车在中途突然停运了，这让我感到非常……

B：“啊，那你比约定的时间晚到了吧。”

A：“……嗯，迟了 10 分钟左右，关键是……”

B：“这种情况也是无奈之举。对方似乎并未动怒。我个人也遇到过类似情形，但每次都出示了地铁晚点证明。”

未能完整聆听对方的言辞，误解便可能随之产生。尤其在上级发布指令时，部分下属往往只捕捉到一半内容便自以为领悟透彻，然而这种做法往往导致错误的产生。

2. 只听自己想听的内容

我最近开始采取措施限制碳水化合物的摄入量，以此作为减肥的手段。仅仅两周的时间，我就成功减掉了3公斤的体重。

B：“那个方法嘛，我实在是难以持之以恒。一旦不吃米饭，就会觉得好像没真正吃过饭似的。”

A：“……不过习惯了之后，也没什么嘛。”

B：“但是在外面吃饭的时候比较麻烦吧。”

A：“……这属于突发状况，在便利店挑选一些食物还是能够勉强解决一顿饭的。然而，在提供固定套餐的店铺里，情况就有些棘手了。”

B：“是吧，果然还是麻烦啊。我可做不到。”

A 想表达的观点是关于通过限制碳水化合物的摄入量来实现并维持减重的目标，然而，B 对于如何有效控制碳水化合物的摄入方式却显得有些疑虑。

这仅是B的个人看法，并无不妥，然而B过分凸显了自己的观点，并未展现出与A拉近关系的姿态。换言之，B只是按照自己愿意接受的内容去聆听A的言辞。

3.不考虑“对方想谈的是什么”做出偏题的回答

A：“我前几天去了一趟大阪。”

B：“大阪？去做什么呢？”

A：“我认识一位专门拍摄狗狗的摄影师朋友，她在大阪成功举办了属于自己的摄影展览，我特意前往参观了这场展览。”

B：“咦，你喜欢狗吧！”

A：“……嗯，喜欢狗，这次的个人摄影展……”

B：“我也喜欢狗哎，话说你喜欢什么样的狗？”

A 正在谈论参观狗狗摄影展的经历，而B 则将话题引向了对狗的喜爱。

初见之下，B的言辞似乎是对A的回应，然而A仍旧心生郁结。

4.不论聊什么都引向“自己的事情”

A：“昨天我去了一家新宿的冲绳料理店，东西非常好吃。”

B：“冲绳美食，据我所闻，涩谷那家店铺堪称翘楚，其主厨出身于石垣岛，而店内泡盛酒的香气，简直令人陶醉，宛如置身梦境……”

哎呀，不幸的是，前些日子我去健康诊所检查，医生告知我的血压偏高，并建议我尽快就医……

B：“嘿，我之前血压也有点偏高。医生建议我服用药物，不过我内心想着‘还是先自己试试看’，于是便回家了，我的做法是……”

A 心中本想继续深入交流，B 然而却在对话中途巧妙地将话题转向自身，将对话的核心内容转变为“个人经历”。

5.做出“令人不快的附和”

在对话中，附和的方式直接影响沟通成败。

6. 不恰当的“态度和动作”

若沟通时听者面无笑容、举止失当、态度恶劣，便可能使对方的好感度下降。这种情况的重要性甚至超过了选择何种回答方式、如何进行回应。

7. 提出“不当的问题”

通过恰当的提问，我们能够巧妙地激发对方交谈的欲望，而若提问不当，则可能导致对方丧失回答的意愿。

五．“好的提问”的 8 个要点

1. 令自己的“语速 × 声调”与对方吻合

在提问时，应调整自己的语速和声调，使之与对方相匹配。根据不同场合，提问的方式也应有所变化，有时需要采用快速且高声的提问方式，有时则应选择慢速且低声的提问方式。

2. 好问题不是灵光一闪想出来的

若要提出质量上乘的问题，事前的充分准备至关重要。在会面之前，可以先浏览对方的社交媒体资料，以便更好地掌握对话的主题。

3. 提问要具体，准备“有深度的问题”

在提问环节中，“具体提问”堪称制胜法宝。若想深入交流，务必准备“细致入微的问题”。

4. 即便了解也可以“装作不懂”

在着手调查对方之前，了解对方的情况至关重要，然而在展示调查成果时，我们必须谨慎行事。即便掌握了某些信息，有时不妨“佯装不知”，这样反而可能挖掘出更多未曾了解的新信息。

5.不拘泥于准备、把握当下

我们必须做好充分的准备，然而所获得的信息可能已经不再适用。切勿过分依赖预先获取的信息，而应更加关注当下的情况。

面对那些难以启齿的问题，我们可以先从普遍情况或个人过往的体验开始探讨。

若遇到难以启齿的疑问，不妨先从普遍情形着手探讨。“以个人过往为引子”，这样对方更可能给出回应。

7. 在问“真正想问的问题”之前，通过“迂回提问”发起攻势

若您心中有所疑问，建议您不妨采取间接提问的方式，先从那些容易解答的问题开始，逐步深入。

8. 提出了无法简单用“是”“不是”回答的问题

为了营造轻松的交谈气氛，应避免提出那些仅能以“是”或“不是”来简单回应的问题。

六.沟通时自己的态度和动作

在倾听他人讲话时，应将身体转向对方，避免上半身的不适晃动。同时，可以略微前倾身体，确保双手置于对方视线所及之处。

坐姿不宜过于放松，如双腿交叉或双臂环抱，此类姿态易传达出排斥之意，故应尽量避免。若在非改不可的情况下想要跷起二郎腿，务必确保身体朝向对方。

梳理发丝、频繁颤抖、以手指比划等行为在我们的交流中往往带来消极影响，那些有此类习惯的人应当努力改正。

在倾听他人发言时，无需将目光直接对准对方，可以适当调整视线，将目光集中于对方的“眉心”、“眉毛”、“眼周”、“额头”以及“鼻子”等非眼部区域。

开会或私下交谈时，以扇形排列座位最为适宜。若条件不允许，宜选择并肩而坐，以减少面对面交流。

用餐期间，应避免在他人发言时进食，全神贯注地聆听，待对方举筷进食后，再跟随动筷，确保动作上的协调一致。

同时浏览手机内容与倾听他人言谈并不适宜，即便并无恶意，也可能让对方感受到一种“缺乏关注”“认为对话乏味”的不满情绪。

七．根据不同场景和环境定制你的沟通方式

1. 商谈的策略

商务洽谈伊始，应将增进双方关系、奠定合作基础作为首要任务，鼓励对方多发言，而自己发表的观点应控制在整个对话中的两到三成左右。

2. 会议的策略

在会议中，以一句声音洪亮且言简意赅的话语开启对话，随后便逐一阐述个人的观点。

3. 商议的策略

当对方向你寻求心灵慰藉、倾诉心头之苦时，我们应当首先允许他们畅所欲言。相较于提出建议，与对方产生情感上的共鸣显得尤为关键。

4. 打电话的策略

在拨打电话的过程中，应有意地让嘴角上扬，用轻柔的语调进行对话，并且相较于平常，可以适当地增加一些赞同的语气。

5. 饭桌上的策略

在酒会或联谊相亲活动中，若主动与不善言辞者交谈，有助于营造欢快的气氛，进而博得他人的喜爱。

6. 招待宴的策略

在招待晚宴期间，我不断与对方中的重要人物保持交谈，同时也不忘与其他宾客进行目光的互动。

7. 求职·面试的策略

面试时，发言要大声、明朗、流利，要提前准备好问题。

8. 面对上司，下属的不同策略

在与下属交流时，采用低沉而缓慢的语调可以给人留下平易近人的印象；而在面对上司时，若以低沉但迅速的语速发言，则能给人留下聪明能干的印象。